Khả năng hủy đơn trên Shopee phụ thuộc trạng thái đơn hàng và đơn vị vận chuyển. Vì chính sách có thể thay đổi theo từng thời điểm, khách nên ưu tiên nút thao tác Shopee đang hiển thị trực tiếp trên đơn.

KHI ĐƠN Ở TRẠNG THÁI CHỜ XÁC NHẬN

Theo hướng dẫn hiện hành của Shopee, người mua có thể thực hiện yêu cầu hủy khi đơn còn ở trạng thái Chờ xác nhận. Đây thường là thời điểm thuận lợi nhất để hủy nếu bạn đặt nhầm model, sai địa chỉ hoặc không còn nhu cầu.

KHI ĐƠN Ở TRẠNG THÁI CHỜ LẤY HÀNG

Với các đơn do đơn vị vận chuyển khác SPX hoặc không thuộc trường hợp hủy tự động, yêu cầu hủy có thể cần người bán phản hồi. Nếu người bán chấp nhận, đơn được hủy; nếu từ chối, đơn tiếp tục được xử lý và giao.

ĐƠN ĐÃ ĐƯỢC ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN LẤY CÓ HỦY ĐƯỢC KHÔNG?

Shopee hiện có cơ chế cho phép một số đơn trong nước vận chuyển bởi SPX Express gửi yêu cầu hủy khi kiện chưa đến trạm giao hàng. Tính khả dụng phụ thuộc từng đơn và hệ thống. Nếu ứng dụng không hiển thị tùy chọn hủy, khách không nên yêu cầu shop can thiệp ngoài quy trình.

CÁCH HỦY ĐƠN TRÊN ỨNG DỤNG SHOPEE

1. Vào Tôi → Đơn mua.

2. Chọn đơn hàng muốn hủy.

3. Nếu có nút Hủy đơn hàng, chọn nút này.

4. Chọn lý do hủy và xác nhận theo hướng dẫn trên ứng dụng.

5. Theo dõi trạng thái đến khi đơn chuyển sang Đã hủy.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

- Shopee hiện quy định người mua chỉ có thể gửi yêu cầu hủy một lần cho mỗi đơn.

- Nếu yêu cầu hủy bị từ chối, có thể không gửi lại được yêu cầu hủy cho chính đơn đó.

- Đơn đã hủy thành công không thể khôi phục; nếu muốn mua lại, cần đặt đơn mới.

- Tiền của đơn thanh toán trước sẽ được hoàn theo chính sách và phương thức thanh toán của Shopee.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Shop có thể yêu cầu khách hủy đơn không?

Không nên. Người bán cần tuân thủ chính sách Shopee và không yêu cầu người mua hủy đơn để xử lý lỗi từ phía người bán.

Đơn đang giao có bấm hủy được không?

Chỉ một số đơn đủ điều kiện và hệ thống Shopee sẽ tự hiển thị khả năng hủy. Nếu không có nút hủy, hãy theo quy trình Shopee.

Đơn hủy rồi có khôi phục lại được không?

Không. Muốn mua lại cần tạo đơn mới.

Nguồn tham khảo: https://help.shopee.vn/portal

THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC

https://dienmaynk.vn/