Khi mua đồ điện gia dụng, điện máy hoặc thiết bị có giá trị cao, khách hàng thường quan tâm đơn hàng được xử lý ra sao, khi nào shop bàn giao cho đơn vị vận chuyển và cần kiểm tra gì khi nhận. Dưới đây là quy trình tham khảo dành cho đơn hàng mua từ Điện Máy NK qua Shopee.

1. ĐẶT HÀNG VÀ KIỂM TRA THÔNG TIN TRƯỚC KHI THANH TOÁN

Khách hàng chọn đúng mẫu sản phẩm, màu sắc hoặc phân loại, số lượng và địa chỉ nhận hàng. Trước khi bấm Đặt hàng, nên kiểm tra lại số điện thoại, địa chỉ, mã giảm giá, phương thức thanh toán và yêu cầu hóa đơn điện tử nếu cần. Với sản phẩm điện máy cồng kềnh, hãy đặc biệt kiểm tra địa chỉ giao có hạn chế xe tải, thang máy hoặc yêu cầu giao lên tầng hay không.

2. SHOPEE XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

Sau khi đặt thành công, đơn hàng sẽ xuất hiện trong mục Đơn mua. Tùy trạng thái, Shopee có thể hiển thị Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao, Đã giao hoặc các trạng thái liên quan khác. Khách có thể theo dõi toàn bộ tiến trình ngay trên ứng dụng.

3. ĐIỆN MÁY NK CHUẨN BỊ VÀ ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM

Shop kiểm tra đúng mã sản phẩm, phân loại, phụ kiện đi kèm và tình trạng ngoại quan trước khi đóng gói. Với nhóm hàng dễ trầy xước, có kính, linh kiện nhựa hoặc thiết bị điện gia dụng, kiện hàng cần được gia cố phù hợp. Bao bì gốc, phụ kiện, tài liệu và quà tặng đi kèm nếu có nên được giữ đầy đủ để thuận tiện cho bảo hành hoặc xử lý phát sinh.

4. BÀN GIAO CHO ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Sau khi đơn vị vận chuyển nhận kiện hàng, trạng thái đơn sẽ được cập nhật trên Shopee. Phương thức vận chuyển khả dụng phụ thuộc kích thước, trọng lượng, giá trị đơn hàng, khu vực và cấu hình của Shopee. Thời gian hiển thị trên ứng dụng là thời gian dự kiến, có thể thay đổi do lưu lượng đơn, thời tiết, tuyến vận chuyển hoặc các tình huống phát sinh.

5. THEO DÕI HÀNH TRÌNH VÀ NHẬN HÀNG

Khi đơn chuyển sang Đang giao, khách nên để ý điện thoại để shipper có thể liên hệ. Nếu đơn hỗ trợ đồng kiểm, khách có thể kiểm tra ngoại quan và số lượng theo phạm vi Shopee cho phép trước khi nhận. Không nên tự ý mở niêm phong riêng hoặc cắm điện thử trong quá trình đồng kiểm nếu quy định của đơn không cho phép.

6. SAU KHI NHẬN HÀNG

- Kiểm tra đúng model, màu sắc, số lượng và phụ kiện.

- Giữ lại thùng hộp, tem nhãn và phụ kiện ít nhất trong giai đoạn đầu sử dụng.

- Nên quay video mở kiện đối với sản phẩm giá trị cao hoặc dễ hư hỏng khi vận chuyển.

- Nếu phát hiện sai hàng, thiếu hàng, bể vỡ hoặc lỗi, hãy tạo yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trực tiếp trên Shopee trong thời hạn áp dụng.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Thời gian giao hàng Điện Máy NK là bao lâu?

Thời gian cụ thể phụ thuộc địa chỉ, phương thức vận chuyển và đơn vị vận chuyển. Khách nên ưu tiên thời gian dự kiến hiển thị trên đơn Shopee.

Có thể đổi địa chỉ sau khi đặt hàng không?

Khả năng chỉnh sửa phụ thuộc trạng thái đơn và tính năng Shopee tại thời điểm đó. Nếu không thể chỉnh, khách nên thực hiện theo hướng dẫn trên ứng dụng.

Shop có giao hàng cồng kềnh không?

Khả năng giao hàng cồng kềnh phụ thuộc sản phẩm, địa chỉ và phương thức vận chuyển Shopee đang hỗ trợ.

Nguồn tham khảo: https://help.shopee.vn/portal

THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC

https://dienmaynk.vn/