{"id":1,"hotline":"0965684639","chatbotPhone":"0965684639","footerCopyrightText":"© 2026 Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kone - dienmaynk.vn - Tất cả các quyền được bảo lưu.","email":"cskh@dienmaynk.vn","address":"860/16 An Dương Vương, Phường Phú Lâm, Thành Phố Hồ Chí Minh","companyName":"Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kone","companyTaxCode":"0318653314","companyRegistrationInfo":"Cấp lần đầu ngày 05/09/2024 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh","workingHours":"09:00 - 18:00, Thứ Hai - Thứ Bảy (nghỉ Chủ Nhật)","logoImage":"/uploads/theme/1788830833108-612707839.webp","facebookUrl":"https://www.facebook.com/dienmaynkplus","zaloUrl":"https://zalo.me/0336841885","youtubeUrl":"https://www.youtube.com/channel/UCZagXQLmmLG_KnbYRl5wiWg","tiktokUrl":"https://www.tiktok.com/@dienmaynkofficial","instagramUrl":null,"shopeeUrl":"https://shopee.vn/dienmaynk","lazadaUrl":"https://www.lazada.vn/shop/dien-may-nk","tiktokShopUrl":"https://www.tiktok.com/@dienmaynkofficial","aboutText":"Điện Máy NK là hệ thống bán lẻ điện máy - điện lạnh - gia dụng chính hãng, ra đời với mục tiêu mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý cùng trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi. Từ một cửa hàng nhỏ, chúng tôi từng bước mở rộng danh mục sản phẩm để phục vụ đầy đủ nhu cầu điện máy trong gia đình hiện đại.\n\nChúng tôi kinh doanh đa dạng ngành hàng: điện gia dụng, điện lạnh (máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt), máy lọc nước, máy pha cà phê, tivi - loa - âm thanh và thiết bị số, phụ kiện công nghệ, với các thương hiệu uy tín như Panasonic, Philips, Samsung, LG, Daikin, Sony và nhiều hãng lớn khác.","coreFeatures":[{"title":"Giao Hàng Siêu Tốc","description":"Nội thành TP.HCM Và Đà Nẵng"},{"title":"Chính Hãng 100%","description":"Bảo hành điện tử toàn quốc"},{"title":"Lỗi Là Đổi Mới","description":"Đổi trả uy tín trong 7 ngày đầu"}],"buyingGuideSteps":[{"title":"Chọn sản phẩm","description":"Duyệt qua các danh mục sản phẩm hoặc sử dụng ô tìm kiếm ở đầu trang để tìm sản phẩm bạn cần. Nhấn vào sản phẩm để xem chi tiết thông số, giá bán và các ưu đãi đi kèm."},{"title":"Thêm vào giỏ hàng","description":"Tại trang chi tiết sản phẩm, chọn số lượng mong muốn và nhấn \"Thêm vào giỏ hàng\". Bạn có thể tiếp tục chọn thêm sản phẩm khác hoặc vào giỏ hàng để xem lại các mục đã chọn."},{"title":"Kiểm tra giỏ hàng & đặt hàng","description":"Vào trang Giỏ hàng, kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, tổng tiền. Điều chỉnh số lượng hoặc xóa sản phẩm nếu cần, sau đó điền thông tin giao hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) để hoàn tất đặt hàng."},{"title":"Xác nhận và nhận hàng","description":"Sau khi đặt hàng, nhân viên Điện Máy NK sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng. Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ bạn cung cấp, thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc theo hình thức đã thỏa thuận."}],"faqItems":[{"answer":"Tất cả sản phẩm tại Điện Máy NK đều là hàng chính hãng, có đầy đủ tem bảo hành, phiếu bảo hành điện tử, hóa đơn và chứng từ nguồn gốc. Điện Máy NK được ủy quyền phân phối sản phẩm chính hãng thông qua nhà phân phối được hãng ủy quyền tại Việt Nam; sản phẩm là hàng chính hãng phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.","question":"Sản phẩm tại Điện Máy NK có phải hàng chính hãng không?"},{"answer":"Điện Máy NK hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng cho tất cả các sản phẩm.","question":"Tôi có thể thanh toán bằng hình thức nào?"},{"answer":"Khu vực nội thành TP.HCM được giao hàng nhanh trong vòng 24 giờ. Các tỉnh/thành khác thường mất từ 1-5 ngày làm việc. Xem chi tiết tại trang Chính sách vận chuyển.","question":"Thời gian giao hàng mất bao lâu?"},{"answer":"Có. Điện Máy NK tiếp nhận yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với lỗi phát sinh từ nhà sản xuất; kết quả xử lý căn cứ tình trạng thực tế và chính sách của hãng. Xem chi tiết tại trang Chính sách đổi trả.","question":"Tôi có thể đổi trả sản phẩm không?"},{"answer":"Thời gian bảo hành từ 12-24 tháng tùy sản phẩm và thương hiệu, được ghi cụ thể trên phiếu bảo hành đi kèm. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo hành.","question":"Sản phẩm được bảo hành trong bao lâu?"},{"answer":"Bạn chỉ cần chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, sau đó điền thông tin giao hàng tại trang giỏ hàng và xác nhận đặt hàng. Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Hướng dẫn mua hàng.","question":"Làm sao để đặt hàng trên website?"},{"answer":"Vui lòng gọi hotline {hotline} (09:00 - 18:00, Thứ Hai - Thứ Bảy) hoặc gửi yêu cầu qua trang Liên hệ, đội ngũ tư vấn viên sẽ hỗ trợ bạn nhanh nhất.","question":"Tôi cần liên hệ ai khi có thắc mắc về đơn hàng?"}],"jobsHeroTitle":"Gia Nhập Đội Ngũ Điện Máy NK","jobsHeroSubtitle":"Cùng phát triển sự nghiệp trong ngành bán lẻ điện máy - môi trường năng động, cơ hội học hỏi và thăng tiến rõ ràng.","jobsHeroImage":null,"jobsWhyUs":[{"title":"Thu nhập cạnh tranh","description":"Lương thỏa thuận theo năng lực, có thưởng doanh số/hiệu suất công việc."},{"title":"Cơ hội thăng tiến","description":"Môi trường bán lẻ điện máy đang phát triển, ưu tiên đề bạt nội bộ."},{"title":"Đào tạo bài bản","description":"Được hướng dẫn sản phẩm, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng ngay từ đầu."},{"title":"Chế độ đầy đủ","description":"Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật khi ký hợp đồng chính thức."},{"title":"Đồng nghiệp thân thiện","description":"Môi trường làm việc trẻ trung, hỗ trợ lẫn nhau, không khí gắn kết."},{"title":"Vị trí thuận tiện","description":"Địa điểm làm việc tại văn phòng công ty, dễ dàng di chuyển."}],"jobsGalleryImages":null,"themeZones":null,"complianceBadgeImage":"/uploads/theme/1789991258405-928994330.webp","complianceBadgeUrl":"https://online.gov.vn/nen-tang/bb4ab3c4-b711-4c14-8cb5-9cdfb62e6dca","categoryBanners":[{"perk":"Bảo hành chính hãng","side":"left","image":"/uploads/theme/1785170955878-584939372.webp","style":"card","theme":"theme-amber","title":"Điện Tử Đa Dạng","eyebrow":"Công nghệ mới","linkType":"category","linkValue":"dien-tu","priceLabel":"Từ 990k","categorySlug":"dien-tu"},{"perk":"Tiết kiệm điện, bền bỉ","side":"right","image":"/uploads/theme/1785170956078-730715931.webp","style":"card","theme":"theme-dark","title":"Điện Lạnh Giá Tốt","eyebrow":"Mát cả mùa hè","linkType":"category","linkValue":"dien-lanh","priceLabel":"giá cạnh tranh","categorySlug":"dien-lanh"},{"perk":"Giao hàng nhanh toàn quốc","side":"left","image":"/uploads/theme/1785170956281-804049955.webp","style":"card","theme":"theme-amber","title":"Điện Gia Dụng","eyebrow":"Tiện nghi gia đình","linkType":"category","linkValue":"dien-gia-dung","priceLabel":"","categorySlug":"dien-gia-dung"},{"perk":"Chính hãng, an toàn cho da","side":"right","image":"/uploads/theme/1785170956454-866331180.webp","style":"card","theme":"theme-dark","title":"Làm Đẹp & Chăm Sóc","eyebrow":"Chăm sóc mỗi ngày","linkType":"category","linkValue":"thiet-bi-lam-dep-cham-soc","priceLabel":"Từ 350k","categorySlug":"thiet-bi-lam-dep-cham-soc"},{"perk":"Đa dạng mẫu mã","side":"left","image":"/uploads/theme/1785170956604-93270425.webp","style":"card","theme":"theme-amber","title":"Đồ Gia Dụng","eyebrow":"Bếp nhà thêm gọn","linkType":"category","linkValue":"gia-dung","priceLabel":"Từ 190k","categorySlug":"gia-dung"},{"perk":"Tương thích đa thiết bị","side":"right","image":"/uploads/theme/1785170956754-57060572.webp","style":"card","theme":"theme-dark","title":"Phụ Kiện Chính Hãng","eyebrow":"Thêm phụ kiện","linkType":"category","linkValue":"phu-kien","priceLabel":"Từ 99k","categorySlug":"phu-kien"},{"perk":"Hàng chính hãng, giá sốc","side":"left","image":"/uploads/theme/1785170956898-471168206.webp","style":"card","theme":"theme-amber","title":"Hàng Thanh Lý","eyebrow":"Số lượng có hạn","linkType":"category","linkValue":"hang-thanh-ly","priceLabel":"Giảm đến 50%","categorySlug":"hang-thanh-ly"}],"pageBackgroundImage":"/uploads/theme/1787740212572-825595859.webp","heroSideBanners":null,"edgeBanners":[{"image":"/uploads/theme/1791080100370-76189538.webp","enabled":true,"linkType":"category","linkValue":"dien-gia-dung"},{"image":"/uploads/theme/1791080108707-840450525.webp","enabled":true,"linkType":"category","linkValue":"gia-dung"}],"heroSlides":[{"image":"/uploads/theme/1787923543102-844153900.webp","title":"","subtitle":"","badgeText":"","badgeColor":"danger","buttonLink":"/danh-muc?cat=dien-gia-dung","buttonText":""},{"image":"/uploads/theme/1787923569829-385561876.webp","title":"","subtitle":"","badgeText":"","badgeColor":"success","buttonLink":"/danh-muc?cat=thiet-bi-lam-dep-cham-soc","buttonText":""},{"image":"/uploads/theme/1790995784025-336988117.webp","title":"","subtitle":"","badgeText":"","badgeColor":"danger","buttonLink":"","buttonText":""},{"image":"/uploads/theme/1790995794475-990911517.webp","title":"","subtitle":"","badgeText":"","badgeColor":"danger","buttonLink":"","buttonText":""},{"image":"/uploads/theme/1790995855021-894233979.webp","title":"","subtitle":"","badgeText":"","badgeColor":"danger","buttonLink":"","buttonText":""}],"heroLayout":"full","bankName":"Techcombank-Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam","bankAccountNumber":"653314","bankAccountHolder":"Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kone","bankQrImage":"/uploads/theme/1787591251963-589861229.webp","shippingFlatFee":300000,"freeShippingThreshold":null,"returnPolicyDays":7,"policyPages":{"van-chuyen":{"sections":[{"body":"Chính sách này áp dụng đối với việc giao hàng cho các đơn hàng khách hàng đặt mua trực tiếp trên website https://dienmaynk.vn và do Điện Máy NK xác nhận cung cấp.\n\nĐối với đơn hàng đặt qua Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc nền tảng thương mại điện tử khác, việc giao hàng còn chịu sự điều chỉnh của chính sách trên nền tảng nơi khách hàng thực hiện giao dịch.\n\nChính sách này không hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.","heading":"1. Phạm vi áp dụng"},{"body":"Điện Máy NK hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ thuộc phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc đối tác giao nhận.\n\nMột số khu vực có thể chưa hỗ trợ giao hàng hoặc cần xác nhận riêng, bao gồm:\n\n- Hải đảo hoặc khu vực biệt lập;\n- Vùng sâu, vùng xa;\n- Khu vực ngoài tuyến giao nhận;\n- Địa điểm cấm hoặc hạn chế phương tiện vận tải;\n- Địa điểm có điều kiện giao nhận không bảo đảm an toàn;\n- Địa chỉ không đầy đủ hoặc không thể xác minh.\n\nĐối với hàng hóa cồng kềnh như tủ lạnh, tủ đông, máy giặt, máy sấy, máy rửa chén hoặc thiết bị có kích thước lớn, khả năng giao hàng phụ thuộc vào điều kiện đường vào, vị trí dừng xe, hành lang, cầu thang, thang máy và lối đưa sản phẩm vào nơi lắp đặt.\n\nNếu không thể giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Điện Máy NK sẽ liên hệ để thống nhất địa chỉ nhận khác, phương thức nhận khác hoặc hủy đơn hàng.","heading":"2. Phạm vi giao hàng"},{"body":"Sau khi nhận được đơn đặt hàng, Điện Máy NK sẽ kiểm tra: thông tin khách hàng; địa chỉ và phạm vi giao hàng; tình trạng tồn kho; phiên bản, màu sắc và số lượng sản phẩm; giá bán và chương trình ưu đãi; phương thức thanh toán; yêu cầu giao hàng hoặc lắp đặt.\n\nĐơn hàng được xem là đã xác nhận khi Điện Máy NK thông báo qua điện thoại, tin nhắn, email, tài khoản khách hàng hoặc phương thức liên hệ đã thống nhất. Thông báo tự động của website về việc đã tiếp nhận đơn hàng chưa đồng nghĩa hàng hóa chắc chắn còn tồn kho hoặc đơn hàng đã được xác nhận cung cấp.\n\nNếu sản phẩm hết hàng hoặc không thể cung cấp, Điện Máy NK sẽ thông báo và đề xuất phương án chờ hàng, thay đổi sản phẩm khi khách hàng đồng ý, hủy đơn hoặc hoàn lại khoản tiền đã thanh toán.","heading":"3. Xác nhận đơn hàng"},{"body":"Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được Điện Máy NK xác nhận:\n\n- Khu vực nội tỉnh/thành phố nơi có kho hàng: dự kiến từ 01–03 ngày làm việc;\n- Các tỉnh, thành phố khác: dự kiến từ 03–07 ngày làm việc;\n- Vùng sâu, vùng xa, khu vực hạn chế vận chuyển hoặc hàng cồng kềnh: dự kiến từ 05–10 ngày làm việc hoặc theo thỏa thuận riêng.\n\nThời gian trên không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết và thời gian khách hàng trì hoãn tiếp nhận hàng.\n\nThời gian giao hàng có thể thay đổi do: sản phẩm cần điều chuyển kho; đơn hàng cần lắp đặt; khối lượng đơn tăng cao; không liên hệ được với người nhận; thay đổi địa chỉ giao hàng; thời tiết, thiên tai, dịch bệnh; sự cố giao thông hoặc kỹ thuật; sự kiện bất khả kháng; nguyên nhân khách quan từ đơn vị vận chuyển.\n\nNếu phát sinh chậm trễ đáng kể, Điện Máy NK sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian giao hàng dự kiến mới.","heading":"4. Thời gian giao hàng dự kiến"},{"body":"Phí giao hàng được xác định căn cứ vào: địa chỉ nhận hàng; kích thước và khối lượng sản phẩm; phương thức và tốc độ giao hàng; điều kiện vận chuyển; chương trình hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm.\n\nPhí giao hàng sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được Điện Máy NK thông báo để khách hàng xác nhận trước khi giao.\n\nCác chi phí đặc biệt như vận chuyển cầu thang, xe nâng, cẩu hàng, bốc xếp, tháo cửa, giao vào khu vực hạn chế hoặc vận chuyển từ điểm dừng xe vào vị trí đặt sản phẩm phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.","heading":"5. Phí giao hàng"},{"body":"Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn thay đổi: người nhận; số điện thoại; địa chỉ giao hàng; thời gian nhận; sản phẩm hoặc số lượng.\n\nĐiện Máy NK sẽ hỗ trợ thay đổi nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, việc thay đổi có thể làm phát sinh thời gian và chi phí. Mọi chi phí phát sinh phải được thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.","heading":"6. Thay đổi thông tin giao hàng"},{"body":"Giao hàng có thể không thành công khi: không liên hệ được với người nhận; người nhận từ chối nhận hàng không có lý do thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK; địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ; địa điểm giao hàng không thể tiếp cận; khách hàng không thanh toán hoặc không thực hiện nghĩa vụ đã thỏa thuận; điều kiện giao nhận không bảo đảm an toàn.\n\nĐơn vị giao hàng hoặc Điện Máy NK sẽ cố gắng liên hệ lại với khách hàng. Nếu vẫn không thể giao, hàng có thể được chuyển hoàn về kho.\n\nChi phí giao lại hoặc chi phí phát sinh do thông tin sai, thay đổi từ phía khách hàng hay khách hàng không nhận hàng có thể do khách hàng thanh toán, với điều kiện khoản phí đã được thông báo và có căn cứ hợp lý. Nếu giao không thành công do lỗi của Điện Máy NK hoặc đơn vị vận chuyển, khách hàng không phải chịu chi phí giao lại.","heading":"7. Trường hợp giao hàng không thành công"},{"body":"Quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và cách xử lý khi phát hiện bất thường được quy định tại Chính sách kiểm hàng (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-kiem-hang).