Cập nhật lần cuối: 07/09/2026
Chính sách này áp dụng đối với việc giao hàng cho các đơn hàng khách hàng đặt mua trực tiếp trên website https://dienmaynk.vn và do Điện Máy NK xác nhận cung cấp.
Đối với đơn hàng đặt qua Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc nền tảng thương mại điện tử khác, việc giao hàng còn chịu sự điều chỉnh của chính sách trên nền tảng nơi khách hàng thực hiện giao dịch.
Chính sách này không hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Điện Máy NK hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ thuộc phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc đối tác giao nhận.
Một số khu vực có thể chưa hỗ trợ giao hàng hoặc cần xác nhận riêng, bao gồm:
Đối với hàng hóa cồng kềnh như tủ lạnh, tủ đông, máy giặt, máy sấy, máy rửa chén hoặc thiết bị có kích thước lớn, khả năng giao hàng phụ thuộc vào điều kiện đường vào, vị trí dừng xe, hành lang, cầu thang, thang máy và lối đưa sản phẩm vào nơi lắp đặt.
Nếu không thể giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Điện Máy NK sẽ liên hệ để thống nhất địa chỉ nhận khác, phương thức nhận khác hoặc hủy đơn hàng.
Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Điện Máy NK sẽ kiểm tra: thông tin khách hàng; địa chỉ và phạm vi giao hàng; tình trạng tồn kho; phiên bản, màu sắc và số lượng sản phẩm; giá bán và chương trình ưu đãi; phương thức thanh toán; yêu cầu giao hàng hoặc lắp đặt.
Đơn hàng được xem là đã xác nhận khi Điện Máy NK thông báo qua điện thoại, tin nhắn, email, tài khoản khách hàng hoặc phương thức liên hệ đã thống nhất. Thông báo tự động của website về việc đã tiếp nhận đơn hàng chưa đồng nghĩa hàng hóa chắc chắn còn tồn kho hoặc đơn hàng đã được xác nhận cung cấp.
Nếu sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp, Điện Máy NK sẽ thông báo và đề xuất phương án chờ hàng, thay đổi sản phẩm khi khách hàng đồng ý, hủy đơn hoặc hoàn lại khoản tiền đã thanh toán.
Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Điện Máy NK xác nhận:
Thời gian trên không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết và thời gian khách hàng trì hoãn tiếp nhận hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do: sản phẩm cần điều chuyển kho; đơn hàng cần lắp đặt; khối lượng đơn tăng cao; không liên hệ được với người nhận; thay đổi địa chỉ giao hàng; thời tiết, thiên tai, dịch bệnh; sự cố giao thông hoặc kỹ thuật; sự kiện bất khả kháng; nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển.
Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, Điện Máy NK sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian giao hàng dự kiến mới.
Phí giao hàng được xác định căn cứ vào: địa chỉ nhận hàng; kích thước và khối lượng sản phẩm; phương thức và tốc độ giao hàng; điều kiện vận chuyển; chương trình hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm.
Phí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được Điện Máy NK thông báo để khách hàng xác nhận trước khi giao.
Các chi phí đặc biệt như vận chuyển cầu thang, xe nâng, cẩu hàng, bốc xếp, tháo cửa, giao vào khu vực hạn chế hoặc vận chuyển từ điểm dừng xe vào vị trí đặt sản phẩm phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.
Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn thay đổi: người nhận; số điện thoại; địa chỉ giao hàng; thời gian nhận; sản phẩm hoặc số lượng.
Điện Máy NK sẽ hỗ trợ thay đổi nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi có thể làm phát sinh thời gian và chi phí. Mọi chi phí phát sinh phải được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
Giao hàng có thể không thành công khi: không liên hệ được với người nhận; người nhận từ chối nhận hàng không có lý do thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK; địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ; địa điểm giao hàng không thể tiếp cận; khách hàng không thanh toán hoặc không thực hiện nghĩa vụ đã thỏa thuận; điều kiện giao nhận không bảo đảm an toàn.
Đơn vị giao hàng hoặc Điện Máy NK sẽ cố gắng liên hệ lại với khách hàng. Nếu vẫn không thể giao, hàng có thể được chuyển hoàn về kho.
Chi phí giao lại hoặc chi phí phát sinh do thông tin sai, thay đổi từ phía khách hàng hay khách hàng không nhận hàng có thể do khách hàng thanh toán, với điều kiện khoản phí đã được thông báo và có căn cứ hợp lý. Nếu giao không thành công do lỗi của Điện Máy NK hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải chịu chi phí giao lại.
Quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và cách xử lý khi phát hiện bất thường được quy định tại Chính sách kiểm hàng (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-kiem-hang).
Thời hạn, điều kiện, quy trình đổi trả và hoàn tiền được quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-doi-tra).
Việc theo dõi đơn hàng: sau khi đặt hàng thành công, khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng; để tra cứu tình trạng đơn, vui lòng liên hệ hotline 0965684639 hoặc trang Liên hệ kèm mã đơn hàng/số điện thoại đặt hàng.
