Cập nhật lần cuối: 07/09/2026
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Điện Máy NK hỗ trợ và hiển thị tại thời điểm đặt hàng.
Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng cần kiểm tra đầy đủ:
Tất cả khoản thanh toán được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật. Điện Máy NK không thu thêm khoản phí ngoài những khoản đã được hiển thị hoặc thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thanh toán.
Tùy theo giá trị đơn hàng, sản phẩm, địa điểm giao hàng và khả năng hỗ trợ tại từng thời điểm, khách hàng hiện có thể lựa chọn: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán qua sàn thương mại điện tử đối với đơn hàng đặt trên sàn. Các phương thức thanh toán khác sẽ được bổ sung và công bố trên website khi Điện Máy NK có hỗ trợ.
Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận sản phẩm. Hình thức COD có thể được áp dụng bằng:
Khách hàng nên thanh toán đúng số tiền thể hiện trên đơn hàng hoặc chứng từ giao nhận.
Đối với sản phẩm có giá trị cao, hàng đặt riêng, hàng cồng kềnh, sản phẩm cần lắp đặt hoặc đơn giao đến khu vực đặc biệt, Điện Máy NK có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước hoặc đặt cọc một phần. Mức đặt cọc và điều kiện áp dụng sẽ được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi xử lý đơn hàng.
Quyền kiểm tra hàng khi nhận được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-kiem-hang). Việc thanh toán không làm mất quyền bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại hợp pháp của khách hàng.
Thông tin tài khoản nhận tiền được Điện Máy NK hiển thị cụ thể tại bước thanh toán của đơn hàng hoặc gửi qua kênh liên hệ chính thức sau khi khách hàng đặt hàng. Nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn hiển thị (thường gồm mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng).
Khách hàng chỉ chuyển khoản theo thông tin xuất hiện trên website hoặc kênh chính thức của Điện Máy NK, không chuyển tới tài khoản khác. Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và số tiền trước khi chuyển khoản.
Điện Máy NK chỉ xác nhận đã thanh toán sau khi khoản tiền được ghi có vào tài khoản nhận tiền hợp lệ hoặc hệ thống ngân hàng xác nhận giao dịch thành công. Trường hợp chuyển khoản sai nội dung, khách hàng vui lòng cung cấp chứng từ giao dịch để Điện Máy NK kiểm tra và đối chiếu.
Phí chuyển khoản, nếu có, được thực hiện theo biểu phí của ngân hàng của khách hàng.
Đối với đơn hàng được tạo trên Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc nền tảng khác, việc thanh toán được thực hiện theo phương thức, quy trình và chính sách của nền tảng đó.
Khách hàng cần thực hiện thanh toán trực tiếp trong hệ thống chính thức của sàn. Điện Máy NK không yêu cầu khách hàng chuyển tiền ra ngoài nền tảng đối với đơn hàng mà quy định của sàn yêu cầu thanh toán trong hệ thống.
Các vấn đề về đối soát, hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán của đơn hàng trên sàn được phối hợp xử lý theo chính sách của sàn và quy định pháp luật.
Điện Máy NK có thể đề nghị khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước trong các trường hợp:
Trước khi khách hàng đặt cọc, Điện Máy NK sẽ thông báo:
Tiền đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật. Điện Máy NK không tự ý áp dụng khoản đặt cọc khi khách hàng chưa được thông báo và chưa đồng ý.
Sau khi khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng hoặc thanh toán, hệ thống có thể gửi thông báo đã tiếp nhận đơn hàng. Thông báo tiếp nhận tự động chưa phải lúc nào cũng là xác nhận cuối cùng về khả năng cung cấp sản phẩm.
Điện Máy NK sẽ kiểm tra:
Đơn hàng được xác nhận khi Điện Máy NK gửi thông báo xác nhận qua website, điện thoại, tin nhắn, email hoặc phương thức liên hệ đã thống nhất.
Nếu không thể cung cấp sản phẩm, Điện Máy NK sẽ thông báo và hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần đơn hàng không thể thực hiện.
Giao dịch được xem là thanh toán thành công khi:
Biên lai chuyển khoản hoặc ảnh chụp giao dịch của khách hàng là căn cứ hỗ trợ kiểm tra, nhưng không thay thế xác nhận ghi có của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
Khách hàng nên lưu lại mã đơn hàng, hóa đơn, biên nhận hoặc chứng từ thanh toán để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.
