TikTok Shop hướng dẫn cả người mua và người bán cung cấp bằng chứng rõ ràng cho tranh chấp hậu mãi. Với hàng điện máy, video liên tục, model/serial và tình trạng bao bì giúp xác định lỗi nhanh hơn.
NGAY KHI NHẬN
1. Quay/chụp 6 mặt kiện và tem vận chuyển.
2. Ghi nhận chỗ móp, rách, ướt trước khi mở.
3. Mở kiện liên tục, kiểm tra model/serial và phụ kiện.
4. Nếu có vấn đề, lưu ảnh/video và tạo yêu cầu trong thời hạn hậu mãi của đơn.
NẾU LỖI VẬN HÀNH
Quay video thể hiện cách bật/sử dụng đúng hướng dẫn và hiện tượng lỗi. Với thiết bị điện, chỉ thử trong điều kiện an toàn; không cố vận hành nếu có mùi khét, rò điện, vỡ kính hoặc hư hỏng nguy hiểm.
NẾU HÀNG TRẢ VỀ SHOP BỊ TRANH CHẤP
TikTok Shop cũng yêu cầu người bán có bằng chứng mở kiện hàng trả, gồm thông tin đơn, 6 mặt kiện, quá trình mở và vấn đề cần chứng minh. Đây là lý do khách nên đóng gói đầy đủ, đúng sản phẩm và phụ kiện khi gửi trả.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Sản phẩm điện tử Non-Mall có bao lâu để khiếu nại?
Theo chính sách TikTok Shop hiện hành, một số nhóm Phones & Electronics/Home Improvement của Non-Mall vẫn là 6 ngày sau khi trạng thái chuyển Đã giao; hãy kiểm tra chính đơn.
Thiếu phụ kiện có được yêu cầu hoàn không?
Có thể thuộc lý do hàng thiếu/sai; tạo yêu cầu và cung cấp ảnh/video rõ ràng.
Nguồn tham khảo: https://seller-vn.tiktok.com/university/home
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/