TikTok Shop có thời hạn gửi yêu cầu hậu mãi tính từ khi đơn chuyển sang Đã giao. Theo chính sách hiện hành, Mall là 15 ngày; Non-Mall nhìn chung 15 ngày nhưng một số nhóm như Baby & Maternity, Food & Beverage, Phones & Electronics và Home Improvement vẫn là 6 ngày. Vì Điện Máy NK bán nhiều sản phẩm điện tử/điện máy, khách phải kiểm tra hạn cụ thể đang hiển thị trên đơn và thao tác sớm.
CÁC LÝ DO THƯỜNG GẶP
- Không nhận được sản phẩm hoặc đơn có vấn đề giao nhận.
- Giao sai sản phẩm/model.
- Thiếu sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện.
- Sản phẩm lỗi/không hoạt động đúng.
- Sản phẩm hư hỏng do đóng gói/vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng mô tả.
- Đổi ý đối với đơn/sản phẩm đủ điều kiện theo chương trình TikTok Shop.
SAU KHI YÊU CẦU TRẢ HÀNG ĐƯỢC DUYỆT
Chính sách TikTok Shop hiện quy định khách có 10 ngày dương lịch sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được duyệt để gửi sản phẩm trả đi. Nếu quá thời hạn này, yêu cầu có thể bị đóng và không phát hành hoàn tiền.
HOÀN TIỀN NHANH
Một số đơn đủ điều kiện có thể được “Hoàn tiền nhanh”, tức khoản hoàn được xử lý ngay khi kiện trả được quét tại điểm gửi hoặc được đơn vị vận chuyển nhận. Tính năng này chỉ áp dụng với một số đơn theo tiêu chí nền tảng.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Điện máy có chắc chắn 15 ngày không?
Không. TikTok Shop hiện nêu một số nhóm Phones & Electronics/Home Improvement của Non-Mall vẫn là 6 ngày. Hãy kiểm tra thời hạn trong chính đơn của bạn.
Sau khi yêu cầu được duyệt bao lâu phải gửi hàng?
Hiện TikTok Shop quy định 10 ngày dương lịch để gửi sản phẩm trả đi.
Nguồn tham khảo: https://seller-vn.tiktok.com/university/home
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/