Trường hợp thanh toán thiếu: Điện Máy NK sẽ thông báo số tiền còn thiếu để khách hàng bổ sung trước khi giao hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
Trường hợp thanh toán thừa: Sau khi xác minh, Điện Máy NK sẽ hoàn lại phần tiền thanh toán thừa hoặc cấn trừ vào giao dịch khác khi có sự đồng ý của khách hàng.
Trường hợp thanh toán trùng: Nếu một đơn hàng bị thanh toán từ hai lần trở lên, khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng và chứng từ liên quan. Sau khi đối chiếu, Điện Máy NK sẽ hoàn lại khoản thanh toán trùng theo quy trình hoàn tiền.
Trường hợp chuyển nhầm tài khoản hoặc sai thông tin: Điện Máy NK sẽ hỗ trợ kiểm tra trong phạm vi có thể. Nếu khách hàng chuyển tiền đến tài khoản không thuộc Điện Máy NK, việc thu hồi khoản tiền phụ thuộc vào ngân hàng, chủ tài khoản nhận tiền và quy định pháp luật.
Giao dịch có thể không thành công do: thông tin thanh toán không chính xác; số dư hoặc hạn mức không đủ; tài khoản bị khóa; khách hàng chưa hoàn thành bước xác thực; ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán từ chối giao dịch; kết nối bị gián đoạn; hệ thống gặp sự cố; hoặc giao dịch bị cảnh báo có dấu hiệu bất thường, gian lận.
Khách hàng nên kiểm tra trạng thái tài khoản trước khi thực hiện lại để tránh thanh toán trùng.
Nếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng hiển thị chưa thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ Điện Máy NK và cung cấp: mã đơn hàng; số tiền; thời gian giao dịch; ngân hàng hoặc phương thức thanh toán; mã giao dịch; chứng từ thanh toán. Điện Máy NK sẽ phối hợp với đơn vị liên quan để đối soát và thông báo kết quả.
Việc hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-doi-tra) và các điều kiện giao dịch đã được công bố.
Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Điện Máy NK sẽ thực hiện lệnh hoàn trong vòng 07 ngày làm việc, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
Thời gian khách hàng thực nhận tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, sàn thương mại điện tử hoặc chu kỳ đối soát của đơn vị trung gian.
Phương thức hoàn tiền được ưu tiên thực hiện theo phương thức khách hàng đã thanh toán. Nếu không thể hoàn bằng phương thức ban đầu, Điện Máy NK và khách hàng sẽ thống nhất phương thức khác phù hợp.
Điện Máy NK không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã CVV/CVC hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn. Trường hợp hoàn tiền qua chuyển khoản, khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận tiền.
Khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật.
Khách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn đầy đủ và chính xác trong thời hạn quy định. Việc xuất, điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn được thực hiện theo pháp luật về hóa đơn và thuế.
Giá bán đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng được thực hiện theo Chính sách giá (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-gia) và thông tin công bố tại thời điểm đặt hàng.
Điện Máy NK áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin đơn hàng và thông tin thanh toán thuộc phạm vi hệ thống do Điện Máy NK quản lý.
Đối với thanh toán qua ngân hàng hoặc qua sàn thương mại điện tử, một số thông tin được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn bảo mật và chính sách riêng của họ.
Điện Máy NK không yêu cầu và không lưu trữ:
Khách hàng không nên cung cấp các thông tin trên cho bất kỳ ai. Điện Máy NK chỉ gửi thông tin thanh toán qua website và các kênh liên hệ chính thức. Nếu nhận được yêu cầu thanh toán có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần liên hệ số 0965684639 để xác minh trước khi thực hiện.
Điện Máy NK có quyền kiểm tra, tạm dừng xác nhận hoặc yêu cầu xác minh thêm đối với giao dịch có dấu hiệu:
Việc kiểm tra phải được thực hiện hợp lý, minh bạch và không được sử dụng để tùy ý từ chối thực hiện nghĩa vụ đối với khách hàng.
Trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Điện Máy NK có thể cung cấp thông tin cần thiết cho ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu đối soát hoặc khiếu nại qua:
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số tiền, thời gian thanh toán, phương thức thanh toán và chứng từ liên quan.
Điện Máy NK tiếp nhận và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website (https://dienmaynk.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai).
Điện Máy NK có thể cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với phương thức thanh toán thực tế và quy định pháp luật.
Thay đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi và nghĩa vụ đối với giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
