Cập nhật lần cuối: 07/09/2026
Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa được khách hàng đặt mua trực tiếp trên website https://dienmaynk.vn và do Điện Máy NK xác nhận cung cấp.
Đối với đơn hàng đặt qua Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc nền tảng thương mại điện tử khác, việc đổi trả và hoàn tiền còn chịu sự điều chỉnh của chính sách trên nền tảng nơi khách hàng thực hiện giao dịch.
Chính sách này không hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Khách hàng nên thông báo cho Điện Máy NK trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện:
Thời hạn 7 ngày áp dụng cho sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không áp dụng cho trường hợp khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng (xem mục 6). Sản phẩm gửi đổi trả cần còn đầy đủ hộp, phụ kiện và có hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ (xem đầy đủ điều kiện tại mục 4). Thời hạn 7 ngày là thời gian tiếp nhận yêu cầu kiểm tra, không đồng nghĩa mọi trường hợp đều tự động được đổi mới hoặc hoàn tiền.
Đối với lỗi phát sinh sau thời hạn trên, sản phẩm được xử lý theo Chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-hanh) hoặc quy định pháp luật - thời hạn bảo hành đổi mới/sửa chữa tùy theo từng hãng và từng dòng sản phẩm, có hãng áp dụng khoảng 14 ngày, có hãng áp dụng tới 12 tháng. Nếu pháp luật hoặc chính sách của hãng quy định thời hạn có lợi hơn cho khách hàng thì áp dụng thời hạn có lợi hơn.
Điện Máy NK tiếp nhận xem xét đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp:
3.1. Lỗi thuộc Điện Máy NK: giao sai sản phẩm đã xác nhận; giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện; cung cấp sản phẩm không đúng mô tả hoặc cam kết; sản phẩm không đúng tình trạng đã công bố; sai sót khác thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK.
3.2. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: sản phẩm bị móp, vỡ, nứt; kiện hàng bị ướt hoặc biến dạng làm ảnh hưởng sản phẩm; sản phẩm bị mất mát hoặc thiếu hụt trong quá trình giao. Điện Máy NK sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý.
3.3. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm: sản phẩm không hoạt động hoặc có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Tùy loại sản phẩm và chính sách của hãng, Điện Máy NK có thể yêu cầu kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật, nhà phân phối, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị chuyên môn được hãng chỉ định. Kết quả kiểm tra là một trong các căn cứ xác định phương án sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
Để việc kiểm tra được thuận lợi, sản phẩm gửi đổi trả nên đáp ứng:
Đối với trường hợp giao sai, giao thiếu, hàng hư hỏng khi vận chuyển hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK, việc thiếu bao bì hoặc tài liệu không được dùng làm căn cứ tự động từ chối nếu nguyên nhân không thuộc lỗi của khách hàng.
Điện Máy NK có thể từ chối đổi trả miễn phí nếu có căn cứ xác định:
Việc từ chối phải được thông báo cho khách hàng kèm lý do phù hợp. Các trường hợp trên không được sử dụng để loại trừ trách nhiệm của Điện Máy NK đối với lỗi đã tồn tại trước khi giao, lỗi của nhà sản xuất hoặc hành vi vi phạm nghĩa vụ cung cấp hàng hóa.
Điện Máy NK không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng, không thích màu sắc hoặc lựa chọn sai kích thước, trừ khi: trang sản phẩm có chính sách cho phép; chương trình bán hàng có quy định khác; hoặc Điện Máy NK đồng ý hỗ trợ riêng.
Nếu Điện Máy NK đồng ý hỗ trợ đổi do thay đổi nhu cầu, sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa kích hoạt, không hư hỏng và còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì. Khách hàng có thể phải thanh toán: chi phí vận chuyển hai chiều; chi phí lắp đặt hoặc tháo dỡ; khoản chênh lệch giá; chi phí hợp lý phát sinh do sản phẩm bị giảm giá trị bởi việc mở, kích hoạt hoặc sử dụng, nếu có thỏa thuận rõ ràng.
Mọi khoản chi phí phải được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.
Vì lý do vệ sinh, an toàn hoặc đặc tính sản phẩm, một số hàng hóa chỉ được đổi trả khi có lỗi, giao sai hoặc thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu, bao gồm:
Hạn chế này không áp dụng khi sản phẩm có lỗi, không bảo đảm chất lượng, không đúng mô tả hoặc việc đổi trả thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK theo pháp luật.
