Trạng thái đơn hàng quyết định khách còn có thể hủy hay cần chờ quy trình giao nhận tiếp theo. Vì Lazada có thể cập nhật tính năng theo từng thời điểm, hãy ưu tiên các nút thao tác đang hiển thị trong Chi tiết đơn hàng.
CÁCH THEO DÕI ĐƠN
1. Mở ứng dụng Lazada và vào mục Tài khoản.
2. Mở Đơn hàng của tôi và chọn đơn cần kiểm tra.
3. Xem trạng thái, thời gian giao dự kiến và hành trình vận chuyển.
4. Nếu có mã vận đơn hoặc kênh liên hệ đơn vị giao nhận, dùng thông tin hiển thị trên đơn để theo dõi.
KHI NÀO CÓ THỂ HỦY?
Nếu Chi tiết đơn còn hiển thị chức năng Hủy, khách có thể gửi yêu cầu theo lựa chọn của Lazada. Khi đơn đã vào giai đoạn vận chuyển hoặc hệ thống không còn nút Hủy, không nên yêu cầu shop thực hiện giao dịch ngoài nền tảng; hãy làm theo phương án Lazada hiển thị.
LƯU Ý KHI HỦY
- Chọn đúng lý do hủy theo thực tế.
- Theo dõi đến khi đơn chuyển sang trạng thái hủy thành công.
- Với đơn đã thanh toán, thời gian hoàn tiền phụ thuộc phương thức thanh toán và chính sách Lazada.
- Nếu vẫn muốn mua, nên đặt đơn mới sau khi đơn cũ đã được xử lý rõ ràng.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Đơn đang giao có hủy được không?
Hãy kiểm tra trực tiếp Chi tiết đơn. Nếu Lazada không còn hiển thị chức năng hủy, khách nên theo quy trình giao nhận/đổi trả của đơn.
Hủy đơn có giữ nguyên voucher không?
Khả năng hoàn hoặc dùng lại voucher tùy điều kiện của chương trình Lazada.
Nguồn tham khảo: https://www.lazada.vn/helpcenter/
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/