Khi đơn hàng có vấn đề, thao tác đúng ngay từ đầu sẽ giúp quá trình giải quyết nhanh và rõ ràng hơn. Người mua nên tạo yêu cầu trên chính tài khoản Shopee đã dùng để đặt hàng.
CÁC BƯỚC GỬI YÊU CẦU
1. Mở Shopee → Tôi → Chờ giao hàng hoặc Đã giao.
2. Chọn đúng đơn hàng cần xử lý.
3. Nhấn Trả hàng/Hoàn tiền.
4. Chọn tình huống phù hợp, ví dụ: đã nhận hàng nhưng hàng có vấn đề hoặc chưa nhận/nhận thiếu hàng.
5. Chọn sản phẩm cần khiếu nại nếu đơn có nhiều sản phẩm.
6. Chọn lý do chi tiết và mô tả vấn đề ngắn gọn, đúng thực tế.
7. Tải ảnh/video bằng chứng theo yêu cầu.
8. Chọn phương án xử lý hệ thống đề xuất và gửi yêu cầu.
CÁCH VIẾT MÔ TẢ KHIẾU NẠI HIỆU QUẢ
Nên mô tả theo cấu trúc: sản phẩm đặt mua → sản phẩm thực nhận → vấn đề phát hiện → thời điểm phát hiện → bằng chứng kèm theo. Tránh mô tả cảm tính quá dài. Ví dụ: “Đặt model ABC màu đen, nhận model XYZ. Tem thùng và sản phẩm đã chụp rõ; kiện chưa sử dụng.”
BẰNG CHỨNG NÊN CÓ
- Ảnh nhãn vận chuyển và mã đơn.
- Ảnh toàn bộ sản phẩm.
- Ảnh chi tiết lỗi, móp, nứt hoặc sai model.
- Ảnh serial/model trên thân máy và thùng.
- Video mở kiện hoặc video thể hiện lỗi nếu phù hợp.
- Ảnh phụ kiện để chứng minh thiếu hoặc sai phụ kiện.
SAU KHI GỬI YÊU CẦU
Một số yêu cầu có thể được chấp nhận nhanh; số khác chuyển sang trạng thái Shopee đang xem xét. Khi Shopee yêu cầu bổ sung bằng chứng, hãy thực hiện trong thời hạn thông báo. Nếu quá hạn, Shopee có thể quyết định dựa trên những bằng chứng đã có.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Không có nút Trả hàng/Hoàn tiền thì làm sao?
Kiểm tra trạng thái đơn và thời hạn. Nếu vẫn cần hỗ trợ, liên hệ Shopee qua kênh CSKH trong ứng dụng.
Có cần chat shop trước không?
Bạn có thể chat để shop nắm tình hình, nhưng nếu cần bảo vệ thời hạn khiếu nại thì nên tạo yêu cầu trên Shopee đúng thời hạn.
Nguồn tham khảo: https://help.shopee.vn/portal
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/