TikTok Shop xử lý hậu mãi dựa trên lý do, bằng chứng và tình trạng sản phẩm. Với hàng điện máy, model/serial, video mở kiện và hình ảnh đóng gói là các thông tin rất hữu ích để xác minh.
CÁC BƯỚC KHÁCH NÊN THỰC HIỆN
1. Mở đơn hàng đã giao trong TikTok Shop.
2. Chọn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nếu đơn còn trong thời hạn.
3. Chọn lý do đúng thực tế.
4. Tải hình ảnh/video rõ sản phẩm, model, kiện và lỗi.
5. Gửi yêu cầu và theo dõi phản hồi trong ứng dụng.
6. Nếu yêu cầu trả hàng được duyệt, gửi hàng trong thời hạn hệ thống quy định.
BẰNG CHỨNG TỐT NÊN CÓ
- Thông tin đơn/mã vận đơn.
- Video liên tục 6 mặt kiện và quá trình mở nếu có.
- Ảnh/video đúng số lượng, model, tình trạng sản phẩm.
- Ảnh phụ kiện nếu thiếu/sai.
- Video chứng minh lỗi vận hành nếu an toàn.
KHÔNG NÊN LÀM
- Không sửa chữa hoặc tháo máy trước khi xác minh.
- Không gửi ảnh quá tối/mờ.
- Không trao đổi thỏa thuận quan trọng hoàn toàn ngoài nền tảng vì bằng chứng off-platform có thể khó được chấp nhận.
- Không để quá hạn thao tác hậu mãi của đơn.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Shop có thể đề xuất hoàn tiền một phần không?
TikTok Shop có cơ chế giải pháp hậu mãi thay thế/hoàn tiền một phần trong một số trường hợp; phương án phải được xử lý theo luồng nền tảng.
Không còn nút trả hàng thì sao?
Kiểm tra thời hạn và liên hệ hỗ trợ TikTok Shop; với sản phẩm còn bảo hành, có thể chuyển sang quy trình bảo hành hãng nếu phù hợp.
Nguồn tham khảo: https://seller-vn.tiktok.com/university/home
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/