\n\nThời hạn, điều kiện, quy trình đổi trả và hoàn tiền được quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-doi-tra).\n\nViệc theo dõi đơn hàng: sau khi đặt hàng thành công, khách hàng nhận được xác nhận đơn hàng; để tra cứu tình trạng đơn, vui lòng liên hệ hotline {hotline} hoặc trang Liên hệ kèm mã đơn hàng/số điện thoại đặt hàng.","heading":"8. Kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền"}]},"chinh-sach-gia":{"sections":[{"body":"Giá bán sản phẩm trên website https://dienmaynk.vn được Điện Máy NK công khai bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và áp dụng cho hoạt động bán hàng trực tuyến tại thời điểm khách hàng đặt hàng.\n\nĐiện Máy NK thực hiện niêm yết giá rõ ràng, chính xác và không thu thêm khoản tiền nào ngoài các khoản đã được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận thanh toán, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc phát sinh theo yêu cầu bổ sung của khách hàng.\n\nKhách hàng có trách nhiệm kiểm tra giá sản phẩm, số lượng, phí vận chuyển, ưu đãi và tổng số tiền thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.","heading":"1. Nguyên tắc niêm yết giá"},{"body":"Giá bán hiển thị trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) theo mức thuế áp dụng đối với từng sản phẩm, trừ trường hợp tại trang sản phẩm hoặc bước thanh toán có thông báo rõ khác.\n\nKhách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin xuất hóa đơn trong quá trình đặt hàng hoặc thông báo cho Điện Máy NK trong thời hạn được quy định tại Chính sách thanh toán (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-thanh-toan).\n\nĐiện Máy NK không chịu trách nhiệm đối với thông tin hóa đơn bị sai do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc yêu cầu điều chỉnh sau thời hạn pháp luật cho phép.","heading":"2. Thuế giá trị gia tăng và hóa đơn"},{"body":"Trừ khi được ghi rõ là miễn phí hoặc đã bao gồm, giá sản phẩm có thể chưa bao gồm:\n\n- Phí vận chuyển;\n- Phí giao hàng đến khu vực đặc biệt, vùng xa hoặc địa điểm hạn chế phương tiện;\n- Phí bốc xếp, vận chuyển cầu thang hoặc vận chuyển vào vị trí theo yêu cầu;\n- Phí lắp đặt ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn;\n- Chi phí vật tư, phụ kiện hoặc nhân công phát sinh;\n- Phí thu hộ hoặc phí của đơn vị thanh toán, nếu có;\n- Các dịch vụ bổ sung do khách hàng lựa chọn.\n\nCác khoản phí thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc thông báo cho khách hàng để xác nhận trước khi thực hiện.\n\nCác khoản phát sinh do đơn vị vận chuyển, trung tâm bảo hành, đơn vị lắp đặt hoặc đối tác thu trực tiếp phải được thông báo rõ cho khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ.","heading":"3. Các khoản chưa bao gồm trong giá sản phẩm"},{"body":"Trong từng thời kỳ, Điện Máy NK có thể áp dụng:\n\n- Giá khuyến mại;\n- Mã giảm giá;\n- Voucher;\n- Quà tặng;\n- Hỗ trợ phí vận chuyển;\n- Ưu đãi theo phương thức thanh toán;\n- Ưu đãi dành cho khách hàng hoặc khu vực cụ thể;\n- Chương trình do hãng, ngân hàng hoặc đối tác tài trợ.\n\nMỗi chương trình có thể có thời gian, số lượng, phạm vi áp dụng, điều kiện đơn hàng và đối tượng tham gia riêng. Khách hàng cần xem điều kiện cụ thể được công bố cùng chương trình.\n\nGiá gạch ngang, tỷ lệ giảm giá hoặc mức tiết kiệm, nếu được hiển thị, được xác định trên cơ sở giá bán thông thường, giá niêm yết hoặc căn cứ hợp pháp khác của sản phẩm tại thời điểm áp dụng chương trình.\n\nMột số mã giảm giá hoặc chương trình ưu đãi không được cộng dồn, trừ khi thể lệ chương trình có quy định khác. Ưu đãi có thể kết thúc sớm khi hết số lượng sản phẩm, hết ngân sách hoặc hết số lượt sử dụng đã công bố.","heading":"4. Giá khuyến mại và ưu đãi"},{"body":"Giá sản phẩm trên website Điện Máy NK có thể khác với giá tại:\n\n- Cửa hàng trực tiếp;\n- Shopee;\n- Lazada;\n- TikTok Shop;\n- Các sàn thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng khác.\n\nSự khác biệt có thể phát sinh do chương trình khuyến mại, voucher, phí vận hành, chính sách trợ giá, khu vực giao hàng, phương thức thanh toán hoặc chính sách riêng của từng nền tảng.\n\nGiá áp dụng cho đơn hàng là giá được công bố và xác nhận trên đúng kênh mà khách hàng thực hiện giao dịch. Điện Máy NK không có nghĩa vụ áp dụng giá của kênh này cho đơn hàng được tạo trên kênh khác, trừ khi có thông báo hoặc thỏa thuận riêng.","heading":"5. Giá bán giữa các kênh"},{"body":"Giá hiển thị khi khách hàng xem sản phẩm hoặc thêm sản phẩm vào giỏ hàng chưa phải là sự xác nhận giữ giá.\n\nGiá chính thức của đơn hàng được xác định tại thời điểm:\n\n- Khách hàng hoàn tất việc đặt hàng;\n- Hệ thống ghi nhận đơn hàng thành công; và\n- Điện Máy NK xác nhận khả năng cung cấp sản phẩm, giá bán và các điều kiện liên quan.\n\nTrước khi đơn hàng được xác nhận, giá và ưu đãi có thể thay đổi theo thời điểm, tồn kho hoặc điều kiện của chương trình. Sau khi đơn hàng đã được Điện Máy NK xác nhận, giá bán không được tự ý tăng, trừ trường hợp khách hàng thay đổi sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, dịch vụ đi kèm hoặc hai bên có thỏa thuận khác.","heading":"6. Thời điểm xác định giá đơn hàng"},{"body":"Việc website cho phép đặt hàng không đồng nghĩa sản phẩm luôn còn sẵn tại kho. Sau khi nhận đơn, Điện Máy NK sẽ kiểm tra:\n\n- Tình trạng tồn kho;\n- Phiên bản, màu sắc và thông số sản phẩm;\n- Tình trạng sản phẩm;\n- Giá bán và chương trình ưu đãi;\n- Khả năng giao hàng hoặc lắp đặt.\n\nNếu sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không thể cung cấp đúng nội dung đã đặt, Điện Máy NK sẽ thông báo cho khách hàng và đề xuất một trong các phương án:\n\n- Chờ bổ sung hàng;\n- Thay bằng sản phẩm khác khi khách hàng đồng ý;\n- Điều chỉnh đơn hàng theo thỏa thuận;\n- Hủy sản phẩm hoặc hủy đơn hàng;\n- Hoàn lại toàn bộ khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần không thể cung cấp.\n\nĐiện Máy NK không tự ý thay sản phẩm hoặc phát sinh chi phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.","heading":"7. Kiểm tra tồn kho và xác nhận đơn hàng"},{"body":"Điện Máy NK cố gắng bảo đảm giá bán và thông tin hiển thị trên website luôn chính xác. Tuy nhiên, sai sót có thể phát sinh do lỗi nhập liệu, lỗi đồng bộ dữ liệu, lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống.\n\nKhi phát hiện giá hiển thị có dấu hiệu sai lệch rõ ràng, Điện Máy NK sẽ:\n\n- Kiểm tra nguyên nhân;\n- Thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất;\n- Cung cấp lại giá và thông tin chính xác;\n- Đề nghị khách hàng xác nhận tiếp tục hoặc không tiếp tục giao dịch.\n\nNếu khách hàng không đồng ý với giá chính xác, hai bên có thể thống nhất hủy đơn hàng. Điện Máy NK sẽ hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần đơn hàng bị hủy theo phương thức phù hợp.\n\nĐiện Máy NK không sử dụng lý do \"lỗi giá\" để tùy ý thay đổi giá của đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi có căn cứ rõ ràng về lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị hoặc nhầm lẫn và việc xử lý được thực hiện minh bạch, thiện chí, phù hợp với quy định pháp luật.","heading":"8. Trường hợp sai sót về giá"},{"body":"Nếu giá sản phẩm giảm sau khi đơn hàng đã được xác nhận, mức giá mới không được áp dụng hồi tố cho đơn hàng trước đó, trừ khi chương trình khuyến mại có quy định khác hoặc Điện Máy NK đồng ý hỗ trợ.\n\nNếu giá sản phẩm tăng sau khi đơn hàng đã được xác nhận, khách hàng vẫn được áp dụng mức giá đã xác nhận, trừ trường hợp đơn hàng phải điều chỉnh theo yêu cầu của khách hàng hoặc hai bên có thỏa thuận khác.","heading":"9. Thay đổi giá sau khi đặt hàng"},{"body":"Khách hàng thanh toán đúng số tiền thể hiện trong thông tin đơn hàng đã được xác nhận, bao gồm giá sản phẩm và các khoản phí đã được thông báo.\n\nTrường hợp đơn hàng bị hủy sau khi khách hàng đã thanh toán, Điện Máy NK sẽ thực hiện hoàn tiền theo Chính sách thanh toán (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-thanh-toan). Thời gian khách hàng thực nhận tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, sàn thương mại điện tử hoặc đơn vị trung gian thanh toán.\n\nĐiện Máy NK không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP để xác nhận giá, nhận ưu đãi hoặc thực hiện hoàn tiền.","heading":"10. Thanh toán và hoàn tiền"},{"body":"Điện Máy NK có quyền điều chỉnh giá sản phẩm và nội dung Chính sách giá để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.\n\nViệc thay đổi không làm ảnh hưởng đến mức giá của đơn hàng đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.\n\nPhiên bản chính sách được công bố trên website tại từng thời điểm là phiên bản đang được áp dụng.","heading":"11. Điều chỉnh chính sách và giá bán"},{"body":"Nếu phát hiện giá sản phẩm, mức giảm giá hoặc tổng tiền thanh toán có dấu hiệu không chính xác, khách hàng vui lòng liên hệ với Điện Máy NK trước khi thanh toán hoặc ngay sau khi phát hiện:\n\n- Điện thoại: {hotline};\n- Email: {email};\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he;\n- Địa chỉ: {address}.\n\nĐiện Máy NK tiếp nhận và giải quyết phản ánh theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website (https://dienmaynk.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai).","heading":"12. Tiếp nhận thắc mắc và khiếu nại về giá"}]},"ho-tro-truc-tuyen":{"sections":[{"body":"Điện Máy NK cung cấp các hình thức hỗ trợ trực tuyến nhằm giúp khách hàng:\n\n- Tìm hiểu thông tin và thông số sản phẩm;\n- Kiểm tra giá bán, chương trình khuyến mại và tình trạng hàng hóa;\n- Tư vấn lựa chọn sản phẩm;\n- Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán;\n- Tra cứu, xác nhận hoặc điều chỉnh thông tin đơn hàng;\n- Hỗ trợ giao nhận, kiểm hàng;\n- Hướng dẫn lắp đặt và sử dụng cơ bản;\n- Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả và hoàn tiền;\n- Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;\n- Hỗ trợ các vấn đề về tài khoản và dữ liệu cá nhân;\n- Giải đáp những nội dung khác liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do Điện Máy NK cung cấp.","heading":"1. Phạm vi hỗ trợ"},{"body":"**2.1. Nút liên hệ nhanh và trò chuyện trực tuyến trên website.** Trên website https://dienmaynk.vn có nút \"Liên hệ nhanh\" giúp khách hàng kết nối ngay với Điện Máy NK qua Zalo hoặc gọi điện đến số hỗ trợ trong giờ làm việc, và cửa sổ trò chuyện (chatbot) hỗ trợ tự động để khách hàng gửi câu hỏi trực tiếp trên website. Ngoài giờ làm việc hoặc khi cần hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên, khách hàng có thể để lại họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng và nội dung cần hỗ trợ qua các kênh nêu tại mục 2.2-2.6.\n\n**2.2. Biểu mẫu liên hệ.** Khách hàng có thể gửi yêu cầu tại https://dienmaynk.vn/lien-he. Thông tin nên bao gồm: họ và tên; số điện thoại hoặc email; mã đơn hàng, nếu có; tên hoặc mã sản phẩm; nội dung cần hỗ trợ; hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có.\n\n**2.3. Email.** Email hỗ trợ khách hàng: {email}. Email phù hợp với các yêu cầu cần gửi kèm hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ, thông tin bảo hành hoặc nội dung cần được lưu lại để đối chiếu.\n\n**2.4. Điện thoại.** Số điện thoại hỗ trợ: {hotline}. Khách hàng có thể gọi để được tư vấn hoặc hỗ trợ nhanh trong giờ làm việc.\n\n**2.5. Zalo và mạng xã hội.** Khách hàng có thể liên hệ qua tài khoản Zalo, Facebook hoặc kênh mạng xã hội chính thức được Điện Máy NK công bố trên website. Khách hàng cần kiểm tra đúng tên tài khoản và đường dẫn chính thức trước khi cung cấp thông tin hoặc thực hiện thanh toán.\n\n**2.6. Gian hàng trên sàn thương mại điện tử.** Đối với đơn hàng đặt trên Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc nền tảng khác, khách hàng nên liên hệ thông qua chức năng trò chuyện và hỗ trợ trong chính nền tảng đã đặt hàng. Việc đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại đối với đơn hàng trên sàn còn được thực hiện theo quy trình của nền tảng tương ứng.","heading":"2. Các kênh hỗ trợ trực tuyến"},{"body":"Thời gian nhân viên trực tuyến: {workingHours}, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.\n\nKhách hàng vẫn có thể gửi email, biểu mẫu hoặc tin nhắn ngoài giờ làm việc. Yêu cầu sẽ được ghi nhận và xử lý trong khung giờ làm việc tiếp theo.","heading":"3. Thời gian hỗ trợ"},{"body":"- Liên hệ nhanh qua Zalo hoặc điện thoại trong giờ làm việc: phản hồi trong thời gian sớm nhất tùy lượng yêu cầu;\n- Email, biểu mẫu và tin nhắn: xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc;\n- Yêu cầu cần kiểm tra đơn hàng, vận chuyển, kỹ thuật hoặc bảo hành: thời gian phản hồi phụ thuộc vào quá trình xác minh với đơn vị liên quan;\n- Yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng: được tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn theo quy định pháp luật.\n\nTrường hợp cần thêm thời gian kiểm tra, Điện Máy NK sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý hoặc thông tin cần bổ sung.","heading":"4. Thời gian phản hồi dự kiến"},{"body":"Điện Máy NK triển khai hệ thống trả lời tự động (chatbot) trên website để: tiếp nhận thông tin ban đầu; giải đáp câu hỏi phổ biến; hướng dẫn tìm kiếm sản phẩm; hướng dẫn đặt hàng; phân loại và chuyển yêu cầu đến bộ phận phụ trách.\n\nKhách hàng được thông báo rõ đang tương tác với hệ thống tự động (chatbot), không gây nhầm lẫn là đang trao đổi trực tiếp với nhân viên.\n\nThông tin do hệ thống tự động cung cấp chỉ mang tính hỗ trợ ban đầu. Các nội dung về giá chính thức, tồn kho, xác nhận đơn hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại chỉ có giá trị khi được Điện Máy NK xác nhận qua kênh phù hợp.\n\nNếu hệ thống tự động chưa giải quyết đúng nhu cầu, khách hàng có thể liên hệ nhân viên hỗ trợ qua các kênh nêu tại mục 2 (Zalo, điện thoại, email hoặc biểu mẫu liên hệ). Việc khách hàng đã gửi yêu cầu nhưng hệ thống chưa chuyển đến nhân viên không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng.","heading":"5. Hỗ trợ qua hệ thống tự động hoặc chatbot"},{"body":"Để bảo vệ tài khoản và dữ liệu cá nhân, Điện Máy NK có thể đề nghị khách hàng cung cấp: họ và tên; số điện thoại hoặc email đã đặt hàng; mã đơn hàng; mã vận đơn; tên sản phẩm; một phần thông tin giao nhận; chứng từ hoặc thông tin cần thiết khác.\n\nĐiện Máy NK không yêu cầu khách hàng cung cấp: mật khẩu tài khoản ngân hàng; mã PIN; mã CVV/CVC; mã OTP; mã xác thực dùng một lần; toàn bộ thông tin thẻ thanh toán.\n\nKhách hàng không nên cung cấp các thông tin bảo mật trên cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên Điện Máy NK.","heading":"6. Xác minh thông tin khách hàng"},{"body":"Nội dung tư vấn được cung cấp dựa trên: thông tin của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối; thông tin sản phẩm được công bố; tình trạng đơn hàng tại thời điểm kiểm tra; thông tin do khách hàng cung cấp; chính sách đang áp dụng.