Đối với điện máy, bằng chứng tại thời điểm nhận rất quan trọng. Nếu kiện có dấu hiệu bất thường, khách nên ghi nhận trước khi bỏ thùng hoặc sử dụng sản phẩm.
XỬ LÝ THEO 4 BƯỚC
1. Chụp toàn bộ kiện, tem vận chuyển và vị trí móp/rách/ướt.
2. Mở kiện cẩn thận, quay video liên tục nếu có thể.
3. Đối chiếu model/serial/phụ kiện và ghi nhận lỗi.
4. Tạo yêu cầu trên Lazada trong thời hạn hiển thị của đơn; không tự sửa hoặc gửi hàng ngoài luồng.
NẾU CHỈ MÓP THÙNG
Thùng móp nhẹ không nhất thiết đồng nghĩa sản phẩm hư. Hãy kiểm tra lớp xốp, ngoại quan máy, model, phụ kiện và khả năng hoạt động theo hướng dẫn. Nếu sản phẩm nguyên vẹn, có thể lưu ảnh tình trạng bao bì để đối chiếu sau.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Thiếu phụ kiện có cần trả cả máy không?
Phương án xử lý phụ thuộc loại thiếu và lựa chọn Lazada/shop cung cấp. Hãy tạo yêu cầu đúng lý do và chờ hướng dẫn.
Có nên mang ra tiệm sửa trước không?
Không nên trước khi hoàn tất xác minh/kiểm tra quyền trả hàng hoặc bảo hành, vì có thể làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
Nguồn tham khảo: https://www.lazada.vn/helpcenter/
THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC
https://dienmaynk.vn/