Cập nhật lần cuối: 07/09/2026
Điện Máy NK cung cấp các hình thức hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng:
2.1. Nút liên hệ nhanh và trò chuyện trực tuyến trên website. Trên website https://dienmaynk.vn có nút "Liên hệ nhanh" giúp khách hàng kết nối ngay với Điện Máy NK qua Zalo hoặc gọi điện đến số hỗ trợ trong giờ làm việc, và cửa sổ trò chuyện (chatbot) hỗ trợ tự động để khách hàng gửi câu hỏi trực tiếp trên website. Ngoài giờ làm việc hoặc khi cần hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên, khách hàng có thể để lại họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng và nội dung cần hỗ trợ qua các kênh nêu tại mục 2.2-2.6.
2.2. Biểu mẫu liên hệ. Khách hàng có thể gửi yêu cầu tại https://dienmaynk.vn/lien-he. Thông tin nên bao gồm: họ và tên; số điện thoại hoặc email; mã đơn hàng, nếu có; tên hoặc mã sản phẩm; nội dung cần hỗ trợ; hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có.
2.3. Email. Email hỗ trợ khách hàng: [email protected]. Email phù hợp với các yêu cầu cần gửi kèm hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ, thông tin bảo hành hoặc nội dung cần được lưu lại để đối chiếu.
2.4. Điện thoại. Số điện thoại hỗ trợ: 0336841885. Khách hàng có thể gọi để được tư vấn hoặc hỗ trợ nhanh trong giờ làm việc.
2.5. Zalo và mạng xã hội. Khách hàng có thể liên hệ qua tài khoản Zalo, Facebook hoặc kênh mạng xã hội chính thức được Điện Máy NK công bố trên website. Khách hàng cần kiểm tra đúng tên tài khoản và đường dẫn chính thức trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện thanh toán.
2.6. Gian hàng trên sàn thương mại điện tử. Đối với đơn hàng đặt trên Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc nền tảng khác, khách hàng nên liên hệ thông qua chức năng trò chuyện và hỗ trợ trong chính nền tảng đã đặt hàng. Việc đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại đối với đơn hàng trên sàn còn được thực hiện theo quy trình của nền tảng tương ứng.
Thời gian nhân viên trực tuyến: 09:00 - 18:00, Thứ Hai - Thứ Bảy (nghỉ Chủ Nhật), trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.
Khách hàng vẫn có thể gửi email, biểu mẫu hoặc tin nhắn ngoài giờ làm việc. Yêu cầu sẽ được ghi nhận và xử lý trong khung giờ làm việc tiếp theo.
Trường hợp cần thêm thời gian kiểm tra, Điện Máy NK sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý hoặc thông tin cần bổ sung.
Điện Máy NK triển khai hệ thống trả lời tự động (chatbot) trên website để: tiếp nhận thông tin ban đầu; giải đáp câu hỏi phổ biến; hướng dẫn tìm kiếm sản phẩm; hướng dẫn đặt hàng; phân loại và chuyển yêu cầu đến bộ phận phụ trách.
Khách hàng được thông báo rõ đang tương tác với hệ thống tự động (chatbot), không gây nhầm lẫn là đang trao đổi trực tiếp với nhân viên.
Thông tin do hệ thống tự động cung cấp chỉ mang tính hỗ trợ ban đầu. Các nội dung về giá chính thức, tồn kho, xác nhận đơn hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại chỉ có giá trị khi được Điện Máy NK xác nhận qua kênh phù hợp.
Nếu hệ thống tự động chưa giải quyết đúng nhu cầu, khách hàng có thể liên hệ nhân viên hỗ trợ qua các kênh nêu tại mục 2 (Zalo, điện thoại, email hoặc biểu mẫu liên hệ). Việc khách hàng đã gửi yêu cầu nhưng hệ thống chưa chuyển đến nhân viên không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng.
Để bảo vệ tài khoản và dữ liệu cá nhân, Điện Máy NK có thể đề nghị khách hàng cung cấp: họ và tên; số điện thoại hoặc email đã đặt hàng; mã đơn hàng; mã vận đơn; tên sản phẩm; một phần thông tin giao nhận; chứng từ hoặc thông tin cần thiết khác.
