Cập nhật lần cuối: 07/09/2026
Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa và dịch vụ do Điện Máy NK cung cấp thông qua website https://dienmaynk.vn.
Khả năng cung cấp từng sản phẩm hoặc dịch vụ phụ thuộc vào:
Điện Máy NK sẽ công khai hoặc thông báo cho khách hàng về điều kiện và hạn chế có liên quan trước khi xác nhận thực hiện đơn hàng.
Khách hàng thực hiện giao dịch cần:
Người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch cần có sự đồng ý hoặc đại diện của cha, mẹ, người giám hộ hay người đại diện hợp pháp trong trường hợp pháp luật yêu cầu.
Khách hàng không được sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, xâm nhập hệ thống, lạm dụng khuyến mại hoặc vi phạm pháp luật.
Việc sản phẩm được hiển thị trên website không đồng nghĩa sản phẩm luôn còn sẵn tại tất cả kho hàng. Thông tin tồn kho có thể có độ trễ do sản phẩm được bán đồng thời trên nhiều kênh, đơn hàng phát sinh cùng thời điểm, quá trình điều chuyển hoặc kiểm kê kho, lỗi đồng bộ dữ liệu, sản phẩm ngừng sản xuất/ngừng phân phối, hoặc sản phẩm không đạt điều kiện xuất kho sau khi kiểm tra.
Sau khi nhận đơn, Điện Máy NK sẽ kiểm tra tồn kho, phiên bản, màu sắc, tình trạng sản phẩm và khả năng cung cấp trước khi xác nhận đơn hàng.
Nếu không thể cung cấp đúng sản phẩm khách hàng đã đặt, Điện Máy NK sẽ thông báo và đề xuất một trong các phương án:
Điện Máy NK không tự ý thay thế sản phẩm bằng mẫu khác khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
Một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại có thể giới hạn:
Giới hạn cụ thể sẽ được công bố tại trang sản phẩm, nội dung chương trình hoặc thông báo trước khi Điện Máy NK xác nhận đơn hàng.
Đơn hàng có số lượng lớn hoặc có dấu hiệu mua để phân phối lại có thể được Điện Máy NK liên hệ xác minh và thỏa thuận riêng về giá, tồn kho, thanh toán, giao nhận và bảo hành.
Điện Máy NK hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ nằm trong phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc đối tác giao nhận. Khả năng giao hàng và thời gian giao dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, loại và kích thước sản phẩm, điều kiện đường sá, khả năng tiếp cận địa điểm, năng lực của đơn vị vận chuyển, thời tiết/thiên tai/giao thông và quy định vận chuyển áp dụng đối với từng loại hàng hóa.
Một số khu vực có thể bị hạn chế hoặc chưa hỗ trợ giao hàng, gồm:
Nếu không thể giao đến địa chỉ đã chọn, Điện Máy NK sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn địa chỉ khác, phương thức nhận khác hoặc hủy đơn hàng. Chi tiết về phí và thời gian giao xem tại Chính sách vận chuyển (https://dienmaynk.vn/van-chuyen).
Đối với tủ lạnh, tủ đông, máy giặt, máy sấy, máy rửa chén và hàng hóa có kích thước hoặc khối lượng lớn, khách hàng cần cung cấp trước các thông tin cần thiết như: kích thước cửa ra vào/hành lang/thang máy; số tầng cần vận chuyển; tình trạng thang máy; khoảng cách từ điểm đỗ xe đến nơi giao; điều kiện cầu thang và lối đi; vị trí đặt sản phẩm; yêu cầu bốc xếp hoặc thiết bị hỗ trợ đặc biệt.
Điện Máy NK hoặc đơn vị vận chuyển có thể từ chối đưa sản phẩm vào vị trí nếu lối đi không đủ kích thước, có nguy cơ làm hư hỏng sản phẩm hoặc tài sản, điều kiện vận chuyển không bảo đảm an toàn, địa điểm nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, hoặc cần thiết bị/nhân lực chuyên dụng chưa được bố trí.
Phí vận chuyển cầu thang, bốc xếp, xe nâng, tháo cửa hoặc chi phí phát sinh khác, nếu có, phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.
Dịch vụ lắp đặt chỉ được cung cấp đối với sản phẩm, khu vực và phạm vi công việc được Điện Máy NK hoặc hãng công bố hỗ trợ.
Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị điều kiện lắp đặt phù hợp, bao gồm: nguồn điện đúng điện áp và bảo đảm an toàn; ổ cắm, aptomat và hệ thống tiếp đất phù hợp; nguồn cấp và đường thoát nước nếu sản phẩm yêu cầu; mặt bằng chắc chắn, bằng phẳng; khoảng cách thông gió và không gian sử dụng đúng hướng dẫn; vị trí cho phép kỹ thuật viên thao tác an toàn; các điều kiện kỹ thuật khác theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Kỹ thuật viên có thể tạm dừng hoặc từ chối lắp đặt khi điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn, không đúng yêu cầu kỹ thuật hoặc có nguy cơ gây hư hỏng sản phẩm và tài sản. Chi phí vật tư và công việc ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn phải được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.