\n\nThông tin tư vấn không thay thế kết quả kiểm tra thực tế của kỹ thuật viên, trung tâm bảo hành hoặc cơ quan chuyên môn. Đối với kích thước lắp đặt, điện áp, công suất, nguồn cấp nước, đường thoát nước hoặc điều kiện kỹ thuật quan trọng, khách hàng nên cung cấp thông tin thực tế để Điện Máy NK kiểm tra trước khi mua.\n\nGiá bán, tồn kho, ưu đãi và thời gian giao hàng có thể thay đổi cho đến khi đơn hàng được xác nhận.","heading":"7. Phạm vi giá trị của nội dung tư vấn"},{"body":"Nhân viên hỗ trợ trực tuyến có thể chuyển yêu cầu đến: bộ phận xử lý đơn hàng; bộ phận giao nhận; bộ phận kế toán; bộ phận kỹ thuật; nhà sản xuất hoặc nhà phân phối; trung tâm bảo hành; đơn vị vận chuyển; ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán; bộ phận tiếp nhận khiếu nại.\n\nKhách hàng có thể được yêu cầu bổ sung thông tin hoặc tài liệu để phục vụ việc xác minh.","heading":"8. Chuyển yêu cầu đến bộ phận chuyên trách"},{"body":"Thông tin khách hàng cung cấp qua các kênh hỗ trợ được sử dụng để: xác minh khách hàng và giao dịch; trả lời yêu cầu; xử lý đơn hàng; thực hiện bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền; giải quyết phản ánh, khiếu nại; phòng chống gian lận; cải thiện chất lượng phục vụ; thực hiện nghĩa vụ pháp lý.\n\nViệc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Điện Máy NK (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-mat). Nội dung trao đổi có thể được lưu lại để phục vụ xử lý yêu cầu, kiểm soát chất lượng và giải quyết tranh chấp.","heading":"9. Bảo mật thông tin hỗ trợ"},{"body":"Khách hàng có trách nhiệm: cung cấp thông tin chính xác, trung thực; sử dụng đúng các kênh hỗ trợ chính thức; không gửi nội dung vi phạm pháp luật; không giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác; không quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ; không gửi mã độc, liên kết nguy hiểm hoặc thực hiện hành vi gây gián đoạn hệ thống; phối hợp bổ sung thông tin cần thiết để xử lý yêu cầu.\n\nĐiện Máy NK có thể tạm dừng cuộc trò chuyện hoặc hạn chế hỗ trợ qua một kênh nếu có hành vi lạm dụng, nhưng vẫn bảo đảm tiếp nhận yêu cầu hợp pháp của khách hàng bằng phương thức phù hợp khác.","heading":"10. Trách nhiệm của khách hàng"},{"body":"Nếu nội dung chưa được giải quyết qua hỗ trợ thông thường, khách hàng có thể yêu cầu chuyển vụ việc thành phản ánh hoặc khiếu nại chính thức. Yêu cầu được giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Điện Máy NK (https://dienmaynk.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai).\n\nKênh tiếp nhận chính thức:\n\n- Điện thoại: {hotline};\n- Email: {email};\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he;\n- Địa chỉ: {address}.","heading":"11. Phản ánh và khiếu nại"},{"body":"Điện Máy NK chỉ công nhận các kênh hỗ trợ được công bố trên website và gian hàng chính thức.\n\nTrước khi chuyển khoản hoặc cung cấp thông tin cá nhân, khách hàng cần kiểm tra đúng: tên đơn vị; tên chủ tài khoản; số tài khoản; số điện thoại; email; đường dẫn website hoặc gian hàng.\n\nNếu nhận được tin nhắn hoặc yêu cầu thanh toán đáng ngờ, khách hàng vui lòng liên hệ {hotline} để xác minh. Điện Máy NK không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền khách hàng tự chuyển cho tài khoản giả mạo mà không có chỉ dẫn từ kênh chính thức, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi hoặc hành vi vi phạm của Điện Máy NK.","heading":"12. Cảnh báo giả mạo"},{"body":"Điện Máy NK có thể bổ sung, thay đổi hoặc tạm ngừng một số kênh hỗ trợ để phù hợp với hoạt động thực tế.\n\nThông tin về kênh hỗ trợ đang hoạt động sẽ được cập nhật trên website. Việc thay đổi kênh hỗ trợ không làm mất quyền gửi yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại hợp pháp của khách hàng.","heading":"13. Thay đổi hình thức hỗ trợ"}]},"chinh-sach-bao-mat":{"sections":[{"body":"Điện Máy NK tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ tại website https://dienmaynk.vn.\n\nChính sách này giải thích loại dữ liệu được thu thập, mục đích và phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ, các bên có thể tiếp cận dữ liệu, quyền của khách hàng và phương thức liên hệ với Điện Máy NK.","heading":""},{"body":"- {companyName}\n- Thương hiệu: Điện Máy NK\n- Mã số thuế: {companyTaxCode}\n- Địa chỉ đăng ký: {address}\n- Điện thoại: {hotline}\n- Email: {email}\n- Website: https://dienmaynk.vn\n\nĐơn vị nêu trên là bên trực tiếp thu thập, quản lý và xử lý dữ liệu cá nhân phát sinh thông qua website Điện Máy NK.","heading":"1. Đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu cá nhân"},{"body":"Tùy theo cách khách hàng tương tác với website, Điện Máy NK có thể thu thập các nhóm thông tin sau:\n\n**2.1. Thông tin khách hàng chủ động cung cấp**\n\n- Họ và tên;\n- Số điện thoại;\n- Địa chỉ email;\n- Địa chỉ nhận hàng và địa chỉ xuất hóa đơn;\n- Tên đăng nhập và thông tin tài khoản;\n- Thông tin doanh nghiệp, mã số thuế và thông tin xuất hóa đơn;\n- Nội dung đơn hàng, sản phẩm đã mua và lịch sử giao dịch;\n- Nội dung trao đổi, yêu cầu tư vấn, bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại;\n- Hình ảnh, video, chứng từ hoặc tài liệu khách hàng cung cấp trong quá trình yêu cầu hỗ trợ;\n- Thông tin cần thiết khác được khách hàng tự nguyện cung cấp.\n\n**2.2. Thông tin được ghi nhận tự động**\n\nKhi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận:\n\n- Địa chỉ IP;\n- Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt;\n- Thời gian truy cập;\n- Trang đã xem và thao tác trên website;\n- Nguồn truy cập;\n- Cookie, mã nhận dạng thiết bị hoặc công nghệ tương tự;\n- Nhật ký hệ thống cần thiết cho mục đích bảo mật, phòng chống gian lận, vận hành và đo lường hiệu quả website.\n\n**2.3. Thông tin thanh toán**\n\nĐiện Máy NK có thể tiếp nhận thông tin về phương thức và trạng thái thanh toán để xử lý đơn hàng. Nếu khách hàng thanh toán qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán, dữ liệu thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ đó theo chính sách riêng của họ.\n\nĐiện Máy NK không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mã bảo mật dùng một lần. Khách hàng không nên cung cấp các thông tin này cho bất kỳ cá nhân nào, kể cả người tự xưng là nhân viên Điện Máy NK.","heading":"2. Phạm vi dữ liệu được thu thập"},{"body":"Dữ liệu cá nhân có thể được sử dụng cho những mục đích sau:\n\n- Tạo, xác thực và quản lý tài khoản khách hàng;\n- Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng;\n- Liên hệ tư vấn sản phẩm hoặc xác minh thông tin giao dịch;\n- Thực hiện thanh toán, giao hàng và đối soát;\n- Xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế;\n- Cung cấp dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo trì, đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng;\n- Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại;\n- Gửi thông báo liên quan trực tiếp đến tài khoản, đơn hàng hoặc dịch vụ;\n- Phòng ngừa hành vi giả mạo, lạm dụng, gian lận hoặc truy cập trái phép;\n- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Điện Máy NK;\n- Phân tích, kiểm tra và cải thiện tính năng, nội dung và hiệu quả hoạt động của website;\n- Đo lường hiệu quả quảng cáo hoặc hoạt động tiếp thị khi có căn cứ và sự đồng ý cần thiết;\n- Gửi thông tin khuyến mại, ưu đãi hoặc giới thiệu sản phẩm khi khách hàng đồng ý nhận;\n- Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và quy định pháp luật.\n\nĐiện Máy NK không sử dụng dữ liệu cá nhân ngoài mục đích đã thông báo, trừ khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.","heading":"3. Mục đích thu thập và sử dụng dữ liệu"},{"body":"Trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích nêu tại Chính sách này, dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:\n\n- Chủ sở hữu, người quản lý và nhân viên Điện Máy NK được phân quyền;\n- Đơn vị vận chuyển và giao nhận;\n- Ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán;\n- Đơn vị cung cấp hóa đơn điện tử, kế toán hoặc dịch vụ thuế;\n- Nhà sản xuất, nhà phân phối, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị sửa chữa;\n- Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu, máy chủ, tên miền, email và vận hành website;\n- Đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu, đo lường hoặc tiếp thị;\n- Đơn vị tư vấn pháp lý, kiểm toán hoặc chuyên môn có liên quan;\n- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;\n- Các bên khác khi được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.\n\nĐiện Máy NK chỉ chia sẻ lượng dữ liệu cần thiết để bên tiếp nhận thực hiện công việc liên quan. Các đơn vị cung cấp dịch vụ được yêu cầu sử dụng dữ liệu đúng mục đích, bảo mật thông tin và tuân thủ quy định pháp luật áp dụng.\n\nĐiện Máy NK không mua bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.","heading":"4. Phạm vi sử dụng và các bên có thể tiếp cận dữ liệu"},{"body":"Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích thu thập và xử lý.\n\nDữ liệu liên quan đến đơn hàng, thanh toán, hóa đơn, kế toán, thuế, bảo hành, đổi trả, khiếu nại và giải quyết tranh chấp được lưu trữ theo thời hạn pháp luật quy định (ví dụ: chứng từ kế toán được lưu tối thiểu 10 năm theo Luật Kế toán) hoặc trong thời gian cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.\n\nKhi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, Điện Máy NK sẽ xem xét xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc ẩn danh dữ liệu, trừ trường hợp:\n\n- Pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ;\n- Dữ liệu cần được giữ lại để thực hiện hợp đồng hoặc nghĩa vụ tài chính;\n- Dữ liệu liên quan đến khiếu nại, tranh chấp, điều tra hoặc phòng chống gian lận;\n- Việc lưu trữ cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Điện Máy NK, khách hàng hoặc bên thứ ba.","heading":"5. Thời gian lưu trữ dữ liệu"},{"body":"Điện Máy NK áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với loại dữ liệu được xử lý, bao gồm:\n\n- Phân quyền truy cập dữ liệu;\n- Sử dụng tài khoản và phương thức xác thực phù hợp;\n- Mã hóa một chiều đối với mật khẩu tài khoản (không lưu dạng văn bản thuần);\n- Bảo vệ hệ thống máy chủ và cơ sở dữ liệu;\n- Theo dõi và ghi nhận hoạt động cần thiết cho an toàn hệ thống;\n- Sao lưu và phục hồi dữ liệu khi cần thiết;\n- Hạn chế việc sao chép, sử dụng hoặc cung cấp dữ liệu không đúng thẩm quyền;\n- Yêu cầu nhân sự và đối tác liên quan tuân thủ nghĩa vụ bảo mật.\n\nKhông có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Điện Máy NK sẽ áp dụng biện pháp hạn chế thiệt hại, xác minh nguyên nhân, khắc phục sự cố và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.\n\nKhách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu hoặc mã xác thực và thông báo kịp thời cho Điện Máy NK nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép.","heading":"6. Biện pháp bảo vệ dữ liệu"},{"body":"Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể thực hiện các quyền sau:\n\n- Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;\n- Đồng ý hoặc không đồng ý với hoạt động xử lý cần sự đồng ý;\n- Truy cập và xem dữ liệu cá nhân của mình;\n- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu;\n- Rút lại sự đồng ý;\n- Yêu cầu xóa dữ liệu;\n- Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;\n- Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị;\n- Yêu cầu cung cấp dữ liệu theo quy định;\n- Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật;\n- Các quyền khác theo quy định pháp luật hiện hành.\n\nViệc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm Điện Máy NK nhận được yêu cầu.\n\nMột số yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý có thể không được thực hiện ngay nếu dữ liệu vẫn cần thiết để hoàn thành đơn hàng, bảo hành, giải quyết khiếu nại hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.","heading":"7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân"},{"body":"Khách hàng có thể kiểm tra và cập nhật một số thông tin bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên website, nếu website hỗ trợ tính năng này.\n\nĐối với các yêu cầu khác, khách hàng có thể liên hệ:\n\n- Email: {email}\n- Điện thoại: {hotline}\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he\n- Địa chỉ: {address}\n\nNội dung yêu cầu nên bao gồm:\n\n- Họ và tên;\n- Số điện thoại hoặc email đã sử dụng;\n- Mã đơn hàng hoặc thông tin tài khoản, nếu có;\n- Nội dung yêu cầu;\n- Thông tin cần thiết để xác minh người gửi yêu cầu.\n\nĐiện Máy NK có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu nhằm ngăn chặn việc tiết lộ thông tin cho người không có thẩm quyền.\n\nYêu cầu sẽ được xử lý trong thời hạn phù hợp theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật. Nếu chưa thể xử lý ngay, Điện Máy NK sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng tiếp nhận hoặc thông tin cần bổ sung.","heading":"8. Cách truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xử lý dữ liệu"},{"body":"Trước hoặc tại thời điểm thu thập dữ liệu, Điện Máy NK sẽ cung cấp hoặc dẫn khách hàng đến Chính sách này để khách hàng biết về loại dữ liệu được thu thập, mục đích và phạm vi xử lý.\n\nTùy từng trường hợp, sự đồng ý của khách hàng có thể được thể hiện thông qua:\n\n- Đánh dấu vào ô xác nhận;\n- Đăng ký tài khoản;\n- Gửi biểu mẫu;\n- Đặt hàng;\n- Lựa chọn cài đặt cookie;\n- Đăng ký nhận thông tin tiếp thị;\n- Hoặc hành động xác nhận phù hợp khác.\n\nĐiện Máy NK không xem sự im lặng hoặc không phản hồi của khách hàng là sự đồng ý trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý rõ ràng. Việc xử lý dữ liệu không cần sự đồng ý chỉ được thực hiện trong những trường hợp pháp luật cho phép.","heading":"9. Sự đồng ý của khách hàng"},{"body":"Điện Máy NK chỉ gửi email, tin nhắn hoặc thông báo quảng cáo khi khách hàng đã đồng ý nhận hoặc khi có căn cứ khác phù hợp theo quy định pháp luật.\n\nKhách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bằng một trong các cách:\n\n- Sử dụng chức năng hủy đăng ký trong email hoặc thông báo;\n- Điều chỉnh lựa chọn trong tài khoản, nếu có;\n- Gửi email đến {email};\n- Liên hệ số điện thoại {hotline}.\n\nViệc từ chối nội dung tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, bảo hành, tài khoản hoặc giao dịch của khách hàng.","heading":"10. Thông tin quảng cáo và tiếp thị"},{"body":"Website sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự cho các mục đích sau:\n\n- Duy trì phiên đăng nhập;\n- Ghi nhớ giỏ hàng và lựa chọn của khách hàng;\n- Bảo mật tài khoản và phòng chống gian lận;\n- Đảm bảo website hoạt động ổn định;\n- Thống kê lượt truy cập và phân tích hiệu quả hoạt động;\n- Đo lường quảng cáo hoặc cá nhân hóa nội dung khi được phép.\n\nCookie có thể được chia thành:\n\n- Cookie cần thiết: phục vụ đăng nhập, giỏ hàng, bảo mật và các chức năng cơ bản;\n- Cookie chức năng: ghi nhớ lựa chọn và thiết lập của người dùng;\n- Cookie phân tích: giúp đo lường và cải thiện hoạt động của website;\n- Cookie quảng cáo: giúp đo lường chiến dịch hoặc hiển thị nội dung phù hợp.