Khả năng hủy phụ thuộc trạng thái đơn. TikTok Shop quy định người bán không được yêu cầu khách hàng hủy đơn để né trách nhiệm; khách nên tự thao tác theo chức năng đang hiển thị trong đơn.
TRƯỚC KHI ĐƠN ĐƯỢC VẬN CHUYỂN
Khách có thể tự hủy tùy trạng thái đơn và lựa chọn hệ thống. Với một số trạng thái chờ vận chuyển/chờ lấy hàng, yêu cầu có thể cần được xử lý theo quy trình TikTok Shop.
SAU KHI ĐÃ BÀN GIAO CHO ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
Chính sách TikTok Shop hiện có cơ chế xử lý đơn bị hủy sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển; kiện có thể được đơn vị vận chuyển trả lại người bán. Vì vậy khách cần theo dõi đúng trạng thái trên app, không thỏa thuận hủy ngoài nền tảng.
CÁCH THAO TÁC
1. Mở đơn hàng trong TikTok Shop.
2. Kiểm tra xem hệ thống còn hiển thị chức năng Hủy hay không.
3. Chọn lý do đúng thực tế và xác nhận.
4. Theo dõi đến khi trạng thái hủy hoàn tất/đơn có hướng dẫn tiếp theo.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Shop có được nhờ khách hủy không?
Không. Chính sách TikTok Shop nêu người bán không được yêu cầu khách hàng hủy đơn.
Đơn đã giao cho vận chuyển thì sao?
Hãy theo dõi lựa chọn hệ thống. TikTok Shop có quy trình hoàn kiện cho người bán đối với một số đơn bị hủy khi đang vận chuyển.
Nguồn tham khảo: https://seller-vn.tiktok.com/university/home
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/