Điện Máy NK không yêu cầu khách hàng cung cấp: mật khẩu tài khoản ngân hàng; mã PIN; mã CVV/CVC; mã OTP; mã xác thực dùng một lần; toàn bộ thông tin thẻ thanh toán.
Khách hàng không nên cung cấp các thông tin bảo mật trên cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Điện Máy NK.
Nội dung tư vấn được cung cấp dựa trên: thông tin của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối; thông tin sản phẩm được công bố; tình trạng đơn hàng tại thời điểm kiểm tra; thông tin do khách hàng cung cấp; chính sách đang áp dụng.
Thông tin tư vấn không thay thế kết quả kiểm tra thực tế của kỹ thuật viên, trung tâm bảo hành hoặc cơ quan chuyên môn. Đối với kích thước lắp đặt, điện áp, công suất, nguồn cấp nước, đường thoát nước hoặc điều kiện kỹ thuật quan trọng, khách hàng nên cung cấp thông tin thực tế để Điện Máy NK kiểm tra trước khi mua.
Giá bán, tồn kho, ưu đãi và thời gian giao hàng có thể thay đổi cho đến khi đơn hàng được xác nhận.
Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có thể chuyển yêu cầu đến: bộ phận xử lý đơn hàng; bộ phận giao nhận; bộ phận kế toán; bộ phận kỹ thuật; nhà sản xuất hoặc nhà phân phối; trung tâm bảo hành; đơn vị vận chuyển; ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán; bộ phận tiếp nhận khiếu nại.
Khách hàng có thể được yêu cầu bổ sung thông tin hoặc tài liệu để phục vụ việc xác minh.
Thông tin khách hàng cung cấp qua các kênh hỗ trợ được sử dụng để: xác minh khách hàng và giao dịch; trả lời yêu cầu; xử lý đơn hàng; thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền; giải quyết phản ánh, khiếu nại; phòng chống gian lận; cải thiện chất lượng phục vụ; thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Điện Máy NK (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-mat). Nội dung trao đổi có thể được lưu lại để phục vụ xử lý yêu cầu, kiểm soát chất lượng và giải quyết tranh chấp.
Khách hàng có trách nhiệm: cung cấp thông tin chính xác, trung thực; sử dụng đúng các kênh hỗ trợ chính thức; không gửi nội dung vi phạm pháp luật; không giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác; không quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ; không gửi mã độc, liên kết nguy hiểm hoặc thực hiện hành vi gây gián đoạn hệ thống; phối hợp bổ sung thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu.
Điện Máy NK có thể tạm dừng cuộc trò chuyện hoặc hạn chế hỗ trợ qua một kênh nếu có hành vi lạm dụng, nhưng vẫn bảo đảm tiếp nhận yêu cầu hợp pháp của khách hàng bằng phương thức phù hợp khác.
Nếu nội dung chưa được giải quyết qua hỗ trợ thông thường, khách hàng có thể yêu cầu chuyển vụ việc thành phản ánh hoặc khiếu nại chính thức. Yêu cầu được giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Điện Máy NK (https://dienmaynk.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai).
Kênh tiếp nhận chính thức:
Điện Máy NK chỉ công nhận các kênh hỗ trợ được công bố trên website và gian hàng chính thức.
Trước khi chuyển khoản hoặc cung cấp thông tin cá nhân, khách hàng cần kiểm tra đúng: tên đơn vị; tên chủ tài khoản; số tài khoản; số điện thoại; email; đường dẫn website hoặc gian hàng.
Nếu nhận được tin nhắn hoặc yêu cầu thanh toán đáng ngờ, khách hàng vui lòng liên hệ 0336841885 để xác minh. Điện Máy NK không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền khách hàng tự chuyển cho tài khoản giả mạo mà không có chỉ dẫn từ kênh chính thức, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi hoặc hành vi vi phạm của Điện Máy NK.
Điện Máy NK có thể bổ sung, thay đổi hoặc tạm ngừng một số kênh hỗ trợ để phù hợp với hoạt động thực tế.
Thông tin về kênh hỗ trợ đang hoạt động sẽ được cập nhật trên website. Việc thay đổi kênh hỗ trợ không làm mất quyền gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại hợp pháp của khách hàng.
