Sau khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền được chấp nhận và Shopee yêu cầu gửi hàng hoàn, người mua cần gửi đúng phương thức hệ thống cung cấp. Không nên tự ý gửi về một địa chỉ khác trước khi có hướng dẫn trong đơn.
CÁC PHƯƠNG THỨC TRẢ HÀNG SHOPEE CÓ THỂ CUNG CẤP
- Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng: thường miễn phí theo luồng Shopee.
- Trả hàng tại bưu cục: chọn đơn vị vận chuyển được hệ thống đề xuất và mang kiện đến bưu cục.
- Tự sắp xếp: khách thanh toán phí trước, sau đó Shopee xem xét hỗ trợ theo chính sách áp dụng.
CÁCH ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG/ĐIỆN MÁY
1. Tắt nguồn, tháo phụ kiện rời nếu hướng dẫn sản phẩm cho phép.
2. Lau khô sản phẩm; với thiết bị chứa nước cần xả hết nước trước khi đóng gói.
3. Đặt sản phẩm vào bao bì gốc nếu còn, cố định xốp/chèn chống sốc.
4. Cho đầy đủ phụ kiện, quà tặng, tài liệu đi kèm thuộc phạm vi trả hàng.
5. Đóng hộp vận chuyển chắc chắn, tránh để sản phẩm di chuyển bên trong.
6. Dán phiếu trả hàng hoặc ghi mã vận đơn theo đúng thông tin Shopee cung cấp.
7. Chụp ảnh kiện hàng trước khi bàn giao.
LƯU Ý VỚI HÌNH THỨC TỰ SẮP XẾP
Nếu hệ thống cho phép Tự sắp xếp, khách cần lưu hóa đơn/biên nhận có mã vận đơn, số điện thoại, đúng địa chỉ người nhận và không thu hộ COD. Việc điền chính xác mã vận đơn trên Shopee rất quan trọng để hệ thống theo dõi hành trình hoàn hàng.
PHÍ TRẢ HÀNG
Theo hướng dẫn Shopee hiện hành, hình thức đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc trả hàng tại bưu cục có thể được miễn phí. Với tự sắp xếp, người mua thanh toán trước và Shopee hỗ trợ phí theo điều kiện cụ thể của đơn. Chính sách hỗ trợ có thể khác giữa Shopee Mall và shop thường.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Có cần giữ hộp sản phẩm không?
Rất nên giữ, đặc biệt với điện máy/điện gia dụng. Bao bì gốc giúp bảo vệ hàng khi cần hoàn hoặc bảo hành.
Có thể gửi trả COD không?
Không nên; nếu chọn tự sắp xếp, Shopee yêu cầu lưu bằng chứng và thông tin gửi trả đúng quy định, không thu hộ.
Nguồn tham khảo: https://help.shopee.vn/portal
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/