Shopee cho phép người mua theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp trên ứng dụng. Việc hiểu đúng từng trạng thái giúp bạn biết shop đã chuẩn bị hàng đến đâu, đơn đã được đơn vị vận chuyển lấy chưa và khi nào cần chủ động liên hệ hỗ trợ.

CÁC TRẠNG THÁI ĐƠN HÀNG THƯỜNG GẶP

- Chờ xác nhận: đơn đang trong giai đoạn hệ thống xác nhận tính hợp lệ.

- Chờ lấy hàng: thông tin đơn đã chuyển tới người bán và đang chờ bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

- Đang giao: kiện hàng đã vào quá trình vận chuyển đến người mua.

- Đánh giá/Đã giao: đơn đã giao thành công và có thể chờ người mua đánh giá.

- Đã hủy: đơn đã hủy thành công.

- Trả hàng: đơn đang hoặc đã đi qua quy trình trả hàng/hoàn tiền.

CÁCH XEM HÀNH TRÌNH VẬN CHUYỂN

1. Mở ứng dụng Shopee và vào mục Tôi.

2. Chọn Đơn mua và mở đơn hàng cần kiểm tra.

3. Xem trạng thái vận chuyển, thời gian dự kiến và các mốc hành trình.

4. Nếu hệ thống hiển thị mã vận đơn, bạn có thể dùng mã này để kiểm tra hành trình theo đơn vị vận chuyển tương ứng.

KHI TRẠNG THÁI ĐƠN CHẬM CẬP NHẬT

Không phải mọi cập nhật đều diễn ra ngay lập tức. Có trường hợp kiện hàng đã được quét tại kho nhưng ứng dụng cập nhật trễ. Nếu đơn vượt thời gian dự kiến, trạng thái bất thường hoặc hiển thị giao thành công nhưng bạn chưa nhận hàng, hãy dùng kênh hỗ trợ trong ứng dụng Shopee và giữ lại lịch sử liên hệ.

MẸO NHẬN HÀNG ĐIỆN MÁY AN TOÀN

- Giữ điện thoại có thể nhận cuộc gọi vào ngày dự kiến giao.

- Không cung cấp mã OTP hoặc thông tin thanh toán ngoài quy trình chính thức.

- Kiểm tra tình trạng thùng hàng trước khi ký nhận.

- Nếu kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp nặng hoặc sai số kiện, nên ghi nhận hình ảnh/video ngay.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Đơn hiển thị Đã giao nhưng tôi chưa nhận được hàng thì sao?

Hãy kiểm tra người thân/bảo vệ, liên hệ đơn vị vận chuyển và tạo yêu cầu hỗ trợ/Trả hàng - Hoàn tiền theo lựa chọn Shopee hiển thị.

Có thể gọi trực tiếp shipper không?

Nếu Shopee cung cấp thông tin liên hệ shipper hoặc đơn vị vận chuyển trong đơn, bạn có thể sử dụng kênh đó.

Nguồn tham khảo: https://help.shopee.vn/portal

THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC

https://dienmaynk.vn/