Khi đơn hàng có vấn đề, khách nên thao tác ngay trên tài khoản Lazada đã đặt hàng để hệ thống ghi nhận thời hạn, bằng chứng và phương thức gửi trả.
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
1. Vào Tài khoản → Đơn hàng của tôi.
2. Chọn đúng đơn và sản phẩm cần xử lý.
3. Chọn chức năng Trả hàng/Hoàn tiền hoặc phương án tương đương mà Lazada hiển thị.
4. Chọn lý do đúng thực tế.
5. Mô tả ngắn gọn vấn đề và tải ảnh/video bằng chứng.
6. Chọn phương thức hoàn trả theo hướng dẫn của Lazada.
7. Theo dõi yêu cầu trong tài khoản và phản hồi nếu Lazada/shop cần thêm thông tin.
BẰNG CHỨNG NÊN CHUẨN BỊ
- Tem vận chuyển và tình trạng 4-6 mặt kiện.
- Model/serial trên thân máy và thùng.
- Ảnh toàn bộ phụ kiện nhận được.
- Video mở hàng liên tục nếu có.
- Video thể hiện lỗi hoạt động khi việc thử máy an toàn và phù hợp hướng dẫn.
CÁCH MÔ TẢ VẤN ĐỀ
Nên viết theo cấu trúc: “Đặt model nào - thực nhận model nào/tình trạng nào - phát hiện khi nào - đã kèm bằng chứng gì”. Mô tả ngắn, chính xác sẽ giúp người xử lý hiểu vấn đề nhanh hơn.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Có cần chat shop trước khi tạo yêu cầu không?
Có thể chat để shop hỗ trợ, nhưng đừng để quá hạn quyền trả hàng hiển thị trên đơn.
Có nên tự gửi hàng về kho shop?
Không. Chỉ gửi theo phương thức và thông tin trả hàng Lazada cung cấp trong yêu cầu.
Nguồn tham khảo: https://www.lazada.vn/helpcenter/
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/