Chính Sách Kiểm Hàng

1. Quyền kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
• Tên và mã sản phẩm;
• Màu sắc, phiên bản;
• Số lượng;
• Tình trạng móp, vỡ, nứt hoặc ướt;
• Phụ kiện, quà tặng và chứng từ đi kèm;
• Số sê-ri trên sản phẩm và bao bì, nếu có.

Phạm vi kiểm hàng có thể bị giới hạn bởi quy định của đơn vị vận chuyển hoặc đặc tính niêm phong của sản phẩm.

Đối với sản phẩm cần kỹ thuật lắp đặt, khách hàng không nên tự ý đấu điện, cấp nước, tháo lắp hoặc vận hành nếu việc đó có thể ảnh hưởng đến an toàn hay điều kiện bảo hành.

2. Xử lý bất thường khi giao nhận

Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp nghiêm trọng, có dấu hiệu bị mở, giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm hư hỏng bên ngoài, khách hàng nên:

• Tạm thời chưa ký xác nhận hàng nguyên vẹn;
• Ghi rõ tình trạng trên biên bản giao nhận hoặc ứng dụng giao hàng;
• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;
• Liên hệ ngay với Điện Máy NK;
• Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đúng đơn hàng.

Khách hàng được khuyến nghị quay video mở kiện liên tục, rõ:

• Sáu mặt của kiện hàng;
• Tem niêm phong;
• Mã vận đơn;
• Tình trạng đóng gói;
• Sản phẩm và phụ kiện bên trong.

Video mở kiện là chứng cứ hữu ích để xử lý nhanh khi xảy ra tranh chấp, nhưng việc không có video không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng. Điện Máy NK sẽ xem xét toàn bộ chứng cứ và tình trạng thực tế.

Việc ký nhận hàng không làm mất quyền phản ánh về lỗi kỹ thuật hoặc khiếm khuyết không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường tại thời điểm giao.

3. Đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp phát hiện giao sai, giao thiếu, sản phẩm hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật ban đầu, khách hàng liên hệ Điện Máy NK theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-doi-tra) để được tiếp nhận và xử lý.