\n\nWebsite hiện sử dụng công cụ phân tích lưu lượng của bên thứ ba (Google Analytics) để đo lường và cải thiện hoạt động. Công cụ này có thể đặt cookie và xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của nhà cung cấp.\n\nWebsite cũng sử dụng Facebook Pixel (Meta) và TikTok Pixel để đo lường hiệu quả quảng cáo và hiển thị quảng cáo phù hợp hơn trên các nền tảng này. Các công cụ này chỉ hoạt động khi khách hàng đồng ý \"Cookie quảng cáo\" trên bảng thông báo cookie, có thể đặt cookie và xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của nhà cung cấp.\n\nKhách hàng có thể quản lý hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt và công cụ lựa chọn cookie trên website, nếu có. Việc tắt cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng không hoạt động đúng.","heading":"11. Cookie và công cụ đo lường"},{"body":"Website chủ yếu phục vụ người có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch mua bán theo quy định pháp luật.\n\nTrường hợp dữ liệu cá nhân của trẻ em hoặc người chưa thành niên được cung cấp, người thực hiện giao dịch phải là cha, mẹ, người giám hộ hoặc người có quyền đại diện phù hợp. Điện Máy NK có thể yêu cầu xác minh sự đồng ý của người đại diện khi pháp luật yêu cầu.\n\nNếu phát hiện dữ liệu của trẻ em được thu thập không đúng quy định, Điện Máy NK sẽ áp dụng biện pháp xử lý thích hợp.","heading":"12. Dữ liệu của người chưa thành niên"},{"body":"Một số nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ, phân tích, bảo mật, email hoặc quảng cáo có thể đặt hệ thống ở ngoài Việt Nam.\n\nTrong trường hợp dữ liệu cá nhân được chuyển hoặc xử lý ngoài lãnh thổ Việt Nam, Điện Máy NK sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết và nghĩa vụ pháp lý liên quan theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.","heading":"13. Chuyển dữ liệu ra nước ngoài"},{"body":"Khi phát hiện dữ liệu cá nhân bị sử dụng sai mục đích, sai phạm vi, bị tiết lộ trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn, khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:\n\n- Email: {email}\n- Điện thoại: {hotline}\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he\n- Địa chỉ: {address}\n\nĐiện Máy NK sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết. Đối với vụ việc phức tạp cần thêm thời gian kiểm tra hoặc phối hợp với đối tác, Điện Máy NK sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ giải quyết.\n\nNếu vụ việc vượt quá thẩm quyền, Điện Máy NK sẽ phối hợp hoặc hướng dẫn khách hàng liên hệ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.","heading":"14. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại"},{"body":"Điện Máy NK có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế, thay đổi của website hoặc quy định pháp luật.\n\nPhiên bản cập nhật sẽ được công bố tại https://dienmaynk.vn và ghi rõ ngày cập nhật. Trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền của khách hàng, Điện Máy NK sẽ thực hiện thông báo bằng phương thức phù hợp.","heading":"15. Thay đổi Chính sách"},{"body":"Mọi câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:\n\n{companyName} – Điện Máy NK\n\n- Địa chỉ: {address}\n- Điện thoại: {hotline}\n- Email: {email}\n- Website: https://dienmaynk.vn\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he","heading":"16. Thông tin liên hệ"},{"body":"Bằng việc cung cấp dữ liệu sau khi đã được thông báo và thực hiện thao tác đồng ý phù hợp, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung Chính sách này, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.\n\nMọi thắc mắc về Chính sách này hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi (https://dienmaynk.vn/lien-he) để được hỗ trợ.","heading":""}]},"chinh-sach-doi-tra":{"sections":[{"body":"Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa được khách hàng đặt mua trực tiếp trên website https://dienmaynk.vn và do Điện Máy NK xác nhận cung cấp.\n\nĐối với đơn hàng đặt qua Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc nền tảng thương mại điện tử khác, việc đổi trả và hoàn tiền còn chịu sự điều chỉnh của chính sách trên nền tảng nơi khách hàng thực hiện giao dịch.\n\nChính sách này không hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.","heading":"1. Phạm vi áp dụng"},{"body":"Khách hàng nên thông báo cho Điện Máy NK trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện:\n\n- Giao sai sản phẩm, mã hàng, màu sắc hoặc phiên bản;\n- Giao thiếu hàng, phụ kiện hoặc quà tặng;\n- Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp hoặc hư hỏng do quá trình giao hàng;\n- Sản phẩm đã qua sử dụng trong khi được bán là hàng mới;\n- Số sê-ri không phù hợp với chứng từ hoặc thông tin đơn hàng;\n- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất;\n- Sản phẩm không phù hợp với nội dung Điện Máy NK đã xác nhận.\n\nThời hạn 7 ngày áp dụng cho sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không áp dụng cho trường hợp khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng (xem mục 6). Sản phẩm gửi đổi trả cần còn đầy đủ hộp, phụ kiện và có hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ (xem đầy đủ điều kiện tại mục 4). Thời hạn 7 ngày là thời gian tiếp nhận yêu cầu kiểm tra, không đồng nghĩa mọi trường hợp đều tự động được đổi mới hoặc hoàn tiền.\n\nĐối với lỗi phát sinh sau thời hạn trên, sản phẩm được xử lý theo Chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-hanh) hoặc quy định pháp luật - thời hạn bảo hành đổi mới/sửa chữa tùy theo từng hãng và từng dòng sản phẩm, có hãng áp dụng khoảng 14 ngày, có hãng áp dụng tới 12 tháng. Nếu pháp luật hoặc chính sách của hãng quy định thời hạn có lợi hơn cho khách hàng thì áp dụng thời hạn có lợi hơn.","heading":"2. Thời hạn gửi yêu cầu"},{"body":"Điện Máy NK tiếp nhận xem xét đổi trả khi thuộc một trong các trường hợp:\n\n**3.1. Lỗi thuộc Điện Máy NK:** giao sai sản phẩm đã xác nhận; giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện; cung cấp sản phẩm không đúng mô tả hoặc cam kết; sản phẩm không đúng tình trạng đã công bố; sai sót khác thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK.\n\n**3.2. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển:** sản phẩm bị móp, vỡ, nứt; kiện hàng bị ướt hoặc biến dạng làm ảnh hưởng sản phẩm; sản phẩm bị mất mát hoặc thiếu hụt trong quá trình giao. Điện Máy NK sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý.\n\n**3.3. Lỗi kỹ thuật của sản phẩm:** sản phẩm không hoạt động hoặc có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Tùy loại sản phẩm và chính sách của hãng, Điện Máy NK có thể yêu cầu kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật, nhà phân phối, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị chuyên môn được hãng chỉ định. Kết quả kiểm tra là một trong các căn cứ xác định phương án sửa chữa, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.","heading":"3. Trường hợp được xem xét đổi trả"},{"body":"Để việc kiểm tra được thuận lợi, sản phẩm gửi đổi trả nên đáp ứng:\n\n- Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ;\n- Đúng sản phẩm và số sê-ri đã giao;\n- Không bị can thiệp, tháo lắp hoặc sửa chữa trái phép;\n- Không bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;\n- Còn phụ kiện, quà tặng và tài liệu đi kèm trong phạm vi khách hàng đã nhận;\n- Có bao bì gốc nếu bao bì vẫn còn và việc thiếu bao bì không xuất phát từ quá trình giao hàng;\n- Được đóng gói phù hợp để tránh hư hỏng thêm trong quá trình chuyển trả.\n\nĐối với trường hợp giao sai, giao thiếu, hàng hư hỏng khi vận chuyển hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK, việc thiếu bao bì hoặc tài liệu không được dùng làm căn cứ tự động từ chối nếu nguyên nhân không thuộc lỗi của khách hàng.","heading":"4. Điều kiện tiếp nhận sản phẩm đổi trả"},{"body":"Điện Máy NK có thể từ chối đổi trả miễn phí nếu có căn cứ xác định:\n\n- Sản phẩm hoạt động bình thường, đúng thông tin đã công bố và khách hàng chỉ thay đổi nhu cầu;\n- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn;\n- Sử dụng sai điện áp, nguồn điện hoặc điều kiện kỹ thuật;\n- Lắp đặt, tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị không phù hợp;\n- Sản phẩm bị rơi, va đập, vào nước, cháy nổ hoặc tác động ngoại lực sau khi giao;\n- Số sê-ri, tem bảo hành hoặc dấu hiệu nhận diện bị thay đổi, tẩy xóa;\n- Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên;\n- Lỗi phát sinh từ hạ tầng điện, nước, mạng hoặc môi trường sử dụng;\n- Khách hàng không cung cấp sản phẩm để kiểm tra;\n- Sản phẩm không phải hàng do Điện Máy NK bán;\n- Yêu cầu không có căn cứ sau khi đã kiểm tra và xác minh.\n\nViệc từ chối phải được thông báo cho khách hàng kèm lý do phù hợp. Các trường hợp trên không được sử dụng để loại trừ trách nhiệm của Điện Máy NK đối với lỗi đã tồn tại trước khi giao, lỗi của nhà sản xuất hoặc hành vi vi phạm nghĩa vụ cung cấp hàng hóa.","heading":"5. Trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả miễn phí"},{"body":"Điện Máy NK không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng, không thích màu sắc hoặc lựa chọn sai kích thước, trừ khi: trang sản phẩm có chính sách cho phép; chương trình bán hàng có quy định khác; hoặc Điện Máy NK đồng ý hỗ trợ riêng.\n\nNếu Điện Máy NK đồng ý hỗ trợ đổi do thay đổi nhu cầu, sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa kích hoạt, không hư hỏng và còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì. Khách hàng có thể phải thanh toán: chi phí vận chuyển hai chiều; chi phí lắp đặt hoặc tháo dỡ; khoản chênh lệch giá; chi phí hợp lý phát sinh do sản phẩm bị giảm giá trị bởi việc mở, kích hoạt hoặc sử dụng, nếu có thỏa thuận rõ ràng.\n\nMọi khoản chi phí phải được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.","heading":"6. Đổi trả do thay đổi nhu cầu"},{"body":"Vì lý do vệ sinh, an toàn hoặc đặc tính sản phẩm, một số hàng hóa chỉ được đổi trả khi có lỗi, giao sai hoặc thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu, bao gồm:\n\n- Sản phẩm chăm sóc cá nhân đã tiếp xúc trực tiếp với cơ thể;\n- Thiết bị làm đẹp đã qua sử dụng;\n- Dao, kéo hoặc dụng cụ cá nhân đã sử dụng;\n- Sản phẩm tiêu hao hoặc hóa chất đã mở niêm phong;\n- Lõi lọc đã lắp đặt hoặc cho nước đi qua;\n- Phụ kiện đã mở và sử dụng;\n- Phần mềm, mã kích hoạt hoặc sản phẩm kỹ thuật số đã kích hoạt;\n- Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu;\n- Quà tặng và sản phẩm khuyến mại không bán riêng.\n\nHạn chế này không áp dụng khi sản phẩm có lỗi, không bảo đảm chất lượng, không đúng mô tả hoặc việc đổi trả thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK theo pháp luật.","heading":"7. Sản phẩm có điều kiện đổi trả đặc biệt"},{"body":"Sau khi kiểm tra và xác định yêu cầu hợp lệ, Điện Máy NK có thể áp dụng một trong các phương án:\n\n- Bổ sung sản phẩm, phụ kiện hoặc quà tặng còn thiếu;\n- Đổi sang sản phẩm cùng loại;\n- Đổi sang sản phẩm khác khi khách hàng đồng ý;\n- Sửa chữa hoặc bảo hành;\n- Giảm giá phù hợp với tình trạng thực tế khi khách hàng đồng ý;\n- Nhận lại sản phẩm và hoàn tiền;\n- Phương án khác do hai bên thỏa thuận.\n\nNếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, Điện Máy NK hoàn lại phần chênh lệch. Nếu sản phẩm cùng loại không còn hàng, Điện Máy NK sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn chờ hàng, đổi sang sản phẩm khác hoặc nhận hoàn tiền.","heading":"8. Phương án xử lý"},{"body":"**Điện Máy NK chịu chi phí hợp lý khi:** giao sai sản phẩm; giao thiếu hàng; sản phẩm hư hỏng do vận chuyển; sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK; sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận; hoặc pháp luật quy định Điện Máy NK phải chịu chi phí.\n\n**Khách hàng chịu chi phí khi:** đổi trả do thay đổi nhu cầu và được Điện Máy NK đồng ý hỗ trợ; cung cấp sai địa chỉ hoặc thông tin giao nhận; sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng yêu cầu kiểm tra, vận chuyển ngoài phạm vi chính sách; chi phí phát sinh thuộc trách nhiệm của khách hàng theo thỏa thuận hợp lệ.\n\nNếu lỗi kỹ thuật cần kiểm tra trước khi xác định trách nhiệm, hai bên sẽ thống nhất phương thức gửi hàng. Sau khi có kết quả, chi phí được phân bổ theo nguyên nhân thực tế và quy định pháp luật.","heading":"9. Chi phí đổi trả"},{"body":"**Bước 1: Gửi yêu cầu.** Khách hàng liên hệ:\n\n- Điện thoại: {hotline};\n- Email: {email};\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he;\n- Địa chỉ: {address}.\n\nKhách hàng nên cung cấp: họ tên và số điện thoại; mã đơn hàng hoặc hóa đơn; tên và số sê-ri sản phẩm; nội dung lỗi hoặc vấn đề; hình ảnh, video và tài liệu liên quan, nếu có; phương án khách hàng đề nghị.\n\n**Bước 2: Xác nhận tiếp nhận.** Điện Máy NK kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện bước tiếp theo. Khách hàng không nên tự gửi hàng về khi chưa nhận được xác nhận về địa chỉ, người nhận và phương thức vận chuyển.\n\n**Bước 3: Nhận và kiểm tra sản phẩm.** Sản phẩm có thể được kiểm tra tại địa chỉ khách hàng, cửa hàng, kho hàng, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị kỹ thuật phù hợp. Thời gian kiểm tra phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi và chính sách của hãng.\n\n**Bước 4: Thông báo kết quả.** Điện Máy NK thông báo kết quả kiểm tra, căn cứ xử lý, phương án đề xuất, chi phí nếu có và thời gian dự kiến hoàn tất.\n\n**Bước 5: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền.** Sau khi hai bên thống nhất hoặc có kết luận thuộc phạm vi phải xử lý, Điện Máy NK thực hiện đổi hàng, bảo hành, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền.","heading":"10. Quy trình yêu cầu đổi trả"},{"body":"Khách hàng được xem xét hoàn tiền khi:\n\n- Điện Máy NK không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận;\n- Đơn hàng bị hủy hợp lệ sau khi khách hàng đã thanh toán;\n- Sản phẩm giao sai hoặc lỗi nhưng không còn hàng phù hợp để đổi;\n- Sản phẩm đủ điều kiện trả lại và phương án hoàn tiền được chấp thuận;\n- Khách hàng thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng;\n- Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.","heading":"11. Trường hợp được hoàn tiền"},{"body":"Giá trị hoàn tiền được xác định theo số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán cho phần hàng hóa được chấp nhận hoàn, sau khi tính: khoản giảm giá; voucher; điểm thưởng; quà tặng; phí vận chuyển; phí dịch vụ; khoản chênh lệch hoặc chi phí hợp lý thuộc trách nhiệm của khách hàng, nếu có.\n\nNếu việc trả hàng do lỗi của Điện Máy NK, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, khách hàng được hoàn các khoản chi phí hợp lý liên quan mà khách hàng đã thanh toán và không phải chịu phí hoàn hàng.\n\nNếu khách hàng đã nhận quà tặng kèm sản phẩm được hoàn tiền, khách hàng cần hoàn trả quà tặng. Trường hợp không thể hoàn trả do lỗi của khách hàng, giá trị hợp lý của quà tặng có thể được khấu trừ nếu điều kiện này đã được thông báo rõ.","heading":"12. Giá trị hoàn tiền"},{"body":"Điện Máy NK ưu tiên hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã sử dụng để thanh toán. Nếu không thể hoàn theo phương thức ban đầu, hai bên có thể thống nhất hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức hợp pháp khác.