Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối áp dụng cho đúng thương hiệu, model và thời điểm mua hàng. Thời hạn cụ thể căn cứ vào thông tin bảo hành điện tử, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng. Điện Máy NK hỗ trợ khách hàng tra cứu và kết nối với đơn vị bảo hành phù hợp; thời hạn không mặc định giống nhau cho mọi sản phẩm.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin mua hàng hoặc thông tin bảo hành hợp lệ.
• Lỗi được trung tâm bảo hành xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và bảo quản theo hướng dẫn.
• Tem, số sê-ri và thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn, trừ trường hợp hãng có quy định khác.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí

• Hết thời hạn bảo hành hoặc không đủ thông tin để xác minh sản phẩm.
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngập nước, côn trùng, thiên tai hoặc nguồn điện không phù hợp.
• Sử dụng, lắp đặt, vệ sinh hoặc bảo quản sai hướng dẫn.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay linh kiện tại đơn vị không được hãng chấp thuận.

Các trường hợp ngoài bảo hành có thể được báo phí sau khi kiểm tra và có sự đồng ý của khách hàng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

• Bước 1: Liên hệ 0965684639 hoặc [email protected], cung cấp model, số sê-ri, chứng từ mua hàng và mô tả lỗi.
• Bước 2: Điện Máy NK hướng dẫn khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành phù hợp hoặc tiếp nhận hỗ trợ tùy sản phẩm.
• Bước 3: Trung tâm kỹ thuật kiểm tra và thông báo phạm vi bảo hành, thời gian dự kiến, chi phí nếu có.
• Bước 4: Sản phẩm được sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo kết luận và chính sách của hãng.

Thời gian thực tế phụ thuộc tình trạng lỗi, linh kiện và quy trình của từng hãng.

5. Bảo hành tại nhà và chi phí vận chuyển

Dịch vụ kiểm tra hoặc bảo hành tại nhà chỉ áp dụng khi hãng, khu vực và loại sản phẩm có hỗ trợ. Với sản phẩm cần vận chuyển, Điện Máy NK sẽ thông báo trước cách gửi nhận và chi phí có thể phát sinh. Khách hàng không nên tự tháo thiết bị điện, điện lạnh hoặc linh kiện có nguy cơ mất an toàn.