Lazada có chính sách đổi trả và hoàn tiền, nhưng điều kiện cụ thể có thể khác theo sản phẩm, ngành hàng, chương trình và loại gian hàng. Trên nhiều sản phẩm Lazada hiện có hiển thị quyền lợi như “Đổi Trả Do Đổi Ý” và “15 ngày miễn phí trả hàng”, nhưng khách cần lấy thông tin hiển thị trên chính sản phẩm/đơn hàng của mình làm căn cứ.
CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG CẦN XỬ LÝ
- Nhận sai model, sai màu hoặc sai sản phẩm.
- Thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng thuộc đơn.
- Sản phẩm bể vỡ, móp hư hoặc không hoạt động đúng khi nhận.
- Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả.
- Đổi ý nếu sản phẩm và tài khoản/đơn hàng thuộc chương trình cho phép.
KIỂM TRA THỜI HẠN TRẢ HÀNG Ở ĐÂU?
Trước khi mua, xem khu vực “Đổi trả và Bảo hành/Service” trên trang sản phẩm. Sau khi mua, xem quyền lợi và hạn thao tác trong Chi tiết đơn. Không nên áp dụng một con số chung cho mọi sản phẩm điện máy vì một số nhóm có thể có điều kiện khác.
KHI CÓ VẤN ĐỀ, NÊN LÀM GÌ TRƯỚC?
1. Chụp ảnh/video kiện hàng và sản phẩm.
2. Giữ nguyên bao bì, phụ kiện và tem model/serial.
3. Mở yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong tài khoản Lazada nếu đơn còn đủ điều kiện.
4. Làm theo phương thức gửi trả mà Lazada cung cấp; không tự gửi về shop khi chưa có hướng dẫn trên hệ thống.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Lazada có 15 ngày trả hàng cho tất cả sản phẩm không?
Không nên hiểu như vậy. Nhiều sản phẩm hiển thị 15 ngày miễn phí trả hàng, nhưng quyền lợi thực tế cần kiểm tra trên từng sản phẩm/đơn.
Có thể đổi trực tiếp sang model khác không?
Tùy cơ chế Lazada tại thời điểm xử lý. Trong nhiều tình huống, khách sẽ cần trả hàng/hoàn tiền rồi đặt lại đúng sản phẩm.
Nguồn tham khảo: https://www.lazada.vn/helpcenter/
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/