\n\nTrường hợp hoàn qua chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp chính xác: tên chủ tài khoản; số tài khoản; ngân hàng nhận tiền.\n\nĐiện Máy NK không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã CVV/CVC hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn.","heading":"13. Phương thức hoàn tiền"},{"body":"Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và Điện Máy NK nhận đủ sản phẩm, phụ kiện, thông tin và chứng từ cần thiết, Điện Máy NK sẽ thực hiện lệnh hoàn trong vòng 07 ngày làm việc.\n\nThời gian khách hàng thực nhận tiền có thể kéo dài thêm tùy theo ngân hàng, sàn thương mại điện tử hoặc chu kỳ đối soát của đơn vị trung gian.\n\nNếu quá thời gian dự kiến mà chưa nhận được tiền, khách hàng vui lòng liên hệ Điện Máy NK để kiểm tra.","heading":"14. Thời gian hoàn tiền"},{"body":"Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, khách hàng có thể yêu cầu Điện Máy NK xem xét lại hoặc gửi yêu cầu thương lượng qua các kênh liên hệ chính thức.\n\nĐiện Máy NK tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn theo quy định pháp luật và Phương thức tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại công bố trên website (https://dienmaynk.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai).\n\nNếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể lựa chọn hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án; khách hàng cũng có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ.","heading":"15. Giải quyết khiếu nại"},{"body":"ĐIỆN MÁY NK\n\n- Điện thoại: {hotline};\n- Email: {email};\n- Website: https://dienmaynk.vn;\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he;\n- Địa chỉ tiếp nhận: {address};\n- Thời gian làm việc: {workingHours}.","heading":"16. Thông tin liên hệ"},{"body":"Điện Máy NK có thể cập nhật Chính sách này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.\n\nChính sách áp dụng đối với đơn hàng là phiên bản được công bố tại thời điểm đơn hàng được xác nhận, trừ trường hợp phiên bản mới có lợi hơn cho khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.","heading":"17. Thay đổi chính sách"}]},"dieu-khoan-dich-vu":{"sections":[{"body":"Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập website dienmaynk.vn, sử dụng tài khoản, gửi yêu cầu và thực hiện giao dịch với Công Ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Kone. Khi sử dụng chức năng hoặc đặt hàng, người dùng xác nhận đã đọc các điều khoản và chính sách liên quan áp dụng tại thời điểm giao dịch.","heading":"1. Phạm vi áp dụng"},{"body":"Người dùng cần cung cấp thông tin chính xác, bảo mật thông tin đăng nhập và thông báo khi nghi ngờ tài khoản bị sử dụng trái phép. Điện Máy NK có thể tạm hạn chế tài khoản khi có dấu hiệu gian lận, gây hại hệ thống hoặc vi phạm pháp luật. Yêu cầu sửa hoặc xóa tài khoản được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và nghĩa vụ lưu trữ áp dụng.","heading":"2. Tài khoản và thông tin người dùng"},{"body":"Đơn hàng được xem là tiếp nhận khi hệ thống ghi nhận thông tin, nhưng chỉ được xác nhận sau khi Điện Máy NK kiểm tra tồn kho, giá, địa chỉ giao và phương thức thanh toán. Giá hiển thị **đã bao gồm VAT, trừ khi trang sản phẩm hoặc báo giá ghi rõ khác**. Phí vận chuyển, lắp đặt và dịch vụ bổ sung nếu có sẽ được thông báo trước khi xác nhận. Nếu có sai sót rõ ràng về giá hoặc tồn kho, Điện Máy NK sẽ liên hệ để khách hàng lựa chọn tiếp tục hoặc hủy đơn.","heading":"3. Đặt hàng, giá và thanh toán"},{"body":"Người dùng không được sử dụng website để vi phạm pháp luật, xâm nhập hệ thống, phát tán mã độc, giả mạo hoặc xâm phạm quyền của bên khác. Người dùng chịu trách nhiệm về thông tin giao nhận đã cung cấp và cần kiểm tra lại đơn trước khi xác nhận. Nội dung, hình ảnh và nhãn hiệu trên website chỉ được sử dụng trong phạm vi pháp luật và sự cho phép của chủ sở hữu.","heading":"4. Quyền và nghĩa vụ của người dùng"},{"body":"Điện Máy NK cố gắng duy trì thông tin và hệ thống chính xác nhưng website có thể gián đoạn do bảo trì hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát. Giao hàng, thanh toán và bảo hành có thể do đối tác hoặc hãng thực hiện; trách nhiệm được xác định theo vai trò và quy định áp dụng. Điều khoản này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.","heading":"5. Trách nhiệm và dịch vụ của bên thứ ba"},{"body":"Điều khoản này và các giao dịch phát sinh trên website được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi có tranh chấp, các bên ưu tiên thương lượng và hòa giải; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Việc này không làm hạn chế quyền khiếu nại của người tiêu dùng theo Quy trình giải quyết khiếu nại và các quyền khác theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.","heading":"6. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp"},{"body":"Điều khoản có thể được cập nhật để phản ánh thay đổi vận hành hoặc quy định pháp luật. Phiên bản đang công bố và ngày cập nhật được áp dụng cho các hoạt động phát sinh sau thời điểm có hiệu lực, trừ khi pháp luật quy định khác. Mọi thắc mắc gửi về **{email}** hoặc **{hotline}**.","heading":"7. Cập nhật và liên hệ"}]},"chinh-sach-bao-hanh":{"sections":[{"body":"Sản phẩm được bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối áp dụng cho đúng thương hiệu, model và thời điểm mua hàng. Thời hạn cụ thể căn cứ vào thông tin bảo hành điện tử, phiếu bảo hành hoặc chứng từ mua hàng. Điện Máy NK hỗ trợ khách hàng tra cứu và kết nối với đơn vị bảo hành phù hợp; thời hạn không mặc định giống nhau cho mọi sản phẩm.","heading":"1. Phạm vi và thời hạn bảo hành"},{"body":"- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin mua hàng hoặc thông tin bảo hành hợp lệ.\n- Lỗi được trung tâm bảo hành xác định thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất.\n- Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và bảo quản theo hướng dẫn.\n- Tem, số sê-ri và thông tin nhận diện sản phẩm còn nguyên vẹn, trừ trường hợp hãng có quy định khác.","heading":"2. Điều kiện được bảo hành"},{"body":"- Hết thời hạn bảo hành hoặc không đủ thông tin để xác minh sản phẩm.\n- Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngập nước, côn trùng, thiên tai hoặc nguồn điện không phù hợp.\n- Sử dụng, lắp đặt, vệ sinh hoặc bảo quản sai hướng dẫn.\n- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay linh kiện tại đơn vị không được hãng chấp thuận.\nCác trường hợp ngoài bảo hành có thể được báo phí sau khi kiểm tra và có sự đồng ý của khách hàng.","heading":"3. Trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí"},{"body":"- Bước 1: Liên hệ **{hotline}** hoặc **{email}**, cung cấp model, số sê-ri, chứng từ mua hàng và mô tả lỗi.\n- Bước 2: Điện Máy NK hướng dẫn khách hàng liên hệ trung tâm bảo hành phù hợp hoặc tiếp nhận hỗ trợ tùy sản phẩm.\n- Bước 3: Trung tâm kỹ thuật kiểm tra và thông báo phạm vi bảo hành, thời gian dự kiến, chi phí nếu có.\n- Bước 4: Sản phẩm được sửa chữa, thay thế hoặc xử lý theo kết luận và chính sách của hãng.\nThời gian thực tế phụ thuộc tình trạng lỗi, linh kiện và quy trình của từng hãng.","heading":"4. Quy trình tiếp nhận bảo hành"},{"body":"Dịch vụ kiểm tra hoặc bảo hành tại nhà chỉ áp dụng khi hãng, khu vực và loại sản phẩm có hỗ trợ. Với sản phẩm cần vận chuyển, Điện Máy NK sẽ thông báo trước cách gửi nhận và chi phí có thể phát sinh. Khách hàng không nên tự tháo thiết bị điện, điện lạnh hoặc linh kiện có nguy cơ mất an toàn.","heading":"5. Bảo hành tại nhà và chi phí vận chuyển"}]},"chinh-sach-kiem-hang":{"sections":[{"body":"Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:\n\n- Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;\n- Tên và mã sản phẩm;\n- Màu sắc, phiên bản;\n- Số lượng;\n- Tình trạng móp, vỡ, nứt hoặc ướt;\n- Phụ kiện, quà tặng và chứng từ đi kèm;\n- Số sê-ri trên sản phẩm và bao bì, nếu có.\n\nPhạm vi kiểm hàng có thể bị giới hạn bởi quy định của đơn vị vận chuyển hoặc đặc tính niêm phong của sản phẩm.\n\nĐối với sản phẩm cần kỹ thuật lắp đặt, khách hàng không nên tự ý đấu điện, cấp nước, tháo lắp hoặc vận hành nếu việc đó có thể ảnh hưởng đến an toàn hay điều kiện bảo hành.","heading":"1. Quyền kiểm tra khi nhận hàng"},{"body":"Nếu phát hiện kiện hàng bị rách, móp nghiêm trọng, có dấu hiệu bị mở, giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm hư hỏng bên ngoài, khách hàng nên:\n\n- Tạm thời chưa ký xác nhận hàng nguyên vẹn;\n- Ghi rõ tình trạng trên biên bản giao nhận hoặc ứng dụng giao hàng;\n- Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng;\n- Liên hệ ngay với Điện Máy NK;\n- Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng hoặc không đúng đơn hàng.\n\nKhách hàng được khuyến nghị quay video mở kiện liên tục, rõ:\n\n- Sáu mặt của kiện hàng;\n- Tem niêm phong;\n- Mã vận đơn;\n- Tình trạng đóng gói;\n- Sản phẩm và phụ kiện bên trong.\n\nVideo mở kiện là chứng cứ hữu ích để xử lý nhanh khi xảy ra tranh chấp, nhưng việc không có video không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng. Điện Máy NK sẽ xem xét toàn bộ chứng cứ và tình trạng thực tế.\n\nViệc ký nhận hàng không làm mất quyền phản ánh về lỗi kỹ thuật hoặc khiếm khuyết không thể phát hiện bằng kiểm tra thông thường tại thời điểm giao.","heading":"2. Xử lý bất thường khi giao nhận"},{"body":"Trường hợp phát hiện giao sai, giao thiếu, sản phẩm hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật ban đầu, khách hàng liên hệ Điện Máy NK theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-doi-tra) để được tiếp nhận và xử lý.","heading":"3. Đổi trả và hoàn tiền"}]},"dieu-khoan-tai-khoan":{"sections":[{"body":"Điều khoản này quy định việc đăng ký, quản lý và sử dụng tài khoản thành viên trên website https://dienmaynk.vn.\n\nBằng việc đánh dấu vào ô xác nhận và hoàn tất đăng ký, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng các chính sách được dẫn chiếu. Nếu không đồng ý, người dùng có thể không đăng ký tài khoản và vẫn có thể sử dụng những chức năng không yêu cầu đăng nhập.","heading":""},{"body":"Website dienmaynk.vn được vận hành bởi:\n\n- Tên đơn vị: {companyName};\n- Thương hiệu: Điện Máy NK;\n- Mã số thuế: {companyTaxCode};\n- Địa chỉ: {address};\n- Điện thoại: {hotline};\n- Email: {email};\n- Website: https://dienmaynk.vn.","heading":"1. Đơn vị vận hành"},{"body":"Người đăng ký tài khoản cần:\n\n- Có năng lực thực hiện giao dịch phù hợp theo quy định pháp luật;\n- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật;\n- Sử dụng số điện thoại hoặc email thuộc quyền quản lý hợp pháp;\n- Không giả mạo danh tính hoặc sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép;\n- Đồng ý với Điều khoản này và Chính sách bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-mat).\n\nNgười chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch cần có sự đồng ý hoặc đại diện của cha, mẹ, người giám hộ hay người đại diện hợp pháp trong trường hợp pháp luật yêu cầu.\n\nĐiện Máy NK có thể yêu cầu xác minh thông tin khi cần thiết để bảo vệ tài khoản, phòng chống gian lận hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.","heading":"2. Điều kiện đăng ký thành viên"},{"body":"Thông tin đăng ký có thể bao gồm: họ và tên; số điện thoại; địa chỉ email; mật khẩu; địa chỉ nhận hàng; thông tin cần thiết khác theo biểu mẫu trên website.\n\nNgười dùng chịu trách nhiệm bảo đảm thông tin cung cấp là chính xác và cập nhật khi có thay đổi.\n\nĐiện Máy NK không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã CVV/CVC hoặc mã OTP ngân hàng để đăng ký tài khoản thành viên.","heading":"3. Thông tin đăng ký"},{"body":"Tài khoản được tạo khi người dùng: hoàn thành thông tin bắt buộc; thực hiện bước xác thực, nếu có; đồng ý với các điều khoản và chính sách cần thiết; nhận được thông báo đăng ký thành công từ hệ thống.\n\nĐiện Máy NK có thể từ chối hoặc yêu cầu xác minh thêm nếu:\n\n- Thông tin đăng ký không đầy đủ hoặc có dấu hiệu không chính xác;\n- Số điện thoại hoặc email không thể xác thực;\n- Tài khoản có dấu hiệu giả mạo hoặc gian lận;\n- Người đăng ký sử dụng công cụ tự động trái phép;\n- Việc tạo tài khoản có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc quyền của người khác.\n\nViệc từ chối phải có căn cứ phù hợp và không được dựa trên lý do phân biệt đối xử trái pháp luật.","heading":"4. Xác lập tài khoản"},{"body":"Thành viên có quyền:\n\n- Truy cập và sử dụng các chức năng dành cho tài khoản;\n- Quản lý thông tin cá nhân và địa chỉ nhận hàng;\n- Theo dõi lịch sử và trạng thái đơn hàng, nếu website hỗ trợ;\n- Nhận thông báo liên quan đến tài khoản và giao dịch;\n- Đăng ký hoặc từ chối nhận thông tin tiếp thị;\n- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép;\n- Yêu cầu khóa hoặc chấm dứt tài khoản;\n- Gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;\n- Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định pháp luật.\n\nViệc đăng ký tài khoản là tự nguyện và không mặc nhiên bắt buộc người dùng phải mua hàng.","heading":"5. Quyền của thành viên"},{"body":"Thành viên có trách nhiệm:\n\n- Cung cấp thông tin trung thực và chính xác;\n- Tự bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực;\n- Không chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng trái phép;\n- Thông báo ngay khi phát hiện tài khoản bị mất quyền kiểm soát;\n- Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận;\n- Không sử dụng website cho mục đích vi phạm pháp luật;\n- Không xâm nhập, phá hoại hoặc gây gián đoạn hệ thống;\n- Không phát tán mã độc, thư rác hoặc nội dung nguy hiểm;\n- Không giả mạo người khác;\n- Không tạo nhiều tài khoản để gian lận hoặc lạm dụng khuyến mại;\n- Không đăng nội dung xâm phạm quyền, danh dự hoặc tài sản của tổ chức, cá nhân khác;\n- Phối hợp xác minh khi phát sinh vấn đề liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch.\n\nThành viên chịu trách nhiệm đối với hoạt động được thực hiện từ tài khoản do mình quản lý, trừ trường hợp hoạt động phát sinh do lỗi bảo mật thuộc trách nhiệm của Điện Máy NK hoặc nguyên nhân khác mà thành viên không có lỗi.","heading":"6. Nghĩa vụ của thành viên"},{"body":"Thành viên nên: sử dụng mật khẩu đủ mạnh; không dùng chung mật khẩu với dịch vụ khác; không cung cấp mật khẩu hoặc mã xác thực cho người khác; đăng xuất khi sử dụng thiết bị dùng chung; kiểm tra kỹ đường dẫn website trước khi đăng nhập.\n\nKhi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, thành viên cần liên hệ:\n\n- Điện thoại: {hotline};\n- Email: {email};\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he.\n\nĐiện Máy NK có thể tạm khóa tài khoản để ngăn ngừa thiệt hại trong thời gian xác minh. Việc tạm khóa không làm mất các quyền hợp pháp của khách hàng đối với đơn hàng đã phát sinh.","heading":"7. Bảo mật tài khoản"},{"body":"Việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng không đồng nghĩa: sản phẩm đã được giữ; giá đã được giữ; đơn hàng đã được xác nhận; hợp đồng mua bán đã được xác lập.