Nếu sản phẩm nhận được có vấn đề, người mua nên sử dụng tính năng Trả hàng/Hoàn tiền ngay trên Shopee thay vì tự gửi hàng về shop. Việc xử lý qua hệ thống giúp Shopee ghi nhận bằng chứng, mã vận đơn và tiến trình giải quyết.

THỜI HẠN GỬI YÊU CẦU

Theo chính sách Shopee hiện hành, với phần lớn đơn hàng người mua có thể gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn được cập nhật Giao hàng thành công. Một số nhóm hàng hoặc phương thức vận chuyển có quy định riêng; vì vậy cần kiểm tra trực tiếp thời hạn hiển thị trên đơn.

CÁC TRƯỜNG HỢP THƯỜNG CÓ THỂ YÊU CẦU

- Không nhận được hàng nhưng hệ thống cập nhật đã giao hoặc đơn đủ điều kiện khiếu nại chưa nhận hàng.

- Thiếu sản phẩm, thiếu bộ phận, phụ kiện hoặc quà tặng.

- Người bán giao sai model, sai màu hoặc sai sản phẩm.

- Hàng bể vỡ, hư hỏng nghiêm trọng.

- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng trái với mô tả.

- Sản phẩm có dấu hiệu hàng giả/nhái.

- Sản phẩm khác biệt rõ rệt so với mô tả.

- Một số người mua đủ điều kiện có thể dùng lý do hàng còn nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu theo chương trình Shopee áp dụng.

SHOPEE CÓ HỖ TRỢ ĐỔI HÀNG KHÔNG?

Shopee hiện không vận hành yêu cầu đổi hàng như một luồng chuẩn chung. Nếu sản phẩm có vấn đề, khách thường cần tạo yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền theo lý do phù hợp. Sau khi hoàn tất, khách có thể đặt lại sản phẩm nếu vẫn có nhu cầu.

BAO LÂU SHOPEE PHẢN HỒI?

Với các yêu cầu cần Shopee xem xét, kết quả xử lý thường được thông báo trong khoảng 3–5 ngày làm việc theo hướng dẫn hiện hành. Trong thời gian này, khách nên theo dõi mục Thông báo và bổ sung bằng chứng đúng hạn nếu Shopee yêu cầu.

ĐIỆN MÁY NK KHUYẾN NGHỊ KHÁCH CHUẨN BỊ GÌ?

- Ảnh tổng thể kiện hàng và tem vận chuyển.

- Video mở kiện liên tục nếu có.

- Ảnh model/serial, tình trạng lỗi hoặc phần bị hư hỏng.

- Ảnh đầy đủ phụ kiện đã nhận.

- Không tự ý sửa chữa hoặc tháo máy trước khi hoàn tất xác minh.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Bấm Đã nhận được hàng rồi có trả hàng được không?

Theo hướng dẫn Shopee hiện hành, người mua vẫn có thể gửi yêu cầu nếu còn trong thời hạn Trả hàng/Hoàn tiền áp dụng.

Có thể tự gửi hàng về địa chỉ shop không?

Không nên. Hãy chờ Shopee cung cấp phương thức, mã vận đơn hoặc địa chỉ trả hàng trong luồng Trả hàng/Hoàn tiền.

Hàng không còn nhu cầu có trả được không?

Tùy đối tượng người mua và loại sản phẩm theo chương trình Shopee đang áp dụng; sản phẩm phải đáp ứng điều kiện nguyên vẹn và các giới hạn liên quan.

Nguồn tham khảo: https://help.shopee.vn/portal

THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC

https://dienmaynk.vn/