Sau khi kiểm tra và xác định yêu cầu hợp lệ, Điện Máy NK có thể áp dụng một trong các phương án:
Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, Điện Máy NK hoàn lại phần chênh lệch. Nếu sản phẩm cùng loại không còn hàng, Điện Máy NK sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn chờ hàng, đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận hoàn tiền.
Điện Máy NK chịu chi phí hợp lý khi: giao sai sản phẩm; giao thiếu hàng; sản phẩm hư hỏng do vận chuyển; sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK; sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận; hoặc pháp luật quy định Điện Máy NK phải chịu chi phí.
Khách hàng chịu chi phí khi: đổi trả do thay đổi nhu cầu và được Điện Máy NK đồng ý hỗ trợ; cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin giao nhận; sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng yêu cầu kiểm tra, vận chuyển ngoài phạm vi chính sách; chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của khách hàng theo thỏa thuận hợp lệ.
Nếu lỗi kỹ thuật cần kiểm tra trước khi xác định trách nhiệm, hai bên sẽ thống nhất phương thức gửi hàng. Sau khi có kết quả, chi phí được phân bổ theo nguyên nhân thực tế và quy định pháp luật.
Bước 1: Gửi yêu cầu. Khách hàng liên hệ:
Khách hàng nên cung cấp: họ tên và số điện thoại; mã đơn hàng hoặc hóa đơn; tên và số sê-ri sản phẩm; nội dung lỗi hoặc vấn đề; hình ảnh, video và tài liệu liên quan, nếu có; phương án khách hàng đề nghị.
Bước 2: Xác nhận tiếp nhận. Điện Máy NK kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện bước tiếp theo. Khách hàng không nên tự gửi hàng về khi chưa nhận được xác nhận về địa chỉ, người nhận và phương thức vận chuyển.
Bước 3: Nhận và kiểm tra sản phẩm. Sản phẩm có thể được kiểm tra tại địa chỉ khách hàng, cửa hàng, kho hàng, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị kỹ thuật phù hợp. Thời gian kiểm tra phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi và chính sách của hãng.
Bước 4: Thông báo kết quả. Điện Máy NK thông báo kết quả kiểm tra, căn cứ xử lý, phương án đề xuất, chi phí nếu có và thời gian dự kiến hoàn tất.
Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền. Sau khi hai bên thống nhất hoặc có kết luận thuộc phạm vi phải xử lý, Điện Máy NK thực hiện đổi hàng, bảo hành, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền.
Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi:
Giá trị hoàn tiền được xác định theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho phần hàng hóa được chấp nhận hoàn, sau khi tính: khoản giảm giá; voucher; điểm thưởng; quà tặng; phí vận chuyển; phí dịch vụ; khoản chênh lệch hoặc chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của khách hàng, nếu có.
Nếu việc trả hàng do lỗi của Điện Máy NK, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, khách hàng được hoàn các khoản chi phí hợp lý liên quan mà khách hàng đã thanh toán và không phải chịu phí hoàn hàng.
Nếu khách hàng đã nhận quà tặng kèm sản phẩm được hoàn tiền, khách hàng cần hoàn trả quà tặng. Trường hợp không thể hoàn trả do lỗi của khách hàng, giá trị hợp lý của quà tặng có thể được khấu trừ nếu điều kiện này đã được thông báo rõ.
Điện Máy NK ưu tiên hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã sử dụng để thanh toán. Nếu không thể hoàn theo phương thức ban đầu, hai bên có thể thống nhất hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức hợp pháp khác.
Trường hợp hoàn qua chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp chính xác: tên chủ tài khoản; số tài khoản; ngân hàng nhận tiền.
Điện Máy NK không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã CVV/CVC hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và Điện Máy NK nhận đủ sản phẩm, phụ kiện, thông tin và chứng từ cần thiết, Điện Máy NK sẽ thực hiện lệnh hoàn trong vòng 07 ngày làm việc.
Thời gian khách hàng thực nhận tiền có thể kéo dài thêm tùy theo ngân hàng, sàn thương mại điện tử hoặc chu kỳ đối soát của đơn vị trung gian.
Nếu quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Điện Máy NK để kiểm tra.
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể yêu cầu Điện Máy NK xem xét lại hoặc gửi yêu cầu thương lượng qua các kênh liên hệ chính thức.
Điện Máy NK tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn theo quy định pháp luật và Phương thức tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công bố trên website (https://dienmaynk.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai).
Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể lựa chọn hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án; khách hàng cũng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ.
ĐIỆN MÁY NK
Điện Máy NK có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.
Chính sách áp dụng đối với đơn hàng là phiên bản được công bố tại thời điểm đơn hàng được xác nhận, trừ trường hợp phiên bản mới có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
