Đơn hàng có thể bị hủy hoặc hoàn về vì nhiều lý do, không phải trường hợp nào cũng do shop. Hiểu đúng nguyên nhân sẽ giúp khách xử lý nhanh và tránh đặt lại sai cách.
CÁC NGUYÊN NHÂN PHỔ BIẾN
- Người bán không giao hàng cho đơn vị vận chuyển đúng hạn.
- Đơn trả trước chưa hoàn tất thanh toán trong thời gian quy định.
- Đơn vị vận chuyển liên hệ/giao nhiều lần nhưng không thành công.
- Địa chỉ hoặc số điện thoại nhận hàng có vấn đề.
- Người mua chủ động hủy đơn.
- Đơn phát sinh lỗi vận chuyển hoặc các tình huống hệ thống khác.
ĐƠN ĐÃ HỦY CÓ GIAO LẠI ĐƯỢC KHÔNG?
Theo Shopee, đơn đã chuyển sang Đã hủy không thể khôi phục để tiếp tục giao. Nếu khách vẫn muốn mua, cần tạo đơn mới. Giá, voucher và tồn kho của đơn mới có thể khác so với đơn cũ.
NẾU ĐƠN CÒN Ở BƯU CỤC
Tùy đơn vị vận chuyển, một số kiện hàng có thể còn ở bưu cục trong một khoảng thời gian trước khi hoàn. Khách nên theo dõi hành trình và dùng thông tin liên hệ đơn vị vận chuyển do Shopee cung cấp để hỏi khả năng nhận hàng.
NẾU HÀNG ĐÃ HOÀN VỀ ĐIỆN MÁY NK
Khi hệ thống đã xác nhận đơn hoàn về, shop cần xử lý theo trạng thái Shopee. Nếu khách muốn mua lại, nên đặt đơn mới thay vì chuyển khoản hoặc giao dịch ngoài nền tảng cho đơn Shopee cũ.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Đơn hủy vì giao không thành công có đặt lại được không?
Có, nếu sản phẩm còn hàng. Bạn cần tạo một đơn mới.
Voucher cũ có được giữ không?
Tùy điều kiện chương trình Shopee; voucher của đơn đã hủy không phải lúc nào cũng áp dụng lại cho đơn mới.
Nguồn tham khảo: https://help.shopee.vn/portal
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/