\n\nTrước khi đặt hàng, thành viên được cung cấp công cụ để kiểm tra và điều chỉnh: sản phẩm; số lượng; giá bán; mức giảm giá; phí vận chuyển; địa chỉ giao hàng; phương thức thanh toán; tổng số tiền phải thanh toán.\n\nĐơn hàng chỉ được xác nhận sau khi Điện Máy NK kiểm tra tồn kho, giá, thông tin giao nhận và gửi xác nhận qua phương thức phù hợp. Mỗi giao dịch còn chịu sự điều chỉnh của:\n\n- Chính sách giá (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-gia);\n- Chính sách thanh toán (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-thanh-toan);\n- Chính sách vận chuyển, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền (https://dienmaynk.vn/van-chuyen, https://dienmaynk.vn/chinh-sach-kiem-hang, https://dienmaynk.vn/chinh-sach-doi-tra);\n- Chính sách bảo hành (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-hanh);\n- Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-mat);\n- Các điều kiện cụ thể tại trang sản phẩm;\n- Nội dung chương trình khuyến mại, nếu có.","heading":"8. Đặt hàng bằng tài khoản thành viên"},{"body":"Điện Máy NK có thể gửi các thông báo cần thiết liên quan đến: xác thực tài khoản; đăng nhập bất thường; thay đổi mật khẩu; xác nhận đơn hàng; thanh toán; giao nhận; bảo hành; đổi trả và hoàn tiền; khiếu nại; thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng.\n\nCác thông báo cần thiết cho việc quản lý tài khoản và thực hiện giao dịch không được xem là thông tin quảng cáo.\n\nThông tin khuyến mại và tiếp thị chỉ được gửi khi khách hàng đã đồng ý nhận hoặc khi có căn cứ khác phù hợp theo quy định pháp luật. Thành viên có thể từ chối nhận tiếp thị mà không ảnh hưởng đến quyền sử dụng tài khoản hoặc xử lý đơn hàng.","heading":"9. Thông báo từ tài khoản"},{"body":"Nếu Điện Máy NK triển khai voucher, điểm thưởng hoặc chương trình khách hàng thân thiết, điều kiện áp dụng sẽ được công bố kèm theo từng chương trình, bao gồm: đối tượng tham gia; cách tích lũy hoặc nhận ưu đãi; giá trị và thời hạn sử dụng; sản phẩm và đơn hàng áp dụng; trường hợp bị thu hồi hoặc điều chỉnh; điều kiện khi hủy hoặc trả hàng.\n\nĐiểm thưởng, voucher hoặc quyền lợi khuyến mại không được quy đổi thành tiền mặt, trừ khi nội dung chương trình có quy định khác.\n\nĐiện Máy NK có thể từ chối hoặc thu hồi ưu đãi nếu có căn cứ xác định hành vi gian lận, nhưng phải thông báo lý do phù hợp cho thành viên.","heading":"10. Chương trình ưu đãi thành viên"},{"body":"Thành viên không được:\n\n- Tạo tài khoản bằng thông tin giả;\n- Mạo danh tổ chức hoặc cá nhân khác;\n- Mua bán, chuyển nhượng hoặc cho thuê tài khoản nhằm mục đích gian lận;\n- Can thiệp trái phép vào mã nguồn, máy chủ hoặc cơ sở dữ liệu;\n- Sử dụng bot hoặc công cụ tự động để đặt hàng, thu thập dữ liệu hay lạm dụng ưu đãi;\n- Phát tán mã độc hoặc gây gián đoạn website;\n- Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;\n- Thu thập thông tin của người dùng khác trái phép;\n- Đăng nội dung trái pháp luật;\n- Lợi dụng chính sách thành viên, đổi trả, hoàn tiền hoặc khuyến mại để trục lợi;\n- Thực hiện hành vi khác gây thiệt hại cho Điện Máy NK, khách hàng hoặc bên thứ ba.","heading":"11. Hành vi không được phép"},{"body":"Điện Máy NK có thể tạm khóa một phần hoặc toàn bộ chức năng tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho rằng:\n\n- Tài khoản có nguy cơ bị chiếm quyền;\n- Có hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch bất thường;\n- Thông tin đăng ký có dấu hiệu giả mạo;\n- Tài khoản được sử dụng để gian lận;\n- Người dùng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này;\n- Việc tạm khóa cần thiết để bảo vệ người dùng hoặc hệ thống;\n- Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.\n\nTrong trường hợp phù hợp, Điện Máy NK sẽ thông báo lý do, phạm vi và hướng dẫn khôi phục tài khoản. Tài khoản sẽ được mở lại sau khi nguyên nhân tạm khóa được xử lý và việc tiếp tục sử dụng không gây rủi ro đáng kể.\n\nĐiện Máy NK không sử dụng quyền tạm khóa để tùy ý từ chối thực hiện nghĩa vụ đối với đơn hàng đã được xác nhận.","heading":"12. Tạm khóa tài khoản"},{"body":"**13.1. Theo yêu cầu của thành viên.** Thành viên có thể yêu cầu chấm dứt tài khoản bằng cách: sử dụng chức năng xóa tài khoản trên website, nếu có; gửi email đến {email}; gọi số {hotline}; hoặc gửi yêu cầu tại https://dienmaynk.vn/lien-he. Điện Máy NK có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý.\n\n**13.2. Theo quyết định của Điện Máy NK.** Điện Máy NK chỉ chấm dứt tài khoản khi: thành viên có yêu cầu hợp lệ; tài khoản vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần; có căn cứ xác định tài khoản được tạo để gian lận; việc duy trì tài khoản vi phạm pháp luật; có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; hoặc website chấm dứt hoạt động, ngừng cung cấp chức năng thành viên. Trừ trường hợp cần xử lý khẩn cấp để bảo vệ hệ thống hoặc tuân thủ yêu cầu pháp luật, Điện Máy NK sẽ thông báo trước cho thành viên về việc chấm dứt tài khoản và lý do áp dụng.","heading":"13. Chấm dứt tài khoản"},{"body":"Sau khi tài khoản bị chấm dứt:\n\n- Thành viên không thể đăng nhập hoặc sử dụng chức năng dành cho tài khoản;\n- Đơn hàng đang thực hiện vẫn được xử lý theo thỏa thuận và chính sách có liên quan;\n- Nghĩa vụ thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại vẫn tiếp tục có hiệu lực;\n- Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh;\n- Dữ liệu liên quan đến đơn hàng, hóa đơn, kế toán, thuế, bảo hành, khiếu nại hoặc tranh chấp có thể tiếp tục được lưu giữ theo quy định pháp luật.\n\nViệc xóa tài khoản không làm mất quyền bảo hành hoặc khiếu nại hợp pháp của khách hàng.","heading":"14. Hệ quả của việc chấm dứt tài khoản"},{"body":"Thông tin thành viên được thu thập và xử lý nhằm: tạo và quản lý tài khoản; xác thực người dùng; xử lý đơn hàng; giao hàng; thanh toán; xuất hóa đơn; bảo hành; hỗ trợ khách hàng; phòng chống gian lận; thực hiện nghĩa vụ pháp lý.\n\nViệc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân công bố tại https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-mat. Thành viên có thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu trong phạm vi pháp luật cho phép.","heading":"15. Bảo vệ dữ liệu cá nhân"},{"body":"Nội dung thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Điện Máy NK trên website, bao gồm tên thương mại, logo, hình ảnh, bài viết, thiết kế và dữ liệu, được bảo vệ theo quy định pháp luật.\n\nThành viên không được sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa được chủ thể quyền đồng ý, trừ trường hợp pháp luật cho phép. Quy định này không áp dụng đối với nội dung thuộc quyền sở hữu của nhà sản xuất, đối tác hoặc bên thứ ba.","heading":"16. Quyền sở hữu trí tuệ"},{"body":"Điện Máy NK có trách nhiệm vận hành website, bảo vệ dữ liệu và xử lý giao dịch trong phạm vi kiểm soát hợp lý.\n\nWebsite có thể tạm thời gián đoạn để: bảo trì; nâng cấp; khắc phục sự cố; bảo đảm an toàn hệ thống; thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; xử lý sự kiện bất khả kháng. Điện Máy NK sẽ cố gắng hạn chế ảnh hưởng và khôi phục hoạt động trong thời gian phù hợp.\n\nKhông nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là loại trừ trách nhiệm của Điện Máy NK đối với hành vi vi phạm pháp luật, lỗi cố ý, lỗi nghiêm trọng hoặc nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.","heading":"17. Giới hạn và trách nhiệm"},{"body":"Điện Máy NK có thể cập nhật Điều khoản để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày có hiệu lực.\n\nNếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ của thành viên, Điện Máy NK sẽ thông báo bằng phương thức phù hợp trước khi áp dụng.\n\nThay đổi không được áp dụng hồi tố làm bất lợi cho giao dịch đã được xác nhận, trừ trường hợp pháp luật quy định hoặc thành viên đồng ý.","heading":"18. Thay đổi Điều khoản"},{"body":"Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản thành viên được tiếp nhận qua:\n\n- Điện thoại: {hotline};\n- Email: {email};\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he;\n- Địa chỉ: {address}.\n\nĐiện Máy NK ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí, khách quan và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên; quy trình và thời hạn theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (https://dienmaynk.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai).\n\nNếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể lựa chọn hòa giải, trọng tài nếu có thỏa thuận hợp lệ, hoặc yêu cầu Tòa án và cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Theo Điều khoản dịch vụ của Điện Máy NK, tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh; khách hàng là người tiêu dùng vẫn được quyền lựa chọn các phương thức khác theo quy định pháp luật.","heading":"19. Giải quyết phản ánh và tranh chấp"},{"body":"Bằng việc đánh dấu vào ô \"Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản đăng ký, sử dụng tài khoản thành viên và Chính sách bảo mật, bảo vệ dữ liệu cá nhân\" và hoàn tất đăng ký, người dùng xác nhận đã được cung cấp cơ hội đọc, hiểu và tự nguyện chấp thuận các nội dung áp dụng.\n\nViệc không đánh dấu đồng ý sẽ khiến yêu cầu đăng ký tài khoản chưa thể hoàn tất.","heading":"20. Xác nhận đồng ý"}]},"chinh-sach-thanh-toan":{"sections":[{"body":"Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán được Điện Máy NK hỗ trợ và hiển thị tại thời điểm đặt hàng.\n\nTrước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng cần kiểm tra đầy đủ:\n\n- Tên và mã sản phẩm;\n- Số lượng;\n- Giá bán;\n- Mức giảm giá hoặc ưu đãi;\n- Phí vận chuyển;\n- Phí lắp đặt hoặc dịch vụ bổ sung, nếu có;\n- Thông tin người nhận;\n- Địa chỉ giao hàng;\n- Phương thức thanh toán;\n- Tổng số tiền phải thanh toán.\n\nTất cả khoản thanh toán được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với quy định pháp luật. Điện Máy NK không thu thêm khoản phí ngoài những khoản đã được hiển thị hoặc thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thanh toán.","heading":"1. Nguyên tắc chung"},{"body":"Tùy theo giá trị đơn hàng, sản phẩm, địa điểm giao hàng và khả năng hỗ trợ tại từng thời điểm, khách hàng hiện có thể lựa chọn: thanh toán khi nhận hàng (COD), chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán qua sàn thương mại điện tử đối với đơn hàng đặt trên sàn. Các phương thức thanh toán khác sẽ được bổ sung và công bố trên website khi Điện Máy NK có hỗ trợ.","heading":"2. Các phương thức thanh toán"},{"body":"Khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng sau khi nhận sản phẩm. Hình thức COD có thể được áp dụng bằng:\n\n- Tiền mặt;\n- Chuyển khoản theo hướng dẫn chính thức của Điện Máy NK;\n- Phương thức khác được đơn vị giao hàng hỗ trợ.\n\nKhách hàng nên thanh toán đúng số tiền thể hiện trên đơn hàng hoặc chứng từ giao nhận.\n\nĐối với sản phẩm có giá trị cao, hàng đặt riêng, hàng cồng kềnh, sản phẩm cần lắp đặt hoặc đơn giao đến khu vực đặc biệt, Điện Máy NK có thể yêu cầu khách hàng thanh toán trước hoặc đặt cọc một phần. Mức đặt cọc và điều kiện áp dụng sẽ được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi xử lý đơn hàng.\n\nQuyền kiểm tra hàng khi nhận được thực hiện theo Chính sách kiểm hàng (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-kiem-hang). Việc thanh toán không làm mất quyền bảo hành, đổi trả hoặc khiếu nại hợp pháp của khách hàng.","heading":"2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)"},{"body":"Thông tin tài khoản nhận tiền được Điện Máy NK hiển thị cụ thể tại bước thanh toán của đơn hàng hoặc gửi qua kênh liên hệ chính thức sau khi khách hàng đặt hàng. Nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn hiển thị (thường gồm mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng).\n\nKhách hàng chỉ chuyển khoản theo thông tin xuất hiện trên website hoặc kênh chính thức của Điện Máy NK, không chuyển tới tài khoản khác. Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và số tiền trước khi chuyển khoản.\n\nĐiện Máy NK chỉ xác nhận đã thanh toán sau khi khoản tiền được ghi có vào tài khoản nhận tiền hợp lệ hoặc hệ thống ngân hàng xác nhận giao dịch thành công. Trường hợp chuyển khoản sai nội dung, khách hàng vui lòng cung cấp chứng từ giao dịch để Điện Máy NK kiểm tra và đối chiếu.\n\nPhí chuyển khoản, nếu có, được thực hiện theo biểu phí của ngân hàng của khách hàng.","heading":"2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng"},{"body":"Đối với đơn hàng được tạo trên Shopee, Lazada, TikTok Shop hoặc nền tảng khác, việc thanh toán được thực hiện theo phương thức, quy trình và chính sách của nền tảng đó.\n\nKhách hàng cần thực hiện thanh toán trực tiếp trong hệ thống chính thức của sàn. Điện Máy NK không yêu cầu khách hàng chuyển tiền ra ngoài nền tảng đối với đơn hàng mà quy định của sàn yêu cầu thanh toán trong hệ thống.\n\nCác vấn đề về đối soát, hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán của đơn hàng trên sàn được phối hợp xử lý theo chính sách của sàn và quy định pháp luật.","heading":"2.3. Thanh toán qua sàn thương mại điện tử"},{"body":"Điện Máy NK có thể đề nghị khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước trong các trường hợp:\n\n- Sản phẩm được đặt theo yêu cầu;\n- Sản phẩm có giá trị cao;\n- Hàng cần điều chuyển hoặc nhập riêng;\n- Hàng cồng kềnh hoặc cần phương tiện vận chuyển chuyên dụng;\n- Đơn hàng cần lắp đặt hoặc chuẩn bị vật tư;\n- Đơn giao đến khu vực xa hoặc khó giao nhận;\n- Trường hợp khác được hai bên thỏa thuận.\n\nTrước khi khách hàng đặt cọc, Điện Máy NK sẽ thông báo:\n\n- Giá trị đơn hàng;\n- Số tiền hoặc tỷ lệ đặt cọc;\n- Phần tiền còn lại;\n- Thời hạn thanh toán;\n- Thời gian dự kiến cung cấp hàng;\n- Điều kiện thay đổi, hủy đơn và hoàn cọc.\n\nTiền đặt cọc được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật. Điện Máy NK không tự ý áp dụng khoản đặt cọc khi khách hàng chưa được thông báo và chưa đồng ý.","heading":"3. Đặt cọc và thanh toán trước"},{"body":"Sau khi khách hàng hoàn tất thao tác đặt hàng hoặc thanh toán, hệ thống có thể gửi thông báo đã tiếp nhận đơn hàng. Thông báo tiếp nhận tự động chưa phải lúc nào cũng là xác nhận cuối cùng về khả năng cung cấp sản phẩm.\n\nĐiện Máy NK sẽ kiểm tra:\n\n- Tình trạng tồn kho;\n- Giá bán và chương trình khuyến mại;\n- Trạng thái thanh toán;\n- Khả năng giao hàng và lắp đặt;\n- Thông tin khách hàng và đơn hàng.\n\nĐơn hàng được xác nhận khi Điện Máy NK gửi thông báo xác nhận qua website, điện thoại, tin nhắn, email hoặc phương thức liên hệ đã thống nhất.\n\nNếu không thể cung cấp sản phẩm, Điện Máy NK sẽ thông báo và hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần đơn hàng không thể thực hiện.","heading":"4. Xác nhận thanh toán và xác lập đơn hàng"},{"body":"Giao dịch được xem là thanh toán thành công khi:\n\n- Điện Máy NK đã nhận đủ tiền; hoặc\n- Ngân hàng hoặc đơn vị trung gian xác nhận giao dịch thành công; và\n- Khoản thanh toán được đối chiếu đúng với đơn hàng.