Với đồ điện máy, thùng hàng có thể chịu va chạm trong quá trình vận chuyển. Khi phát hiện kiện móp, rách, ướt, thiếu phụ kiện hoặc sai model, khách nên ghi nhận tình trạng ngay và xử lý trên Shopee thay vì tự sửa chữa hoặc tự gửi trả.
BƯỚC 1: GHI NHẬN TÌNH TRẠNG KIỆN HÀNG
- Chụp 4–6 mặt thùng.
- Chụp tem vận chuyển và mã sản phẩm.
- Quay cận cảnh vị trí móp, rách, nứt, vỡ.
- Nếu kiện hỗ trợ đồng kiểm, thực hiện trong phạm vi Shopee cho phép.
BƯỚC 2: KIỂM TRA MODEL VÀ PHỤ KIỆN
Đối chiếu model trên thân máy, tem thùng và đơn hàng. Với hàng nhiều phụ kiện, đặt toàn bộ phụ kiện ra một vị trí và chụp ảnh tổng thể. Nếu thiếu quà tặng hoặc linh kiện, ghi rõ mục bị thiếu.
BƯỚC 3: KHÔNG TỰ Ý SỬA CHỮA
Nếu có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng, không nên tháo máy, thay linh kiện hoặc tự sửa trước khi Shopee/Shop xác minh. Việc thay đổi tình trạng sản phẩm có thể gây khó khăn cho quá trình đánh giá nguyên nhân.
BƯỚC 4: TẠO YÊU CẦU TRÊN SHOPEE
Nếu đơn đủ điều kiện, vào Trả hàng/Hoàn tiền và chọn lý do đúng thực tế như hàng bể vỡ, sai hàng, thiếu hàng hoặc khác mô tả. Tải ảnh/video rõ ràng và theo dõi yêu cầu đến khi có hướng dẫn tiếp theo.
TRƯỜNG HỢP CHỈ MÓP NHẸ THÙNG NHƯNG SẢN PHẨM NGUYÊN VẸN
Không phải mọi vết móp thùng đều đồng nghĩa sản phẩm hư. Với thiết bị có lớp xốp bảo vệ, thùng có thể chịu lực trong khi máy vẫn nguyên vẹn. Khách nên kiểm tra ngoại quan sản phẩm, phụ kiện và khả năng vận hành theo hướng dẫn, đồng thời giữ bằng chứng tình trạng bao bì.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Thùng móp có được trả hàng không?
Quyền trả hàng phụ thuộc tình trạng sản phẩm, lý do khiếu nại và chính sách Shopee. Nếu sản phẩm hư hỏng hoặc đủ điều kiện khác, hãy tạo yêu cầu trên hệ thống.
Thiếu quà tặng kèm có khiếu nại được không?
Shopee liệt kê thiếu quà tặng kèm trong nhóm thiếu hàng; hãy cung cấp bằng chứng và chọn lý do phù hợp.
Nguồn tham khảo: https://help.shopee.vn/portal
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/