TikTok Shop có cơ chế tự động hủy trong một số trường hợp đơn không được gửi đúng thời hạn. Ngoài ra, đơn có thể giao không thành công do địa chỉ, liên hệ, khách từ chối nhận hoặc vấn đề logistics.
CÁC NGUYÊN NHÂN PHỔ BIẾN
- Shop chưa bàn giao đơn đúng hạn nền tảng.
- Đơn vị vận chuyển không liên hệ/giao thành công.
- Địa chỉ hoặc số điện thoại không phù hợp.
- Khách chủ động hủy/từ chối nhận.
- Đơn phát sinh sự cố logistics và được hoàn về.
NẾU ĐƠN ĐÃ BỊ HỦY
Không nên thanh toán hoặc thỏa thuận tiếp tục giao cho chính đơn đã hủy ngoài TikTok Shop. Nếu vẫn muốn mua và sản phẩm còn hàng, khách nên tạo đơn mới để có đầy đủ trạng thái, thanh toán và quyền hậu mãi trên nền tảng.
NẾU MUỐN TRÁNH GIAO THẤT BẠI
- Kiểm tra đúng địa chỉ/số điện thoại.
- Giữ điện thoại trong ngày dự kiến giao.
- Theo dõi hành trình trên app.
- Không hẹn giao/thu tiền ngoài nền tảng cho đơn TikTok Shop.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Đơn bị tự động hủy do shop gửi chậm thì sao?
TikTok Shop có cơ chế tự động hủy và hoàn tiền trong các trường hợp người bán không đáp ứng thời hạn gửi. Khách theo dõi hoàn tiền trong đơn.
Đơn hoàn về có giao lại được không?
Nếu trạng thái đã hủy/hoàn, cách an toàn là đặt đơn mới trên TikTok Shop.
Nguồn tham khảo: https://seller-vn.tiktok.com/university/home
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/