Shopee có thể yêu cầu người mua bổ sung bằng chứng khi xem xét Trả hàng/Hoàn tiền. Với đồ điện máy, video mở hàng rõ ràng là một trong những cách giúp ghi nhận tình trạng kiện hàng tại thời điểm nhận, đặc biệt khi sản phẩm có giá trị cao hoặc dễ hư hỏng.
VIDEO NÊN BẮT ĐẦU TỪ ĐÂU?
1. Quay toàn bộ kiện hàng khi còn nguyên trạng.
2. Quay rõ tem vận chuyển, mã đơn và các mặt của thùng.
3. Nếu thùng móp/rách/ướt, quay cận cảnh trước khi mở.
4. Mở kiện liên tục, hạn chế cắt ghép.
5. Quay rõ model, màu, serial và số lượng phụ kiện.
6. Nếu phát hiện lỗi ngoại quan, quay toàn cảnh rồi quay cận cảnh lỗi.
7. Nếu cần chứng minh lỗi hoạt động, chỉ thử sản phẩm khi an toàn và không ảnh hưởng quyền trả hàng/bảo hành.
NHỮNG LỖI LÀM BẰNG CHỨNG KÉM THUYẾT PHỤC
- Chỉ quay lỗi mà không quay được sản phẩm hoặc mã model.
- Video bị cắt quá nhiều, không thể hiện quá trình mở kiện.
- Không có hình ảnh thùng/tem vận chuyển.
- Ảnh quá tối hoặc mất nét.
- Đã tháo máy, sửa chữa hoặc sử dụng nhiều trước khi ghi nhận lỗi.
CÓ BẮT BUỘC QUAY VIDEO MỞ HÀNG KHÔNG?
Không nên mô tả video mở hàng như một điều kiện bắt buộc chung nếu chính sách nền tảng không quy định như vậy. Tuy nhiên, đây là khuyến nghị thực tế giúp khách và shop dễ xác minh khi có phát sinh.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Video dài bao nhiêu là đủ?
Không có độ dài cố định. Quan trọng là thể hiện liên tục các bước và đủ thông tin cần xác minh.
Nếu không quay video có được khiếu nại không?
Vẫn có thể tạo yêu cầu theo chính sách Shopee; hãy cung cấp các ảnh/video bằng chứng khác mà hệ thống yêu cầu.
Nguồn tham khảo: https://help.shopee.vn/portal
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/