Điện Máy NK kinh doanh nhiều nhóm sản phẩm từ các hãng khác nhau nên thời hạn, điều kiện và địa điểm bảo hành có thể khác theo từng model. Khách nên ưu tiên thông tin bảo hành trên trang sản phẩm, tài liệu hãng và hệ thống bảo hành điện tử tương ứng.

BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG LÀ GÌ?

Bảo hành chính hãng nghĩa là sản phẩm đủ điều kiện sẽ được xử lý theo chính sách của nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành được hãng ủy quyền. Điện Máy NK có thể hỗ trợ khách tra cứu kênh bảo hành, chuẩn bị thông tin sản phẩm và hướng dẫn bước liên hệ phù hợp.

NGUỒN GỐC SẢN PHẨM VÀ QUAN HỆ VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU

Điện Máy NK (Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ KONE) được ủy quyền phân phối sản phẩm chính hãng thông qua nhà phân phối được hãng ủy quyền tại Việt Nam, đầy đủ chứng từ nguồn gốc. Sản phẩm là hàng chính hãng phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam, có hóa đơn hợp lệ. Điều kiện, thời hạn và hình thức bảo hành áp dụng theo chính sách mà từng hãng công bố cho thị trường Việt Nam, theo đúng model và thời điểm mua. Việc bảo hành do hãng hoặc trung tâm bảo hành được hãng ủy quyền thực hiện; Điện Máy NK không phải là trung tâm bảo hành, và sẽ hỗ trợ khách hàng tra cứu, kết nối với kênh bảo hành phù hợp.

THÔNG TIN CẦN CHUẨN BỊ KHI YÊU CẦU BẢO HÀNH

- Tên/model sản phẩm.

- Số serial hoặc mã máy.

- Ngày mua và mã đơn hàng/hóa đơn nếu có.

- Mô tả lỗi cụ thể.

- Ảnh/video thể hiện hiện tượng lỗi.

- Thông tin liên hệ và địa chỉ nếu hãng có hỗ trợ bảo hành tại nhà.

TRƯỜNG HỢP NÀO NÊN DÙNG TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN THAY VÌ BẢO HÀNH?

Nếu sản phẩm vừa nhận đã sai model, thiếu hàng, bể vỡ, hư hỏng do vận chuyển hoặc khác mô tả, khách nên liên hệ ngay theo Chính sách đổi trả của Điện Máy NK (trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng) thay vì đi bảo hành hãng. Nếu sản phẩm đã sử dụng một thời gian và phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc điều kiện bảo hành, quy trình bảo hành hãng thường phù hợp hơn.

CÁC TRƯỜNG HỢP THƯỜNG CÓ THỂ BỊ TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Mỗi hãng có quy định riêng. Các trường hợp thường cần lưu ý gồm sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, tác động vật lý, vào nước ngoài phạm vi cho phép, mất/rách tem serial hoặc linh kiện hao mòn không thuộc phạm vi bảo hành. Hãy tham khảo chính sách đúng của từng hãng/model.

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Mua online có được bảo hành chính hãng không?

Nếu sản phẩm được công bố bảo hành chính hãng và đáp ứng điều kiện của hãng, khách thực hiện bảo hành theo chính sách tương ứng.

Cần giữ thùng hộp để bảo hành không?

Tùy hãng và tình huống; tuy nhiên nên giữ thùng/hộp và phụ kiện trong giai đoạn đầu, đặc biệt với sản phẩm cần vận chuyển tới trung tâm.

THAM KHẢO KÊNH MUA HÀNG CHÍNH THỨC

https://dienmaynk.vn/