Điện Máy NK không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng tự lắp đặt sai hướng dẫn hoặc thuê đơn vị không được ủy quyền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Thời gian giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ trên website là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do tình trạng tồn kho, thời gian điều chuyển hàng, khoảng cách giao hàng, lịch làm việc của hãng hoặc trung tâm bảo hành, khối lượng đơn hàng tăng cao, ngày nghỉ/lễ/Tết, thời tiết/thiên tai/dịch bệnh, sự cố giao thông/kỹ thuật hoặc nguyên nhân khách quan khác.
Khi phát sinh chậm trễ đáng kể, Điện Máy NK sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về thời gian dự kiến mới hoặc phương án xử lý phù hợp. Điện Máy NK không mặc nhiên được miễn trách nhiệm do chậm giao hàng nếu nguyên nhân thuộc lỗi của Điện Máy NK.
Một số sản phẩm điện, điện tử, điện lạnh hoặc thiết bị gia dụng cần được sử dụng trong điều kiện phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất. Khách hàng cần kiểm tra trước: điện áp và công suất; kích thước sản phẩm; kích thước không gian lắp đặt; yêu cầu thông gió; nguồn cấp và thoát nước; khả năng chịu tải của vị trí đặt; điều kiện môi trường; hạ tầng kết nối internet hoặc thiết bị di động nếu sản phẩm có tính năng thông minh.
Thông số sản phẩm được công bố căn cứ vào thông tin của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. Khách hàng nên liên hệ Điện Máy NK để xác nhận nếu kích thước, công suất hoặc điều kiện lắp đặt có ảnh hưởng quan trọng đến quyết định mua hàng.
Phạm vi bảo hành phụ thuộc vào chính sách của từng nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị bảo hành. Một số sản phẩm có thể yêu cầu: xuất trình hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng; cung cấp số sê-ri hoặc mã sản phẩm; đăng ký bảo hành điện tử; mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành; kiểm tra kỹ thuật trước khi xác định phương án xử lý; thanh toán chi phí đối với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.
Thời gian và địa điểm bảo hành có thể khác nhau tùy sản phẩm và khu vực. Các điều kiện cụ thể được thực hiện theo Chính sách bảo hành công bố trên website (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-hanh) và chính sách hợp lệ của hãng.
Ưu đãi, voucher, quà tặng hoặc hỗ trợ vận chuyển có thể bị giới hạn theo thời gian áp dụng, số lượng sản phẩm, số lượt sử dụng, giá trị đơn hàng, nhóm sản phẩm, khu vực giao hàng, phương thức thanh toán, tài khoản hoặc khách hàng, và điều kiện riêng của hãng/ngân hàng/đối tác.
Các chương trình không được cộng dồn, trừ khi nội dung chương trình quy định khác.
Điện Máy NK có quyền từ chối áp dụng ưu đãi đối với hành vi gian lận, tạo nhiều tài khoản, giả mạo thông tin hoặc sử dụng công cụ tự động để hưởng ưu đãi trái với thể lệ đã công bố. Việc từ chối phải có căn cứ và được thông báo cho khách hàng.
Điện Máy NK có thể liên hệ xác minh trước khi xác nhận đơn hàng nếu: thông tin người mua hoặc người nhận không đầy đủ; không liên hệ được theo thông tin khách hàng cung cấp; địa chỉ giao hàng không rõ ràng; đơn hàng có giá trị hoặc số lượng lớn; có yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước; giao dịch có dấu hiệu nhầm lẫn, trùng lặp hoặc gian lận; giá hoặc thông tin sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật rõ ràng; hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng việc thực hiện đơn hàng có thể vi phạm pháp luật.
Việc hệ thống tự động thông báo đã tiếp nhận đơn chưa đồng nghĩa đơn hàng đã được xác nhận cung cấp.
Nếu không thể thực hiện đơn hàng, Điện Máy NK phải thông báo cho khách hàng, nêu lý do phù hợp và hoàn lại khoản tiền đã nhận tương ứng với phần nghĩa vụ không thể thực hiện.
Điện Máy NK có thể từ chối hoặc tạm dừng cung cấp hàng hóa, dịch vụ khi:
Điện Máy NK không được từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ vì lý do phân biệt đối xử trái pháp luật hoặc sử dụng các điều kiện trên để tùy ý hủy đơn hàng đã được xác nhận.
Khi không thể cung cấp toàn bộ hoặc một phần đơn hàng, Điện Máy NK sẽ:
Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán công bố trên website (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-thanh-toan).
Khách hàng cần kiểm tra phạm vi giao hàng, điều kiện lắp đặt hoặc khả năng cung cấp sản phẩm có thể liên hệ:
Phản ánh và khiếu nại được tiếp nhận, giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Điện Máy NK (https://dienmaynk.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai).