\n\nBiên lai chuyển khoản hoặc ảnh chụp giao dịch của khách hàng là căn cứ hỗ trợ kiểm tra, nhưng không thay thế xác nhận ghi có của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.\n\nKhách hàng nên lưu lại mã đơn hàng, hóa đơn, biên nhận hoặc chứng từ thanh toán để phục vụ việc đối chiếu khi cần thiết.","heading":"5. Xác nhận giao dịch thành công"},{"body":"**Trường hợp thanh toán thiếu:** Điện Máy NK sẽ thông báo số tiền còn thiếu để khách hàng bổ sung trước khi giao hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.\n\n**Trường hợp thanh toán thừa:** Sau khi xác minh, Điện Máy NK sẽ hoàn lại phần tiền thanh toán thừa hoặc cấn trừ vào giao dịch khác khi có sự đồng ý của khách hàng.\n\n**Trường hợp thanh toán trùng:** Nếu một đơn hàng bị thanh toán từ hai lần trở lên, khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng và chứng từ liên quan. Sau khi đối chiếu, Điện Máy NK sẽ hoàn lại khoản thanh toán trùng theo quy trình hoàn tiền.\n\n**Trường hợp chuyển nhầm tài khoản hoặc sai thông tin:** Điện Máy NK sẽ hỗ trợ kiểm tra trong phạm vi có thể. Nếu khách hàng chuyển tiền đến tài khoản không thuộc Điện Máy NK, việc thu hồi khoản tiền phụ thuộc vào ngân hàng, chủ tài khoản nhận tiền và quy định pháp luật.","heading":"6. Thanh toán thiếu, thừa hoặc trùng giao dịch"},{"body":"Giao dịch có thể không thành công do: thông tin thanh toán không chính xác; số dư hoặc hạn mức không đủ; tài khoản bị khóa; khách hàng chưa hoàn thành bước xác thực; ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán từ chối giao dịch; kết nối bị gián đoạn; hệ thống gặp sự cố; hoặc giao dịch bị cảnh báo có dấu hiệu bất thường, gian lận.\n\nKhách hàng nên kiểm tra trạng thái tài khoản trước khi thực hiện lại để tránh thanh toán trùng.\n\nNếu tài khoản đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng hiển thị chưa thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ Điện Máy NK và cung cấp: mã đơn hàng; số tiền; thời gian giao dịch; ngân hàng hoặc phương thức thanh toán; mã giao dịch; chứng từ thanh toán. Điện Máy NK sẽ phối hợp với đơn vị liên quan để đối soát và thông báo kết quả.","heading":"7. Thanh toán không thành công"},{"body":"Việc hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-doi-tra) và các điều kiện giao dịch đã được công bố.\n\nSau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Điện Máy NK sẽ thực hiện lệnh hoàn trong vòng 07 ngày làm việc, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.\n\nThời gian khách hàng thực nhận tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng, sàn thương mại điện tử hoặc chu kỳ đối soát của đơn vị trung gian.\n\nPhương thức hoàn tiền được ưu tiên thực hiện theo phương thức khách hàng đã thanh toán. Nếu không thể hoàn bằng phương thức ban đầu, Điện Máy NK và khách hàng sẽ thống nhất phương thức khác phù hợp.\n\nĐiện Máy NK không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã PIN, mã CVV/CVC hoặc mã OTP để nhận tiền hoàn. Trường hợp hoàn tiền qua chuyển khoản, khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng nhận tiền.","heading":"8. Hủy đơn và hoàn tiền"},{"body":"Khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật.\n\nKhách hàng cần cung cấp thông tin xuất hóa đơn đầy đủ và chính xác trong thời hạn quy định. Việc xuất, điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn được thực hiện theo pháp luật về hóa đơn và thuế.\n\nGiá bán đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng được thực hiện theo Chính sách giá (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-gia) và thông tin công bố tại thời điểm đặt hàng.","heading":"9. Hóa đơn và chứng từ thanh toán"},{"body":"Điện Máy NK áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin đơn hàng và thông tin thanh toán thuộc phạm vi hệ thống do Điện Máy NK quản lý.\n\nĐối với thanh toán qua ngân hàng hoặc qua sàn thương mại điện tử, một số thông tin được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn bảo mật và chính sách riêng của họ.\n\nĐiện Máy NK không yêu cầu và không lưu trữ:\n\n- Mật khẩu tài khoản ngân hàng;\n- Mã PIN;\n- Mã OTP;\n- Mã xác thực dùng một lần;\n- Toàn bộ thông tin bảo mật của thẻ thanh toán.\n\nKhách hàng không nên cung cấp các thông tin trên cho bất kỳ ai. Điện Máy NK chỉ gửi thông tin thanh toán qua website và các kênh liên hệ chính thức. Nếu nhận được yêu cầu thanh toán có dấu hiệu bất thường, khách hàng cần liên hệ số {hotline} để xác minh trước khi thực hiện.","heading":"10. Bảo mật thông tin thanh toán"},{"body":"Điện Máy NK có quyền kiểm tra, tạm dừng xác nhận hoặc yêu cầu xác minh thêm đối với giao dịch có dấu hiệu:\n\n- Sử dụng thông tin không chính xác;\n- Giả mạo người thanh toán;\n- Sử dụng trái phép tài khoản hoặc phương tiện thanh toán;\n- Lạm dụng khuyến mại;\n- Thanh toán bất thường;\n- Có nguy cơ gây thiệt hại cho khách hàng, Điện Máy NK hoặc bên thứ ba.\n\nViệc kiểm tra phải được thực hiện hợp lý, minh bạch và không được sử dụng để tùy ý từ chối thực hiện nghĩa vụ đối với khách hàng.\n\nTrường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Điện Máy NK có thể cung cấp thông tin cần thiết cho ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định.","heading":"11. Phòng chống gian lận"},{"body":"Khách hàng có thể gửi yêu cầu đối soát hoặc khiếu nại qua:\n\n- Điện thoại: {hotline};\n- Email: {email};\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he;\n- Địa chỉ: {address}.\n\nKhi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, số tiền, thời gian thanh toán, phương thức thanh toán và chứng từ liên quan.\n\nĐiện Máy NK tiếp nhận và giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website (https://dienmaynk.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai).","heading":"12. Khiếu nại liên quan đến thanh toán"},{"body":"Điện Máy NK có thể cập nhật Chính sách thanh toán để phù hợp với phương thức thanh toán thực tế và quy định pháp luật.\n\nThay đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi và nghĩa vụ đối với giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.","heading":"13. Thay đổi Chính sách thanh toán"}]},"dieu-kien-cung-cap-hang-hoa":{"sections":[{"body":"Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa và dịch vụ do Điện Máy NK cung cấp thông qua website https://dienmaynk.vn.\n\nKhả năng cung cấp từng sản phẩm hoặc dịch vụ phụ thuộc vào:\n\n- Tình trạng tồn kho;\n- Khu vực giao hàng;\n- Khả năng vận chuyển;\n- Điều kiện lắp đặt;\n- Chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành;\n- Yêu cầu pháp luật;\n- Các điều kiện cụ thể được công bố tại trang sản phẩm hoặc thời điểm đặt hàng.\n\nĐiện Máy NK sẽ công khai hoặc thông báo cho khách hàng về điều kiện và hạn chế có liên quan trước khi xác nhận thực hiện đơn hàng.","heading":"1. Phạm vi áp dụng"},{"body":"Khách hàng thực hiện giao dịch cần:\n\n- Có năng lực thực hiện giao dịch phù hợp theo quy định pháp luật;\n- Cung cấp thông tin liên hệ và giao nhận chính xác;\n- Có quyền sử dụng phương thức thanh toán đã lựa chọn;\n- Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá, phí và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận;\n- Sử dụng hàng hóa đúng mục đích, đúng hướng dẫn và quy định an toàn;\n- Phối hợp với Điện Máy NK trong việc xác nhận, giao nhận, lắp đặt, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại.\n\nNgười chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch cần có sự đồng ý hoặc đại diện của cha, mẹ, người giám hộ hay người đại diện hợp pháp trong trường hợp pháp luật yêu cầu.\n\nKhách hàng không được sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, xâm nhập hệ thống, lạm dụng khuyến mại hoặc vi phạm pháp luật.","heading":"2. Điều kiện đối với khách hàng"},{"body":"Việc sản phẩm được hiển thị trên website không đồng nghĩa sản phẩm luôn còn sẵn tại tất cả kho hàng. Thông tin tồn kho có thể có độ trễ do sản phẩm được bán đồng thời trên nhiều kênh, đơn hàng phát sinh cùng thời điểm, quá trình điều chuyển hoặc kiểm kê kho, lỗi đồng bộ dữ liệu, sản phẩm ngừng sản xuất/ngừng phân phối, hoặc sản phẩm không đạt điều kiện xuất kho sau khi kiểm tra.\n\nSau khi nhận đơn, Điện Máy NK sẽ kiểm tra tồn kho, phiên bản, màu sắc, tình trạng sản phẩm và khả năng cung cấp trước khi xác nhận đơn hàng.\n\nNếu không thể cung cấp đúng sản phẩm khách hàng đã đặt, Điện Máy NK sẽ thông báo và đề xuất một trong các phương án:\n\n- Chờ bổ sung hàng;\n- Thay đổi phiên bản, màu sắc hoặc sản phẩm khác khi khách hàng đồng ý;\n- Điều chỉnh số lượng;\n- Hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng;\n- Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần hàng hóa không thể cung cấp.\n\nĐiện Máy NK không tự ý thay thế sản phẩm bằng mẫu khác khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.","heading":"3. Hạn chế về tình trạng hàng hóa"},{"body":"Một số sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại có thể giới hạn:\n\n- Số lượng tối đa trên mỗi đơn hàng;\n- Số lượng mua trên mỗi khách hàng;\n- Số lượng mua trên mỗi số điện thoại, tài khoản hoặc địa chỉ;\n- Số lượt áp dụng ưu đãi;\n- Số lượng sản phẩm được cung cấp trong từng khu vực hoặc thời kỳ.\n\nGiới hạn cụ thể sẽ được công bố tại trang sản phẩm, nội dung chương trình hoặc thông báo trước khi Điện Máy NK xác nhận đơn hàng.\n\nĐơn hàng có số lượng lớn hoặc có dấu hiệu mua để phân phối lại có thể được Điện Máy NK liên hệ xác minh và thỏa thuận riêng về giá, tồn kho, thanh toán, giao nhận và bảo hành.","heading":"4. Hạn chế về số lượng mua"},{"body":"Điện Máy NK hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ nằm trong phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc đối tác giao nhận. Khả năng giao hàng và thời gian giao dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, loại và kích thước sản phẩm, điều kiện đường sá, khả năng tiếp cận địa điểm, năng lực của đơn vị vận chuyển, thời tiết/thiên tai/giao thông và quy định vận chuyển áp dụng đối với từng loại hàng hóa.\n\nMột số khu vực có thể bị hạn chế hoặc chưa hỗ trợ giao hàng, gồm:\n\n- Hải đảo hoặc khu vực biệt lập;\n- Vùng sâu, vùng xa;\n- Khu vực không thuộc tuyến hoạt động của đơn vị vận chuyển;\n- Địa điểm cấm hoặc hạn chế phương tiện vận tải;\n- Khu vực có điều kiện giao nhận không bảo đảm an toàn;\n- Địa chỉ không đầy đủ hoặc không thể xác minh.\n\nNếu không thể giao đến địa chỉ đã chọn, Điện Máy NK sẽ thông báo để khách hàng lựa chọn địa chỉ khác, phương thức nhận khác hoặc hủy đơn hàng. Chi tiết về phí và thời gian giao xem tại Chính sách vận chuyển (https://dienmaynk.vn/van-chuyen).","heading":"5. Phạm vi giao hàng"},{"body":"Đối với tủ lạnh, tủ đông, máy giặt, máy sấy, máy rửa chén và hàng hóa có kích thước hoặc khối lượng lớn, khách hàng cần cung cấp trước các thông tin cần thiết như: kích thước cửa ra vào/hành lang/thang máy; số tầng cần vận chuyển; tình trạng thang máy; khoảng cách từ điểm đỗ xe đến nơi giao; điều kiện cầu thang và lối đi; vị trí đặt sản phẩm; yêu cầu bốc xếp hoặc thiết bị hỗ trợ đặc biệt.\n\nĐiện Máy NK hoặc đơn vị vận chuyển có thể từ chối đưa sản phẩm vào vị trí nếu lối đi không đủ kích thước, có nguy cơ làm hư hỏng sản phẩm hoặc tài sản, điều kiện vận chuyển không bảo đảm an toàn, địa điểm nằm ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, hoặc cần thiết bị/nhân lực chuyên dụng chưa được bố trí.\n\nPhí vận chuyển cầu thang, bốc xếp, xe nâng, tháo cửa hoặc chi phí phát sinh khác, nếu có, phải được thông báo và được khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.","heading":"6. Hạn chế đối với hàng hóa cồng kềnh"},{"body":"Dịch vụ lắp đặt chỉ được cung cấp đối với sản phẩm, khu vực và phạm vi công việc được Điện Máy NK hoặc hãng công bố hỗ trợ.\n\nKhách hàng có trách nhiệm chuẩn bị điều kiện lắp đặt phù hợp, bao gồm: nguồn điện đúng điện áp và bảo đảm an toàn; ổ cắm, aptomat và hệ thống tiếp đất phù hợp; nguồn cấp và đường thoát nước nếu sản phẩm yêu cầu; mặt bằng chắc chắn, bằng phẳng; khoảng cách thông gió và không gian sử dụng đúng hướng dẫn; vị trí cho phép kỹ thuật viên thao tác an toàn; các điều kiện kỹ thuật khác theo hướng dẫn của nhà sản xuất.\n\nKỹ thuật viên có thể tạm dừng hoặc từ chối lắp đặt khi điều kiện thực tế không bảo đảm an toàn, không đúng yêu cầu kỹ thuật hoặc có nguy cơ gây hư hỏng sản phẩm và tài sản. Chi phí vật tư và công việc ngoài phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn phải được thông báo để khách hàng đồng ý trước khi thực hiện.\n\nĐiện Máy NK không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng tự lắp đặt sai hướng dẫn hoặc thuê đơn vị không được ủy quyền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.","heading":"7. Điều kiện lắp đặt"},{"body":"Thời gian giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ trên website là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do tình trạng tồn kho, thời gian điều chuyển hàng, khoảng cách giao hàng, lịch làm việc của hãng hoặc trung tâm bảo hành, khối lượng đơn hàng tăng cao, ngày nghỉ/lễ/Tết, thời tiết/thiên tai/dịch bệnh, sự cố giao thông/kỹ thuật hoặc nguyên nhân khách quan khác.\n\nKhi phát sinh chậm trễ đáng kể, Điện Máy NK sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về thời gian dự kiến mới hoặc phương án xử lý phù hợp. Điện Máy NK không mặc nhiên được miễn trách nhiệm do chậm giao hàng nếu nguyên nhân thuộc lỗi của Điện Máy NK.","heading":"8. Hạn chế về thời gian cung cấp"},{"body":"Một số sản phẩm điện, điện tử, điện lạnh hoặc thiết bị gia dụng cần được sử dụng trong điều kiện phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất. Khách hàng cần kiểm tra trước: điện áp và công suất; kích thước sản phẩm; kích thước không gian lắp đặt; yêu cầu thông gió; nguồn cấp và thoát nước; khả năng chịu tải của vị trí đặt; điều kiện môi trường; hạ tầng kết nối internet hoặc thiết bị di động nếu sản phẩm có tính năng thông minh.\n\nThông số sản phẩm được công bố căn cứ vào thông tin của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. Khách hàng nên liên hệ Điện Máy NK để xác nhận nếu kích thước, công suất hoặc điều kiện lắp đặt có ảnh hưởng quan trọng đến quyết định mua hàng.","heading":"9. Sản phẩm cần điều kiện sử dụng đặc biệt"},{"body":"Phạm vi bảo hành phụ thuộc vào chính sách của từng nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị bảo hành. Một số sản phẩm có thể yêu cầu: xuất trình hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng; cung cấp số sê-ri hoặc mã sản phẩm; đăng ký bảo hành điện tử; mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành; kiểm tra kỹ thuật trước khi xác định phương án xử lý; thanh toán chi phí đối với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.\n\nThời gian và địa điểm bảo hành có thể khác nhau tùy sản phẩm và khu vực. Các điều kiện cụ thể được thực hiện theo Chính sách bảo hành công bố trên website (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-hanh) và chính sách hợp lệ của hãng.","heading":"10. Dịch vụ bảo hành và hậu mãi"},{"body":"Ưu đãi, voucher, quà tặng hoặc hỗ trợ vận chuyển có thể bị giới hạn theo thời gian áp dụng, số lượng sản phẩm, số lượt sử dụng, giá trị đơn hàng, nhóm sản phẩm, khu vực giao hàng, phương thức thanh toán, tài khoản hoặc khách hàng, và điều kiện riêng của hãng/ngân hàng/đối tác.\n\nCác chương trình không được cộng dồn, trừ khi nội dung chương trình quy định khác.\n\nĐiện Máy NK có quyền từ chối áp dụng ưu đãi đối với hành vi gian lận, tạo nhiều tài khoản, giả mạo thông tin hoặc sử dụng công cụ tự động để hưởng ưu đãi trái với thể lệ đã công bố. Việc từ chối phải có căn cứ và được thông báo cho khách hàng.","heading":"11. Hạn chế đối với chương trình khuyến mại"},{"body":"Điện Máy NK có thể liên hệ xác minh trước khi xác nhận đơn hàng nếu: thông tin người mua hoặc người nhận không đầy đủ; không liên hệ được theo thông tin khách hàng cung cấp; địa chỉ giao hàng không rõ ràng; đơn hàng có giá trị hoặc số lượng lớn; có yêu cầu đặt cọc hoặc thanh toán trước; giao dịch có dấu hiệu nhầm lẫn, trùng lặp hoặc gian lận; giá hoặc thông tin sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật rõ ràng; hoặc có căn cứ hợp lý cho rằng việc thực hiện đơn hàng có thể vi phạm pháp luật.\n\nViệc hệ thống tự động thông báo đã tiếp nhận đơn chưa đồng nghĩa đơn hàng đã được xác nhận cung cấp.\n\nNếu không thể thực hiện đơn hàng, Điện Máy NK phải thông báo cho khách hàng, nêu lý do phù hợp và hoàn lại khoản tiền đã nhận tương ứng với phần nghĩa vụ không thể thực hiện.","heading":"12. Trường hợp cần xác minh hoặc chưa thể xác nhận đơn hàng"},{"body":"Điện Máy NK có thể từ chối hoặc tạm dừng cung cấp hàng hóa, dịch vụ khi:\n\n- Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh;\n- Địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng;\n- Điều kiện giao nhận hoặc lắp đặt không bảo đảm an toàn;\n- Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết sau khi đã được đề nghị bổ sung;\n- Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán hoặc đặt cọc đã thỏa thuận;\n- Có dấu hiệu giả mạo, gian lận hoặc lạm dụng chương trình;\n- Việc cung cấp có khả năng vi phạm pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;\n- Xảy ra sự kiện bất khả kháng làm cho đơn hàng không thể thực hiện;\n- Các bên thống nhất hủy hoặc thay đổi giao dịch.\n\nĐiện Máy NK không được từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ vì lý do phân biệt đối xử trái pháp luật hoặc sử dụng các điều kiện trên để tùy ý hủy đơn hàng đã được xác nhận.","heading":"13. Các trường hợp Điện Máy NK có thể từ chối cung cấp"},{"body":"Khi không thể cung cấp toàn bộ hoặc một phần đơn hàng, Điện Máy NK sẽ:\n\n- Thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất;\n- Nêu lý do và phạm vi không thể thực hiện;\n- Đề xuất thời gian cung cấp mới hoặc phương án thay thế;\n- Chỉ thay đổi sản phẩm, giá hoặc dịch vụ khi khách hàng đồng ý;\n- Hủy phần nghĩa vụ không thể thực hiện nếu không đạt được thỏa thuận;\n- Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán cho phần bị hủy.\n\nViệc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán công bố trên website (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-thanh-toan).","heading":"14. Xử lý khi không thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ"},{"body":"Khách hàng cần kiểm tra phạm vi giao hàng, điều kiện lắp đặt hoặc khả năng cung cấp sản phẩm có thể liên hệ:\n\n- Điện thoại: {hotline};\n- Email: {email};\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he;\n- Địa chỉ: {address}.\n\nPhản ánh và khiếu nại được tiếp nhận, giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Điện Máy NK (https://dienmaynk.vn/quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai).","heading":"15. Thông tin liên hệ"}]},"quy-trinh-giai-quyet-khieu-nai":{"sections":[{"body":"Cập nhật lần cuối: 07/09/2026\n\nPhương thức này áp dụng cho việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng phát sinh trong quá trình giao dịch với Điện Máy NK qua website https://dienmaynk.vn.","heading":""},{"body":"Điện Máy NK tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến:\n\n- Thông tin, giá bán và chất lượng sản phẩm;\n- Tư vấn, xác nhận và xử lý đơn hàng;\n- Thanh toán, hóa đơn và chứng từ mua hàng;\n- Đóng gói, vận chuyển, giao nhận, giao thiếu hoặc giao sai sản phẩm;\n- Kiểm hàng, đổi trả, hoàn tiền;\n- Lắp đặt, bảo hành, bảo trì và sửa chữa;\n- Chương trình khuyến mại, voucher và quà tặng;\n- Tài khoản, dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin;\n- Chất lượng phục vụ của nhân viên hoặc đối tác;\n- Các quyền và lợi ích hợp pháp khác của khách hàng phát sinh trong quá trình giao dịch với Điện Máy NK.","heading":"1. Phạm vi tiếp nhận"},{"body":"Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các kênh sau:\n\n- Điện thoại: {hotline};\n- Email: {email};\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he;\n- Chức năng hỗ trợ hoặc trò chuyện trực tuyến trên website, nếu có;\n- Tin nhắn tại gian hàng chính thức của Điện Máy NK trên sàn thương mại điện tử nơi khách hàng đặt hàng;\n- Trực tiếp hoặc qua đường bưu điện tại: {address}.\n\nThời gian tiếp nhận qua điện thoại và trực tiếp: {workingHours}, trừ ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định. Email, biểu mẫu trên website và tin nhắn có thể được gửi bất kỳ thời điểm nào và sẽ được xử lý trong giờ làm việc.","heading":"2. Các kênh tiếp nhận"},{"body":"Để Điện Máy NK có cơ sở kiểm tra và xử lý, khách hàng nên cung cấp:\n\n- Họ và tên;\n- Số điện thoại hoặc email đã dùng để đặt hàng;\n- Mã đơn hàng, mã vận đơn, số hóa đơn hoặc thông tin giao dịch;\n- Tên và mã sản phẩm;\n- Nội dung sự việc và yêu cầu xử lý;\n- Thời điểm phát sinh;\n- Hình ảnh, video, phiếu bảo hành, hóa đơn, biên nhận hoặc tài liệu liên quan, nếu có;\n- Thông tin nhận hoàn tiền khi cần thiết.\n\nTrường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa đủ căn cứ xác minh, Điện Máy NK có thể đề nghị khách hàng bổ sung. Việc yêu cầu tài liệu chỉ nhằm xác minh giao dịch và tình trạng thực tế, không được sử dụng để hạn chế quyền khiếu nại hợp pháp của khách hàng.\n\nKhách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin và tài liệu đã cung cấp.","heading":"3. Thông tin khách hàng cần cung cấp"},{"body":"**Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu**\n\nĐiện Máy NK ghi nhận nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh tiếp nhận chính thức. Khách hàng nên giữ lại mã đơn hàng, nội dung trao đổi, chứng từ và tài liệu liên quan để phục vụ việc đối chiếu.\n\n**Bước 2: Xác nhận và phân loại**\n\nĐiện Máy NK kiểm tra thông tin ban đầu, xác định nội dung, mức độ và bộ phận chịu trách nhiệm xử lý. Trong trường hợp cần thêm thông tin, Điện Máy NK sẽ liên hệ để đề nghị khách hàng bổ sung tài liệu cần thiết.\n\n**Bước 3: Xác minh**\n\nĐiện Máy NK tiến hành đối chiếu thông tin đơn hàng và làm việc với các bộ phận hoặc đối tác liên quan như đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà phân phối, hãng sản xuất hoặc trung tâm bảo hành. Đối với lỗi kỹ thuật, việc xử lý có thể cần kết quả kiểm tra của bộ phận kỹ thuật, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị chuyên môn được hãng chỉ định.\n\n**Bước 4: Thương lượng và đề xuất phương án**\n\nCăn cứ kết quả xác minh, điều kiện giao dịch, chính sách đã công bố và quy định pháp luật, Điện Máy NK sẽ trao đổi với khách hàng để đề xuất phương án phù hợp, chẳng hạn:\n\n- Giải thích hoặc cung cấp bổ sung thông tin;\n- Bổ sung hàng hóa, phụ kiện hoặc quà tặng còn thiếu;\n- Hỗ trợ kỹ thuật hoặc hướng dẫn sử dụng;\n- Tiếp nhận bảo hành hoặc sửa chữa;\n- Đổi sản phẩm;\n- Nhận lại sản phẩm và hoàn tiền;\n- Điều chỉnh hóa đơn hoặc thông tin giao dịch;\n- Bồi thường thiệt hại khi có đủ căn cứ xác định trách nhiệm;\n- Biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.\n\n**Bước 5: Thông báo kết quả**\n\nKết quả xử lý sẽ được thông báo qua điện thoại, email, tin nhắn, tài khoản khách hàng hoặc phương thức khác mà hai bên thống nhất. Kết quả thương lượng thành được lập thành văn bản hoặc được ghi nhận dưới hình thức có thể lưu trữ, truy cập và đối chiếu, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.","heading":"4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết"},{"body":"- Điện Máy NK xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.\n- Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng, Điện Máy NK tiến hành thương lượng trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.\n- Trường hợp từ chối thương lượng, Điện Máy NK sẽ trả lời bằng văn bản hoặc hình thức có thể lưu trữ được trong thời hạn 07 ngày làm việc, đồng thời nêu rõ lý do.\n- Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tính chất vụ việc, mức độ đầy đủ của thông tin và thời gian phối hợp của đơn vị vận chuyển, ngân hàng, nhà sản xuất hoặc trung tâm bảo hành.\n- Nếu vụ việc phức tạp hoặc cần kiểm định, Điện Máy NK sẽ thông báo cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian dự kiến xử lý tiếp theo.\n\nThời gian khách hàng bổ sung thông tin, thời gian vận chuyển sản phẩm, thời gian kiểm tra kỹ thuật hoặc thời gian chờ kết quả từ cơ quan, tổ chức có thẩm quyền không được tính vào thời gian xử lý nội bộ của Điện Máy NK.","heading":"5. Thời hạn xử lý"},{"body":"Điện Máy NK giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại theo các nguyên tắc:\n\n- Kịp thời, thiện chí, khách quan, công bằng và minh bạch;\n- Ưu tiên thương lượng và thỏa thuận giữa các bên;\n- Căn cứ vào chứng từ, tài liệu, tình trạng thực tế và quy định pháp luật;\n- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;\n- Không thu phí tiếp nhận và xử lý khiếu nại;\n- Bảo mật thông tin của khách hàng và nội dung vụ việc, trừ trường hợp cần cung cấp cho bên liên quan để xử lý hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;\n- Không yêu cầu khách hàng từ bỏ quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện hợp pháp;\n- Không làm hạn chế quyền được bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường của khách hàng theo pháp luật và chính sách đã công bố.","heading":"6. Nguyên tắc giải quyết"},{"body":"**Trách nhiệm của Điện Máy NK**\n\n- Công khai phương thức và quy trình tiếp nhận khiếu nại;\n- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đúng thời hạn;\n- Chủ động xác minh, phối hợp với các bên liên quan;\n- Cung cấp thông tin về tiến độ và kết quả xử lý;\n- Thực hiện phương án đã thống nhất hoặc nghĩa vụ theo quy định pháp luật;\n- Lưu giữ hồ sơ xử lý trong thời gian cần thiết.\n\n**Trách nhiệm của khách hàng**\n\n- Cung cấp thông tin và tài liệu trung thực, chính xác;\n- Phối hợp xác minh tình trạng sản phẩm và giao dịch;\n- Bảo quản sản phẩm, phụ kiện, quà tặng và chứng từ trong thời gian xử lý, nếu có liên quan;\n- Không cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo chứng từ hoặc lợi dụng việc khiếu nại để xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.\n\nViệc khách hàng thiếu video mở kiện hàng không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại. Điện Máy NK sẽ xem xét toàn bộ chứng cứ và tình trạng thực tế để giải quyết theo chính sách công bố và quy định pháp luật.","heading":"7. Trách nhiệm của các bên"},{"body":"Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, khách hàng và Điện Máy NK có thể lựa chọn một trong các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật:\n\n- Hòa giải thông qua cá nhân hoặc tổ chức hòa giải;\n- Yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ;\n- Yêu cầu tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ;\n- Trọng tài, nếu có thỏa thuận trọng tài hợp lệ;\n- Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền.\n\nTheo Điều khoản dịch vụ của Điện Máy NK, tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh; khách hàng là người tiêu dùng vẫn được quyền lựa chọn các phương thức khác nêu trên theo quy định pháp luật.\n\nKhách hàng có quyền liên hệ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để được hướng dẫn và hỗ trợ mà không phụ thuộc vào việc đã hoàn tất quy trình khiếu nại nội bộ của Điện Máy NK hay chưa. Điện Máy NK có trách nhiệm phối hợp và cung cấp thông tin, tài liệu liên quan khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.","heading":"8. Giải quyết tranh chấp"},{"body":"Thông tin cá nhân và tài liệu do khách hàng cung cấp trong quá trình phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại chỉ được sử dụng để:\n\n- Xác minh giao dịch;\n- Liên hệ và xử lý vụ việc;\n- Phối hợp với bên có liên quan;\n- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;\n- Phòng chống gian lận và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.\n\nViệc thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Điện Máy NK (https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-mat) và quy định pháp luật hiện hành.","heading":"9. Bảo vệ thông tin người khiếu nại"}]},"chinh-sach-bao-ve-du-lieu-ca-nhan":{"sections":[{"body":"Điện Máy NK ({companyName}) cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.\n\nToàn bộ nội dung về loại dữ liệu được thu thập, mục đích và phạm vi xử lý, thời gian lưu trữ, các bên tiếp cận dữ liệu, biện pháp bảo vệ, việc chuyển dữ liệu ra nước ngoài và cookie được trình bày đầy đủ tại **Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân**: https://dienmaynk.vn/chinh-sach-bao-mat","heading":""},{"body":"Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền:\n\n- Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình;\n- Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý;\n- Truy cập, xem, yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu;\n- Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu;\n- Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích quảng cáo, tiếp thị;\n- Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.\n\nĐể thực hiện các quyền trên, khách hàng liên hệ:\n\n- Email: {email}\n- Điện thoại: {hotline}\n- Địa chỉ: {address}\n- Trang liên hệ: https://dienmaynk.vn/lien-he\n\nĐiện Máy NK có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu, và sẽ phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.","heading":"Tóm tắt quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân"}]}},"welcomePopup":{"image":"/uploads/theme/1787906722212-257008038.webp","title":"giờ vàng giảm giá đén 50%","enabled":false,"linkType":"category","linkValue":"phu-kien","buttonText":"","recurMinutes":2},"signupPopupImage":null,"gaTrackingId":"G-Y3R9GNL0DN","fbPixelId":"210808679732155","ttPixelId":"DAOVQLRC77U88MSNVVGG","googleSiteVerification":null,"turnstileSiteKey":"0x4AAAAAAEL5OD2MKhhTc27w","promoBanners":[{"image":"/uploads/theme/1790996548891-483891295.webp","title":"","linkType":"category","subtitle":"","linkValue":"dien-lanh"},{"image":"/uploads/theme/1790996553009-194403730.webp","title":"","linkType":"category","subtitle":"","linkValue":"dien-gia-dung"}],"liveActive":false,"livePlatform":null,"liveUrl":null,"liveTitle":null,"liveScheduledAt":null,"updatedAt":"2026-10-06T07:41:11.018Z","googleClientId":"888514334770-vkb2258ki3fggps3ese2ovc9ad1m4pa5.apps.googleusercontent.com","googleLoginEnabled":true}